Cổng thông tin khách hàng của FXTRADING.com hiển thị các tác vụ xác minh hiện đang được yêu cầu đối với hồ sơ của bạn. Nếu quy trình xác minh bảo mật yêu cầu Giấy tờ xác minh địa chỉ (PoA), hãy hoàn tất tác vụ đó ngay cả khi trước đây bạn chưa được yêu cầu cung cấp Giấy tờ xác minh địa chỉ hoặc một khách hàng khác dường như nhận được các yêu cầu khác.
Các yêu cầu xác minh có thể khác nhau tùy theo Loại khách hàng, quốc gia cư trú, pháp nhân, thông tin đã được xác minh và tác vụ hiện tại được hiển thị trong quy trình bảo mật. Việc đã được phê duyệt trước đây không ngăn FXTRADING.com yêu cầu thông tin địa chỉ hiện tại hoặc bổ sung khi cần thiết.
Tại sao có thể cần kiểm tra thêm địa chỉ?
FXTRADING.com có thể cần thông tin địa chỉ hiện tại để hoàn tất hoặc cập nhật việc xác minh khách hàng và đáp ứng các yêu cầu pháp lý, quy định hoặc bảo mật hiện hành.
Một tác vụ bổ sung có thể xuất hiện khi, ví dụ:
quy trình xác minh hiện tại yêu cầu thêm thông tin địa chỉ;
thông tin đã gửi trước đây không đầy đủ, đã lỗi thời hoặc không thể xác nhận địa chỉ cư trú hiện tại;
địa chỉ đăng ký trong Cổng thông tin khách hàng cần được xác nhận hoặc cập nhật;
tài liệu đã gửi không khớp với thông tin hồ sơ; hoặc
cần xem xét bổ sung đối với tài khoản hoặc Trạng thái xác minh hiện tại của khách hàng.
Đây là các ví dụ chung. Đối với hồ sơ đăng ký của bạn, hãy làm theo lý do hoặc thông báo hành động được hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng.
Khách hàng từ một số quốc gia có tự động được miễn cung cấp Giấy tờ xác minh địa chỉ không?
Các yêu cầu về Giấy tờ xác minh địa chỉ được xác định theo tác vụ xác minh hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng của bạn. Nếu tác vụ Giấy tờ xác minh địa chỉ xuất hiện, hãy làm theo hướng dẫn được cung cấp hoặc liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua Trung tâm Dịch vụ trong Cổng thông tin Khách hàng của bạn nếu bạn cho rằng yêu cầu này không phù hợp với hồ sơ hiện tại của mình.
Các yêu cầu được đánh giá riêng cho từng hồ sơ. Trải nghiệm của một khách hàng khác hoặc một hồ sơ đăng ký trước đây không quyết định nội dung được yêu cầu cho lần xác minh hiện tại của bạn.
Yêu cầu bổ sung Giấy tờ xác minh địa chỉ có nghĩa là tôi đã làm điều gì sai không?
Không. Bản thân yêu cầu xác minh bổ sung không có nghĩa là tài khoản bị nghi ngờ có hành vi sai trái. Các tác vụ xác minh có thể thay đổi khi cần thêm thông tin để xác nhận thông tin hiện tại của khách hàng hoặc hoàn tất quy trình xem xét áp dụng.
Hãy hoàn tất tác vụ được hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng bảo mật. Nếu hành động được yêu cầu không khả dụng hoặc có vẻ không chính xác, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi gửi một tài liệu khác.
Tôi nên gửi tài liệu nào?
Chọn danh mục tài liệu được cung cấp trong quy trình xác minh bảo mật. Nhìn chung, tài liệu phải:
hiển thị đầy đủ họ tên pháp lý của bạn;
hiển thị đầy đủ địa chỉ cư trú hiện tại của bạn;
xác định tổ chức phát hành;
hiển thị ngày phát hành hoặc ngày sao kê trong vòng 90 ngày gần nhất;
rõ ràng, đầy đủ và không bị chỉnh sửa; và
khớp với thông tin đăng ký trong Cổng thông tin khách hàng của bạn hoặc hỗ trợ một yêu cầu cập nhật địa chỉ đã được phê duyệt.
Tôi có thể sử dụng giấy tờ tùy thân có hiển thị địa chỉ của mình không?
Giấy tờ xác minh danh tính và Giấy tờ xác minh địa chỉ thông thường phải là các tài liệu riêng biệt.
Chỉ sử dụng giấy tờ tùy thân làm Giấy tờ xác minh địa chỉ nếu quy trình xác minh bảo mật cung cấp cụ thể Loại tài liệu đó như một tùy chọn xác minh địa chỉ. Không mặc định rằng giấy tờ tùy thân được chấp nhận làm Giấy tờ xác minh địa chỉ chỉ vì giấy tờ đó hiển thị địa chỉ hoặc đã được chấp nhận làm Giấy tờ xác minh danh tính.
Làm thế nào để gửi tài liệu bổ sung?
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng chính thức của FXTRADING.com.
Mở tác vụ xác minh yêu cầu Giấy tờ xác minh địa chỉ.
Đọc lý do và hướng dẫn về tài liệu của tác vụ.
Chọn một danh mục tài liệu khả dụng.
Tải lên tệp PDF gốc, bản quét đầy đủ hoặc ảnh rõ nét được công cụ tải lên chấp nhận.
Xác nhận rằng họ tên, địa chỉ, đơn vị phát hành, ngày và tất cả các trang bắt buộc đều hiển thị rõ.
Gửi tài liệu.
Quay lại tác vụ xác minh để theo dõi Trạng thái và thông báo hành động.
Không gửi giấy tờ xác minh danh tính hoặc địa chỉ qua email hoặc trò chuyện thông thường khi công cụ tải lên bảo mật khả dụng.
Nếu yêu cầu được hiển thị có vẻ không chính xác thì sao?
Trước tiên, hãy xác nhận rằng:
họ tên pháp lý đầy đủ của bạn được nhập chính xác;
địa chỉ cư trú trong Cổng thông tin khách hàng của bạn là địa chỉ hiện tại;
quốc gia và danh mục tài liệu là chính xác;
tài liệu còn mới và đầy đủ; và
thông tin đã tải lên khớp với hồ sơ của bạn.
Nếu tác vụ vẫn có vẻ không nhất quán, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua Trung tâm Dịch vụ sau khi đăng nhập hoặc kênh Trò chuyện trực tiếp chính thức. Cung cấp:
ID Khách hàng hoặc số tài khoản giao dịch của bạn;
Trạng thái xác minh và thông báo hành động chính xác;
danh mục tài liệu bạn đang cố sử dụng;
mô tả vấn đề; và
ảnh chụp màn hình tác vụ đã ẩn thông tin nhạy cảm trên tài liệu.
Không đính kèm Giấy tờ xác minh địa chỉ vào cuộc trò chuyện thông thường. Nếu bộ phận hỗ trợ cần một tài liệu khác, hãy sử dụng công cụ tải lên bảo mật hoặc liên kết bảo mật được cung cấp qua kênh chính thức của FXTRADING.com.
Nếu không có lý do nào được hiển thị thì sao?
Nếu lý do để trống, không rõ ràng hoặc danh mục tài liệu bắt buộc hay công cụ tải lên không khả dụng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Cổng thông tin khách hàng sau khi đăng nhập. Không tải lên nhiều lần cùng một tài liệu khi chưa biết nội dung nào cần được chỉnh sửa.
Bộ phận hỗ trợ có thể xem xét Trạng thái đã ghi nhận và hành động tiếp theo hiện có. Việc chấp nhận tài liệu chỉ được xác nhận sau khi tài liệu đã được gửi và xem xét thông qua quy trình xác minh bảo mật.
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã hoàn tất xác minh trước đây. Tại sao bây giờ tôi cần Giấy tờ xác minh địa chỉ?
Kết quả xác minh trước đây không ngăn việc yêu cầu thông tin hiện tại hoặc bổ sung vào thời điểm sau đó. Hãy làm theo tác vụ và thông báo hành động được hiển thị cho hồ sơ của bạn.
Một khách hàng khác không được yêu cầu cung cấp Giấy tờ xác minh địa chỉ. Tại sao tôi lại được yêu cầu?
Các yêu cầu xác minh áp dụng riêng cho từng hồ sơ. Trải nghiệm của một khách hàng khác không quyết định các tác vụ bắt buộc đối với tài khoản của bạn.
Bộ phận hỗ trợ có thể phê duyệt tài liệu của tôi trước khi tôi tải lên không?
Không. Hãy chọn một danh mục tài liệu đủ điều kiện và gửi tài liệu qua quy trình xác minh bảo mật. Việc chấp nhận được xác nhận sau khi tài liệu đã được xem xét.