交易帳戶可能位於不同的帳戶類別、仍在建立中、已被手動休眠、已進入系統永久休眠，或與另一個 FXTRADING.com 個人檔案相關聯。
檢查帳戶清單
確認您使用與該帳戶連結的電子郵件地址登入。
在客戶後台中開啟帳戶。
開啟休眠帳戶清單，並檢查該帳戶是否已被手動休眠。
重設任何篩選條件、重新整理頁面，然後登出並重新登入一次。
對於手動休眠的帳戶，請僅使用該帳戶目前顯示的狀態和操作。
檢查是否進入系統永久休眠
如果該帳戶不在有效帳戶清單或休眠帳戶清單中，請檢查您目前是否能在 MT4 或 MT5 中登入該確切帳戶。如果您能登入該確切帳戶，則該帳戶尚未進入系統永久休眠。
系統永久休眠的門檻如下：
真實交易帳戶：沒有資金，且連續 90 天沒有交易活動。
模擬交易帳戶：連續 30 天沒有交易活動。
交易帳戶一旦進入系統永久休眠，就無法重新啟用。客戶支援無法重新啟用進入系統永久休眠的帳戶。
新建立的帳戶
如果帳戶剛完成建立，請查看是否有確認通知，並讓客戶後台完成更新。請勿僅因第一個帳戶未立即顯示而重複建立新帳戶。
帳戶仍未顯示
如果有效帳戶清單和休眠帳戶清單中都沒有該帳戶，且您無法透過上述檢查判斷其狀態，請透過客戶後台中的服務中心聯絡客戶支援，並提供：
交易帳戶號碼（如已知）；
MT4 或 MT5；
真實或模擬狀態；
您目前是否能登入該確切帳戶；
真實帳戶是否有資金（如適用）；
大約的最後交易日期；以及
已遮蔽敏感資訊的帳戶清單螢幕截圖。
客戶支援可以調查記錄的狀態，但無法重新啟用進入系統永久休眠的帳戶。切勿提供交易密碼、客戶後台密碼或一次性驗證碼。