概述：格倫外匯採用客戶資金安排、帳戶安全控制及交易檢查，以協助保障客戶。適用於您的保障措施及法律要求，取決於您的協議中所列的格倫外匯實體、您所在的司法管轄區及您使用的服務。
這些措施可降低某些營運及安全風險，但不保證交易結果、無法防止所有損失，也不承諾每筆交易都會立即完成。
客戶資金如何存放？
格倫外匯表示，客戶資金存放於獨立的客戶帳戶中，與公司自身營運所使用的資金分開。
資金隔離是一種客戶資金處理安排。它不會：
保障交易帳戶免受市場損失；
保證帳戶不會出現負數；
保證支付服務供應商、銀行或區塊鏈的運作表現；
使每筆存款或取款都能立即完成；或
產生客戶適用的法律實體、協議或法律中並不存在的賠償權利。
請查閱適用於您帳戶的法律文件，以瞭解完整的客戶資金條款。
哪家公司及監管機構適用於 FXT？
FXT 是 Gleneagle Securities Pty Ltd 的註冊商業名稱，並獲瓦努阿圖金融服務委員會發牌，公司牌照號碼為 40256。
您帳戶所顯示的協議及法律文件，仍是確定適用於您的條款、保障措施及投訴流程的依據。
若要查閱您的協議：
登入格倫外匯客戶後台。
開啟偏好設置。
選擇協議。
查閱您個人檔案所顯示的協議。
帳戶存取安全如何受到保障？
根據您的個人檔案可用的產品、設備及安全選項，格倫外匯可能採用以下控制措施：
電子郵件、電話或驗證器驗證；
敏感操作的一次性驗證碼；
在受支援設備上使用生物識別登入；
登入或設備活動資訊；以及
在進行某些安全敏感變更後，實施暫時限制或額外驗證。
取款會自動或即時完成嗎？
不一定。取款可能需要經過審查、支付服務供應商處理或額外驗證。核准、匯出及收到款項是不同階段。
提交取款申請並不保證會立即獲得核准或收到款項。處理及送達可能受到付款方式、驗證、服務供應商可用性、週末、公眾假期、銀行網路或區塊鏈狀況影響。
使用客戶後台中的交易歷史，查看您申請目前的狀態、操作訊息及預計時間。
我可以如何協助保障帳戶安全？
為客戶後台使用專屬密碼，並與您的交易密碼分開。
啟用您個人檔案可用的安全方式。
僅透過格倫外匯官方網站或應用程式存取客戶後台。
確認交易前，請檢查付款資料、目的地、貨幣及網路。
如有相關資訊可供查看，請檢查登入或設備活動。
請勿分享密碼、一次性驗證碼、完整卡號、卡片安全碼、私鑰或助記詞。
請勿因未經要求而主動聯絡您的來電者或訊息指示，而安裝遠端存取軟體或轉移資金。
安全提醒：格倫外匯支援人員在審查支援請求時，不需要您的密碼、一次性驗證碼、私鑰或助記詞。
如果發現可疑活動，我該怎麼辦？
如果您仍可登入：
變更您的客戶後台密碼。
檢查您個人檔案中登記的安全方式及帳戶資料。
如有相關控制功能可用，請移除任何不熟悉的設備或工作階段，或確保其安全。
查看交易歷史，檢查是否有您不認得的活動。
如需復原密碼，請在官方登入頁面選擇「忘記密碼」，並依照安全復原流程操作。
帳戶安全措施能消除交易風險嗎？
不能。帳戶安全及客戶資金控制措施無法消除槓桿交易的風險。市場波動、跳空、流動性、執行條件、融資成本及槓桿均可能造成重大損失。
交易前，請查閱適用於您帳戶的法律及產品文件。請勿將安全功能、強制平倉流程或負餘額處理流程視為損失一定會限制在特定金額內的保證。
常見問題
我的資金是否保證不會遭受任何損失？
不是。獨立的客戶資金安排並不保證不會出現交易損失、支付服務供應商事件或任何形式的財務損失。適用的保障措施取決於您的法律實體、協議及適用法律。
如果出現問題，格倫外匯是否保證提供賠償？
賠償並非自動獲得保證。任何權利均取決於適用實體、法律文件、事實及法律。
所有取款是否都無須人工審查即可處理？
不是。處理方式可能取決於交易，並可能包括審查、額外驗證及支付服務供應商處理。
我可以立即收到取款資金嗎？
不能。提交、處理、匯出及服務供應商送達是不同階段。請使用目前交易所顯示的狀態及預計時間。
格倫外匯會向我索取一次性驗證碼嗎？
請勿向任何人提供一次性驗證碼、密碼、私鑰或助記詞。僅透過安全的客戶後台或格倫外匯官方應用程式完成驗證。