FXTRADING.com 利用专业的客户服务支持系统提供高效、准确的技术支持。本指南说明了系统如何管理活动会话、在线聊天向正式工单的转换，以及用户如何根据登录状态访问其支持历史。
1. 了解支持会话关闭
FXTRADING.com 的支持会话关闭是一个系统化过程，旨在优先处理活动咨询并维护有序的支持环境。会话根据以下两个主要条件关闭：
已解决的咨询： 当支持专家回答了问题或解决了技术问题后，会话将被标记为“已关闭”。这确保了您的仪表板仅显示待处理事项。
非活动或介入前关闭： 如果用户在支持代理加入前退出聊天界面，或会话在特定时长内保持非活动状态，系统将触发自动关闭。这可以防止陈旧信息干扰后续请求。
2. 重新描述新咨询的基本原理
在会话开始时清晰地描述新咨询是 FXTRADING.com “一个会话，一个解决方案”政策的核心要求。为每个会话提供全新描述可确保：
技术精准度： 允许支持团队专注于当前的特定技术需求（如 ASIC 监管账户或特定 CFD 交易问题），而不受无关历史数据的干扰。
优化路由： 详细的描述使自动路由系统能够立即将咨询分配给该特定主题最合适的专家。
3. 在线工单与复杂问题管理
在 FXTRADING.com，在线工单由客户服务部门统一管理以确保专业监督。
工单创建政策： 客户目前不可手动创建在线工单。相反，如果问题需要专门调查或更长的解决时间，我们的支持团队会主动创建工单，或将现有的在线对话转为工单。
持续文档记录： 在在线工单内，用户无需重复信息。所有历史数据（包括上传的截图和之前的日志）均保持完整，并可供技术团队查阅。
进度追踪： 用户可以通过其安全的客户后台监控活动工单的实时状态，查看解决过程的当前阶段。
4. 访问在线聊天系统
用户可以通过点击任一 FXTRADING.com 官网右下角的图标发起在线聊天。访问级别取决于用户的登录状态：
访客模式： 如果您在未登录状态下从公开网站发起聊天，该会话将被视为临时会话。关闭浏览器窗口后，所有对话记录和历史将被删除。
会员后台模式： 如果您在登录客户后台后发起聊天，系统会自动保存所有对话历史和活动的在线工单。这方便您随时查阅过去的交互。
5. 联系支持
如果您需要进一步协助，请使用以下方法之一：
在线聊天： 访问 FXTRADING.com 官网或会员后台右下角的聊天插件。
活动工单： 直接通过后台已开启的在线工单提交反馈或额外问题。