قد يواجه بعض العملاء الذين يستخدمون متصفح Apple Safari صعوبات عند إدخال رمز التحقق المكوّن من 6 أرقام للمصادقة الثنائية (2FA) عند تسجيل الدخول إلى بوابة العميل لدى FXTRADING.com. تحدث هذه المشكلة بشكل أساسي في متصفح Safari، بينما لا تتأثر المتصفحات الأخرى مثل Google Chrome.
نظرة عامة على المشكلة
الأسباب التقنية
آليات الأمان الخاصة بمتصفح Safari
يستخدم متصفح Safari آليات معالجة أمنية فريدة، خاصةً لحقول الإدخال التي تتضمن معلومات حساسة (مثل رموز التحقق للمصادقة الثنائية (2FA)). قد تتعارض هذه الآليات أحيانًا مع أنظمة التحقق من صحة النماذج في منصتنا، ما يؤدي إلى تعذّر إدخال الأرقام بشكل طبيعي.
قيود وظيفة الملء التلقائي
في Safari على iOS وmacOS، عندما يحاول النظام ملء رموز التحقق للمصادقة الثنائية (2FA) تلقائيًا، غالبًا ما يتعذر إدخال الأرقام القليلة الأولى بشكل صحيح. ويرجع ذلك إلى أن المعالجة الخاصة التي يستخدمها Safari لحقول الإدخال الآمنة ليست متوافقة بالكامل مع بنية النماذج الآمنة في منصتنا.
مشكلات عرض حقول الإدخال
تُظهر الأبحاث التقنية أن Safari يواجه أحيانًا مشكلات لا تظهر فيها لوحة المفاتيح الافتراضية بشكل صحيح عند معالجة أنواع معينة من حقول الإدخال الآمنة، وتظهر بدلاً منها مساحات فارغة، ما يجعل إدخال رموز التحقق مستحيلاً على المستخدمين. وتنتشر هذه المشكلة بشكل خاص على أجهزة iOS.
الحلول
الخيار 1: استخدام متصفحات بديلة
كخطوة لاستكشاف المشكلة، جرّب إصدارًا حاليًا مدعومًا من Google Chrome أو Firefox أو Microsoft Edge عبر الموقع الرسمي. يعتمد التوافق على إصدار المتصفح ونظام التشغيل والجهاز والإعدادات والإضافات والشبكة وحالة المنصة الحالية، لذلك لا يضمن تغيير المتصفح نجاح تسجيل الدخول أو جلسة سلسة.
الخيار 2: ضبط إعدادات متصفح Safari
إذا كنت تفضّل استخدام متصفح Safari، فيمكنك تجربة الإجراءات التالية:
تحديث Safari: تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من متصفح Safari، إذ تعمل Apple باستمرار على إصلاح مشكلات التوافق المعروفة في التحديثات.
إيقاف الملء التلقائي:
على أجهزة iOS: انتقل إلى 'الإعدادات' > 'Safari' > 'الملء التلقائي'، ثم أوقف الخيارات ذات الصلة مؤقتًا
على macOS: افتح Safari > 'التفضيلات' > 'الملء التلقائي'، ثم ألغِ تحديد الخيارات ذات الصلة
مسح بيانات المتصفح:
على أجهزة iOS: انتقل إلى 'الإعدادات' > 'Safari' > 'مسح السجل وبيانات مواقع الويب'
على macOS: من قائمة Safari، حدد 'مسح السجل...' واختر 'كل السجل'
راجع إعدادات الخصوصية وحظر المحتوى: قد تتداخل إحدى الإضافات أو أدوات حظر المحتوى مع حقل التحقق. اختبر نافذة خاصة أو أوقف مؤقتًا إضافة موثوقة فقط لنطاق FXTRADING.com الرسمي، ثم أعد تفعيلها بعد الاختبار.
لا تعطّل وسائل الحماية الأمنية في المتصفح أو الجهاز. إذا استمرت المشكلة، فاستخدم متصفحًا حاليًا مدعومًا آخر أو التطبيق الرسمي وسجّل المتصفح ونظام التشغيل والجهاز والخطوة ورسالة الخطأ الدقيقة. لا تشارك رمز المصادقة الثنائية مطلقًا.
الخيار 3: استخدام تطبيق التداول FXTRADING.com
يمكنك أيضًا تجربة الإصدار الحالي من التطبيق الرسمي الذي تم تنزيله من بوابة العميل الرسمية أو متجر التطبيقات. يعتمد سلوك التطبيق على إصداره ونظام التشغيل والجهاز والأذونات والشبكة وحالة المنصة؛ ولا يضمن نجاح تسجيل الدخول أو مستوى أعلى من الأمان.
الأسئلة الشائعة
س: لماذا تحدث هذه المشكلة في متصفح Safari فقط؟
ج: يستخدم Safari آليات أمان وطرقًا لمعالجة النماذج تختلف عن المتصفحات الأخرى. وتظهر هذه الاختلافات بوضوح خصوصًا عند معالجة عمليات التحقق الآمنة مثل المصادقة الثنائية (2FA).
س: هل تخطط FXTRADING.com لإصلاح هذه المشكلة؟
تراجع FXTRADING.com تقارير التوافق وقد تحدّث الإرشادات أو سلوك المنصة مع تغيّر إصدارات المتصفحات. لا نضمن إصلاحًا أو تاريخًا محددًا؛ إذا استمرت المشكلة، فأبلغ عبر قناة الدعم الرسمية الحالية عن المتصفح ونظام التشغيل والجهاز والخطوة والخطأ بدقة.
س: هل استخدام المتصفحات الأخرى آمن؟
استخدم فقط إصدارات المتصفحات الرسمية والحالية على جهاز واتصال موثوقين. يعتمد الأمان أيضًا على التصحيحات والإضافات والجهاز والشبكة والجلسة؛ واسم المتصفح وحده لا يجعل الوصول آمنًا.
س: هل ستؤثر هذه المشكلة في أمان حسابي؟
لا تثبت مشكلة إدخال الرمز وحدها تعرض الحساب للاختراق، لكنها لا تستبعد مشكلة أمنية. إذا لاحظت تسجيل دخول غير معروف أو مطالبة غير متوقعة بالمصادقة الثنائية أو تغييرًا في البيانات أو اشتبهت في وصول شخص آخر، فتوقف واستخدم مسار دعم الأمان الرسمي الحالي. بخلاف ذلك، جرّب خطوات استكشاف المشكلة وتحقق من النتيجة الحالية.