Nutzen Sie einen offiziellen Kanal von FXTRADING.com, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Profil, der Verifizierung, einer Einzahlung, einer Auszahlung, einem Handelskonto oder dem Kundenportal benötigen.
Kontaktmöglichkeiten
Service-Center
Melden Sie sich beim Kundenportal an und öffnen Sie das Service-Center, um eine Supportanfrage einzureichen, die detaillierte Informationen oder eine Nachverfolgung erfordert.
Live-Chat
Öffnen Sie den offiziellen Live-Chat über die Website von FXTRADING.com oder das Kundenportal, bei dem Sie angemeldet sind. Verfügbarkeit und Sprachoptionen werden beim Öffnen des Kanals angezeigt.
E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] . Schreiben Sie nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse, die für Ihr FXTRADING.com-Profil registriert ist.
Wie sind die Supportzeiten?
Das menschliche Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag, 09:00–22:00 GMT+8 (Ortszeit in Peking, Hongkong, Singapur und Malaysia), erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt Fin AI den Chat und kann allgemeine Informationen und grundlegende Unterstützung bei der Fehlerbehebung bereitstellen. Kontospezifische Prüfungen, die ein menschliches Team erfordern, werden während der besetzten Zeiten fortgesetzt.
Das Service-Center und die E-Mail können jederzeit eine Anfrage erfassen.
Welche Informationen sollte ich angeben?
Beschreiben Sie das Problem und geben Sie nur die Informationen an, die erforderlich sind, um es zuzuordnen, beispielsweise:
Ihre registrierte E-Mail-Adresse;
die entsprechende Handelskonto- oder Transaktionsreferenz;
Datum und Uhrzeit des Problems einschließlich der Zeitzone;
die von Ihnen versuchte Aktion;
den genauen angezeigten Fehler oder Status; und
einen geschwärzten Screenshot, wenn dieser zur Erläuterung des Problems beiträgt.
Geben Sie kein Passwort, keinen Einmalcode, keine vollständige Kartennummer, keinen Kartensicherheitscode, keinen privaten Schlüssel und keine Wiederherstellungsphrase an.
Wie sollte ich Nachweise zur Verifizierung oder Zahlung bereitstellen?
Verwenden Sie eine sichere Upload-Funktion, die über das Kundenportal oder einen offiziellen Prozess von FXTRADING.com bereitgestellt wird. Senden Sie keine Identitätsdokumente über gewöhnliche Chats oder per E-Mail, wenn eine sichere Upload-Option verfügbar ist.
Schwärzen Sie nicht relevante Kontostände, Kartennummern oder personenbezogene Daten in Zahlungsnachweisen. Lassen Sie Name, Betrag, Währung, Datum, Zahlungsreferenz und Transaktionsstatus sichtbar, wenn diese relevant sind.
Wie erkenne ich, ob eine Nachricht echt ist?
Öffnen Sie FXTRADING.com direkt und nutzen Sie die auf der offiziellen Website oder im Kundenportal veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten. Seien Sie bei unerwarteten Links oder Aufforderungen zur Angabe von Anmeldedaten vorsichtig.
Der Support von FXTRADING.com wird Sie nicht auffordern, ein Passwort, einen Einmalcode, einen privaten Schlüssel oder eine Wiederherstellungsphrase offenzulegen.
Selbsthilfe außerhalb der Zeiten mit besetzten Kanälen
Das Hilfe-Center und die verfügbare KI-Unterstützung können außerhalb der Zeiten mit besetzten Kanälen allgemeine Informationen und grundlegende Unterstützung bei der Fehlerbehebung bereitstellen. Sie können nicht jede kontospezifische Prüfung durchführen oder eine Sicherheits-, Zahlungs- oder Compliance-Anforderung außer Kraft setzen. Beachten Sie die aktuellen Informationen zur Verfügbarkeit und Reaktionszeit, die beim Öffnen des jeweiligen Kanals angezeigt werden.