關閉帳戶或將帳戶休眠，並不會自動刪除與該帳戶相關的所有記錄。本文說明為何不同記錄可能有不同的保留時間段，以及如何要求格倫外匯評估隱私權申請。
這些資訊適用於哪些人？
適用於您的規則，取決於您協議中所列的格倫外匯法律實體，以及適用於您與該實體之間關係的法律。
若要在客戶後台中尋找您的協議，請前往偏好設置 > 協議。如果您無法確認協議中的法律實體，請透過服務中心、官方線上服務或 [email protected] 聯絡我們的客戶服務團隊。
格倫外匯如何決定記錄的保留期限？
並非每項記錄和每位客戶都適用單一保留時間段或起算日期。格倫外匯可能需要保留特定記錄，以提供服務、履行法律或監管義務、解決爭議或執行協議。
適用的法律實體、法律和記錄類型會決定：
需要保留哪些記錄；
保留時間段何時開始；
記錄需要保留多久；以及
記錄是否可以刪除、匿名化或限制使用。
萬那杜的記錄保存法律有何規定？
本節僅適用於與您帳戶相關的格倫外匯法律實體，是受萬那杜《反洗錢及反恐融資法》規範的申報實體時。
由萬那杜金融情報單位公布的官方綜合法案第 19 條針對不同記錄採用不同的起算點。具體而言：
第 19(3) 條要求，第 19(1) 條所述的交易記錄須在交易完成後保留六年；以及
第 19(7) 條要求，第 19(6) 條所述的身份和驗證記錄須在帳戶、服務或業務關係關閉或終止後保留六年。
這些條款並未針對每一類客戶資訊設定統一的六年時間段。其他法律實體、法律和記錄類型可能有不同要求。
帳戶關閉、隱私權申請與拒收行銷訊息有何不同？
這些申請會產生不同的結果：
帳戶關閉是要求格倫外匯終止帳戶或服務的存取權限。
帳戶休眠會使符合資格的交易帳戶停用，或將其從有效帳戶檢視畫面中移除。休眠並不等同於刪除資料。
隱私權申請是要求格倫外匯評估與您相關資訊的申請，例如存取或更正，或在適用情況下刪除或限制使用。
拒收行銷訊息是要求格倫外匯停止發送非必要的行銷和促銷電子郵件。
關閉帳戶、將帳戶休眠或拒收行銷訊息，並不會自動刪除格倫外匯必須或獲准保留的記錄。
我可以要求格倫外匯刪除與我相關的資訊嗎？
您可以提交隱私權申請以供評估。格倫外匯將依據適用於相關法律實體及您與該實體之間關係的要求，評估該申請。
格倫外匯可能可以滿足全部或部分申請，也可能需要保留特定記錄。結果取決於所持有的資訊，以及適用的法律和監管要求。格倫外匯將告知評估結果，以及該申請可採取的任何後續步驟。
如何提交隱私權申請？
登入客戶後台，並透過服務中心或官方線上服務聯絡我們的客戶服務團隊。
如果您無法登入，請傳送電子郵件至 [email protected]。如有可能，請使用與您的格倫外匯個人檔案關聯的電子郵件地址傳送申請。如果無法使用該電子郵件地址，請在訊息中說明。
說明您希望格倫外匯評估的結果。例如，要求存取或更正資訊，或詢問相關資訊是否可予以刪除或限制使用。
請附上您的全名、與申請相關的電子郵件地址，以及您所知的相關格倫外匯法律實體。請勿提供密碼或一次性驗證碼。
如果需要進行身份驗證，請僅透過格倫外匯提供的安全流程完成。請勿透過一般電子郵件或聊天傳送身份證件。
提交隱私權申請後會怎樣？
格倫外匯將評估申請範圍，並可能要求您釐清相關資訊，或透過安全流程驗證您的身份。之後，格倫外匯將透過官方管道告知結果。
結果可能因法律實體、司法管轄區、記錄類型和帳戶歷史記錄而異。提交申請並不保證所有記錄都能刪除。
如果無法存取帳戶，我該怎麼辦？
請傳送電子郵件至 [email protected]，並說明您無法登入。如可使用與您個人檔案關聯的電子郵件地址，請使用該地址。請勿在公開管道張貼帳戶資訊，也不要透過一般電子郵件或聊天傳送密碼、一次性驗證碼或身份證件。
常見問題
六年時間段是從我註冊、關閉帳戶或完成交易時開始嗎？
並非每項記錄都有單一起算日期。根據本文所述的萬那杜條款，交易記錄與指定的身份及驗證記錄採用不同的起算點。其他法律和記錄類型可能採用不同的起算點。
如果我從未存款或交易，格倫外匯可以立即刪除所有資料嗎？
沒有存款或交易，本身並不會決定結果。格倫外匯必須評估持有哪些記錄、與帳戶相關的法律實體，以及適用於這些記錄的要求。
關閉帳戶會刪除所有與我相關的資訊嗎？
帳戶關閉與資料刪除是不同的流程。帳戶、服務或業務關係終止後，部分記錄可能仍需保留。
將交易帳戶休眠會刪除其記錄嗎？
不會。帳戶休眠與資料刪除是不同的流程。
取消訂閱行銷訊息會刪除我的資訊嗎？
不會。拒收行銷訊息會變更非必要通訊的偏好設定，但不會關閉帳戶或決定隱私權申請的結果。