Sự cố kết nối với nền tảng giao dịch có thể làm gián đoạn hoạt động giao dịch của bạn. May mắn thay, hầu hết các sự cố kết nối đều có thể được giải quyết bằng một vài bước đơn giản.
Tôi có thể tải ứng dụng cần thiết ở đâu?
Đăng nhập vào Cổng thông tin Khách hàng. Trong menu điều hướng bên trái, chọn Trung tâm Dịch vụ, sau đó mở Trung tâm Tải xuống. Chọn phiên bản MT4, MT5 hoặc ứng dụng FXTRADING.com phù hợp với thiết bị của bạn và làm theo hướng dẫn cài đặt hiển thị. Trung tâm Tải xuống là nguồn tải phần mềm chính thức.
Kiểm tra Trạng thái kết nối
Ở góc dưới bên phải của thiết bị đầu cuối MT4 hoặc MT5, bạn sẽ thấy hai hình tam giác cho biết Trạng thái kết nối:
Hình tam giác màu xanh lá: Nền tảng của bạn đã kết nối thành công với máy chủ
Hình tam giác màu đỏ: Nền tảng của bạn đã ngắt kết nối khỏi máy chủ
Thông báo lỗi kết nối thường gặp và giải pháp
1. Lỗi "No Connection"
Nếu bạn thấy "No Connection" hiển thị gần chỉ báo kết nối:
Kiểm tra kết nối internet: Đảm bảo Thiết bị của bạn được kết nối đúng cách với internet. Thử mở một trang web trong trình duyệt để xác minh kết nối đang hoạt động.
Xác minh cài đặt tường lửa: Tường lửa hoặc phần mềm diệt vi-rút có thể đang chặn kết nối của nền tảng. Thêm nền tảng giao dịch vào danh sách ngoại lệ của tường lửa.
Thử các điểm kết nối khác: Trong nền tảng, đi tới "Tools" > "Options" > "Server" và chọn một máy chủ khác từ menu thả xuống.
Khởi động lại bộ định tuyến: Đôi khi, chỉ cần khởi động lại bộ định tuyến internet là có thể giải quyết sự cố kết nối.
2. Lỗi "Invalid Account"
Nếu bạn thấy "Invalid Account" hiển thị:
Xác minh Thông tin xác thực đăng nhập: Kiểm tra kỹ rằng bạn đã nhập đúng ID đăng nhập và mật khẩu. Hãy nhớ rằng mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường.
Xác nhận lựa chọn máy chủ: Đảm bảo bạn đang kết nối với đúng máy chủ. Đối với tài khoản FXTRADING.com-Live, hãy sử dụng máy chủ live; đối với tài khoản FXTRADING.com-Demo, hãy sử dụng máy chủ demo.
Các bước khắc phục sự cố bổ sung
Nếu các giải pháp trên không khắc phục được sự cố kết nối:
Khởi động lại nền tảng: Đóng và mở lại nền tảng giao dịch.
Cài đặt lại nền tảng: Gỡ cài đặt phiên bản hiện tại và tải xuống phiên bản mới nhất từ Cổng thông tin khách hàng.
Thử một Thiết bị khác: Nếu có thể, hãy thử đăng nhập từ Thiết bị khác để xác định xem sự cố có chỉ xảy ra trên Thiết bị đó hay không.
Kiểm tra bản cập nhật nền tảng: Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của nền tảng giao dịch.
Tắt cài đặt proxy: Nếu bạn đang sử dụng máy chủ proxy, hãy thử tạm thời tắt máy chủ đó để xem sự cố kết nối có được giải quyết hay không.
Biện pháp phòng ngừa
Để giảm thiểu sự cố kết nối trong tương lai:
Duy trì kết nối internet ổn định, ưu tiên kết nối có dây cho các hoạt động giao dịch quan trọng
Thường xuyên cập nhật nền tảng giao dịch lên phiên bản mới nhất
Luôn cập nhật hệ điều hành và phần mềm bảo mật
Cân nhắc thiết lập kết nối internet dự phòng cho các phiên giao dịch quan trọng
Sử dụng nền tảng chính thức và đúng máy chủ
Tải xuống bộ cài đặt MT4 hoặc MT5 hiện tại từ Cổng thông tin khách hàng đã đăng nhập thay vì sử dụng gói của bên thứ ba. Sao chép chính xác số đăng nhập và máy chủ được hiển thị cho tài khoản giao dịch; không giả định một Tên máy chủ Live hoặc Demo chung. Nếu cùng một tài khoản kết nối được trên Thiết bị di động nhưng không kết nối được trên máy tính, hãy so sánh phiên bản ứng dụng, tường lửa, proxy và mạng. Việc thử một mạng đáng tin cậy khác có thể giúp xác định xem sự cố có chỉ xảy ra trên Thiết bị hoặc kết nối cục bộ hay không.