Vorrangiger Supportweg: Melden Sie sich für kontospezifische Fragen, Nachweise oder Rückfragen im Kundenportal an und reichen Sie über das Service-Center ein Ticket ein. Nutzen Sie Live-Chat oder E-Mail nur, wenn Sie nicht auf das Service-Center zugreifen können oder dieser Artikel Sie ausdrücklich an einen anderen offiziellen Kanal verweist. Senden Sie Unterlagen zur Identitätsprüfung (KYC), Passwörter oder OTP niemals per gewöhnlicher E-Mail oder im Chat.
Bei FXTRADING.com hat die Sicherheit Ihres Handelskontos für uns höchste Priorität. Um sich vor potenziellem Betrug zu schützen, beachten Sie bitte unsere offiziellen Kommunikationsmethoden:
Von uns genutzte offizielle Kanäle
E-Mail: Sämtliche legitime Kommunikation erfolgt ausschließlich über E-Mail-Adressen, die auf @fxtrading.com enden, wie etwa [email protected]
MetaTrader-Plattform: Direktnachrichten über das interne Postfach Ihres MetaTrader-Terminals
Service-Center:
Melden Sie sich beim Kundenportal an, öffnen Sie Service-Center in der linken Navigation und wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrer Anfrage passt, und anschließend das konkrete Problem unter der angezeigten Gruppenüberschrift. Die Gruppenüberschrift müssen Sie nicht separat anklicken. Wählen Sie Weiter.
Füllen Sie die Pflichtangaben und angeforderten Referenzen aus. Wählen Sie Weiter, um die Ticketdetails zu prüfen, und anschließend Einreichen.
Öffnen Sie Ihr Ticket unter Meine Tickets, um den Status und die Antworten zu prüfen.
Social-Media-Nachrichten und Identitätsprüfung
Unterstützte offizielle Social-Media-Nachrichtenkanäle können allgemeine Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen beantworten. Melden Sie sich für persönliche Kontoanfragen oder Kontoaktionen im Kundenportal an und nutzen Sie die dort angebotenen offiziellen Support-Optionen.
Die Angabe Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer oder Ihrer E-Mail-Adresse in einem Social-Media-Chat bestätigt weder Ihre Identität noch authentifiziert sie den Zugriff auf Ihr Konto.
Eine unaufgeforderte Nachricht, ein Profilname oder ein Firmenlogo beweist nicht, dass der Absender FXTRADING.com vertritt. Überprüfen Sie verdächtige Nachrichten über einen offiziellen Kanal, bevor Sie Links öffnen oder persönliche Informationen weitergeben.
Wichtiger Sicherheitshinweis
E-Mails von anderen Domains als @fxtrading.com sind keine authentischen Mitteilungen von FXTRADING.com, selbst wenn sie unseren Markennamen enthalten. Wenn Sie verdächtige Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte umgehend an [email protected] weiter.
Wenn Sie glauben, Ziel eines Betrugs geworden zu sein, bitten Sie über den offiziellen Real-Chat (Live-Chat) um Sicherheitshinweise. Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können, öffnen Sie das Service-Center und wählen Sie Chat starten. Wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden können, nutzen Sie den offiziellen Real-Chat (Live-Chat), der außerhalb des Portals zugänglich ist; Sie müssen nicht zuerst auf das Service-Center zugreifen.
Falls ein Support-Ticket erforderlich ist, wählen Sie eine Kategorie und ein konkretes Problem, die tatsächlich zu Ihrem Anliegen passen. Wird keine passende Option angezeigt, fragen Sie über den Real-Chat (Live-Chat) nach, statt eine nicht zutreffende Änderung persönlicher Daten oder Zurücksetzung von Zugangsdaten auszuwählen.
Anfragen nach Vertrieb oder Account Manager
Der Customer Support vermittelt keinen Rückruf durch einen Vertriebsmitarbeiter, ein Vertriebsteam, einen Konto-/Customer-/Relationship-Manager oder einen IB-/Partner-Manager. Eine Anfrage, die sich nur auf eine dieser kommerziellen Rollen bezieht, sollte nicht als Customer-Support-Ticket eingereicht werden. Die Services von FXTRADING.com sind Self-Service; Fin beantwortet allgemeine Fragen zu Konto, Onboarding, Einzahlung, Auszahlung, Partner/IB, Rückvergütung, Produkten, Richtlinien, Preisen und Berechtigung.