Dưới đây là hướng dẫn toàn diện giúp bạn theo dõi và tìm hiểu quy trình xác minh của mình trên FXTRADING.com.
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Làm cách nào để kiểm tra Trạng thái xác minh?
Bạn có thể dễ dàng theo dõi Trạng thái xác minh qua biểu ngữ ở đầu Cổng thông tin khách hàng. Nếu bất kỳ giấy tờ nào của bạn bị từ chối, bạn sẽ tìm thấy phần giải thích chi tiết tại đó.
FXTRADING.com sẽ gửi thông báo qua email cho bạn tại hai thời điểm quan trọng:
Khi bạn gửi giấy tờ xác minh (Giấy tờ xác minh danh tính (PoI) và/hoặc Giấy tờ xác minh địa chỉ (PoA))
Khi giấy tờ của bạn đã được xem xét (dù được phê duyệt hay bị từ chối)
Hãy làm theo các yêu cầu và ví dụ về giấy tờ được hiển thị trong quy trình xác minh trên Cổng thông tin khách hàng. Nếu giấy tờ bị từ chối, hãy căn cứ vào lý do được nêu để chỉnh sửa hoặc thay thế giấy tờ đó.
Giải thích các Trạng thái xác minh phổ biến
Chưa bắt đầu xác minh
Trạng thái này xuất hiện khi bạn chưa bắt đầu quy trình xác minh. Chỉ cần nhấp vào "Hoàn tất hồ sơ" để bắt đầu.
Đã hoàn tất một phần quy trình xác minh
Trạng thái này xuất hiện sau khi bạn đã xác minh số điện thoại, email và thông tin cá nhân, đồng thời hoàn tất hồ sơ kinh tế. Bước tiếp theo là tải lên Giấy tờ xác minh danh tính và Giấy tờ xác minh địa chỉ.
Đã gửi hoặc Đã phê duyệt Giấy tờ xác minh danh tính
Sau khi Giấy tờ xác minh danh tính của bạn được gửi thành công và phê duyệt, bạn cần tiếp tục tải lên Giấy tờ xác minh địa chỉ.
Giấy tờ xác minh danh tính Đã từ chối
Từ chối tạm thời: Giấy tờ của bạn bị từ chối vì không đáp ứng yêu cầu của chúng tôi. Vui lòng tải lên lại giấy tờ đáp ứng yêu cầu.
Từ chối cuối cùng: Sau mười lần thử không thành công, bạn sẽ không thể tải giấy tờ lên nữa. Vui lòng liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.
Giấy tờ xác minh danh tính Đã phê duyệt nhưng Giấy tờ xác minh địa chỉ Đã từ chối
Từ chối tạm thời: Giấy tờ xác minh địa chỉ của bạn bị từ chối vì không đáp ứng yêu cầu. Vui lòng tải lên lại.
Từ chối cuối cùng: Sau mười lần thử không thành công, bạn cần liên hệ [email protected] để tiếp tục.
Đã xác minh đầy đủ
Trạng thái này xuất hiện sau khi bạn hoàn tất thành công tất cả các bước xác minh. Xin chúc mừng!