FXTRADING.com 利用專業的客戶服務支援系統提供高效、準確的技術支援。本指南說明了系統如何管理活動對話、在線聊天向正式工單的轉換，以及用戶如何根據登錄狀態訪問其支援歷史。
1. 瞭解支援對話關閉
FXTRADING.com 的支援對話關閉是一個系統化過程，旨在優先處理活動諮詢並維護有序的支援環境。對話根據以下兩個主要條件關閉：
已解決的諮詢： 當支援專家回答了問題或解決了技術問題後，對話將被標記為「已關閉」。這確保了您的儀表板僅顯示待處理事項。
非活動或介入前關閉： 如果用戶在支援代理加入前退出聊天介面，或對話在特定時長內保持非活動狀態，系統將觸發自動關閉。這可以防止陳舊信息干擾後續請求。
2. 重新描述新諮詢的基本原理
在對話開始時清晰地描述新諮詢是 FXTRADING.com 「一個對話，一個解決方案」政策的核心要求。為每個對話提供全新描述可確保：
技術精準度： 允許支援團隊專注於當前的特定技術需求（如 ASIC 監管帳戶或特定 CFD 交易問題），而不受無關歷史數據的干擾。
優化路由： 詳細描述有助於自動路由系統立即將諮詢分配給該特定主題最合適的專家。
3. 在線工單與複雜問題管理
在 FXTRADING.com，在線工單由客戶服務部門統一管理以確保專業監督。
工單創建政策： 客戶目前不可手動創建在線工單。相反，如果問題需要專門調查或更長的解決時間，我們的支援團隊會主動創建工單，或將現有的在線對話轉為工單。
持續文檔記錄： 在在線工單內，用戶無需重複信息。所有歷史數據（包括上傳的截圖和之前的日誌）均保持完整，並可供技術團隊查閱。
進度追蹤： 用戶可以通過其安全的客戶後台監控活動工單的即時狀態，查看解決過程的當前階段。
4. 訪問在線聊天系統
用戶可以通過點擊任一 FXTRADING.com 官網右下角的圖標發起在線聊天。訪問級別取決於用戶的登錄狀態：
訪客模式： 如果您在未登錄狀態下從公開網站發起聊天，該對話將被視為臨時對話。關閉瀏覽器窗口後，所有對話記錄和歷史將被刪除。
會員後台模式： 如果您在登錄客戶後台後發起聊天，系統會自動保存所有對話歷史和活動的在線工單。這方便您隨時查閱過去的交互。
5. 聯繫支援
如果您需要進一步協助，請使用以下方法之一：
在線聊天： 訪問 FXTRADING.com 官網或會員後台右下角的聊天插件。
活動工單： 直接通過後台已開啟的在線工單提交回饋或額外問題。