Nutzen Sie das Service-Center von FXTRADING.com, um nach Hilfe zu suchen, Support-Tickets zu erstellen und zu verfolgen, einen Live-Chat zu starten und unterstützte Handelsplattformen und Anwendungen herunterzuladen.
Was kann ich im Service-Center tun?
Das Service-Center bietet Zugriff auf:
Suche im Hilfe-Center: Geben Sie eine Frage oder ein Stichwort ein, um relevante Artikel im Hilfe-Center zu finden.
Ticket erstellen: Reichen Sie eine strukturierte Anfrage ein, wenn Ihr Anliegen eine kontospezifische Prüfung, ergänzende Informationen oder eine Nachverfolgung erfordert.
Live-Chat: Beginnen Sie ein Online-Gespräch mit dem Kundensupport-Team, wenn der Kanal verfügbar ist. Außerhalb der betreuten Zeiten kann Fin AI allgemeine Informationen und grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung bereitstellen.
Meine Tickets: Zeigen Sie eingereichte Tickets an, suchen und verwalten Sie diese, einschließlich Tickets, die bearbeitet werden, und Tickets, die gelöst wurden.
Download-Center: Laden Sie die verfügbaren Versionen von MetaTrader 4 und MetaTrader 5 für iOS, Android, Windows und macOS herunter. Android-APK-Dateien sind ebenfalls verfügbar, wenn sie angezeigt werden.
Wann sollte ich ein Ticket erstellen?
Erstellen Sie ein Ticket, wenn das Anliegen eine Untersuchung, ergänzende Dokumente, Screenshots, Transaktions- oder Auftragsreferenzen oder Fortschrittsmeldungen erfordert. Die folgenden Kategorien sind verfügbar:
Zahlungen: Bearbeitung von Einzahlungen, Auszahlungen und internen Überweisungen sowie Status- oder Transaktionsprobleme.
Konto und Sicherheit: Kontozugriff, Profilinformationen, Sicherheitseinstellungen, Verifizierungscodes oder unbefugte Aktivitäten.
FXTRADING.com-Plattformen: Technische Probleme mit MetaTrader 4, MetaTrader 5, WebTrader oder einer anderen unterstützten FXTRADING.com-Plattform.
Kontoverifizierung: Einreichung von Dokumenten zur Identitätsprüfung (KYC), Identitätsprüfungen, Verifizierungsstatus oder eine unklare Verifizierungsmeldung.
Handel: Auftragsausführung, Margin-Anforderungen, Spreads, Handelsbedingungen oder ein Problem mit einem Handelskonto.
FXTRADING.com-Programme: Prämien des Partnerprogramms, Social Trading, Fondsverwaltung, Werbeaktionen oder Fragen zum Treueprogramm.
Virtueller privater Server (VPS): Probleme bei der Einrichtung des virtuellen privaten Servers (VPS), mit der Konnektivität, Latenz, dem Hosting oder Zugriff.
Bevor Sie ein Zahlungsticket erstellen, prüfen Sie die betreffende Transaktion oder den Einzahlungsverlauf im Kundenportal. Wenn der aktuelle Status und die verfügbaren Hinweise im Hilfe-Center die Frage beantworten, müssen Sie möglicherweise kein Ticket einreichen.
Wie erstelle ich ein Ticket?
Melden Sie sich beim Kundenportal an und öffnen Sie das Service-Center.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie die Kategorie und das konkrete Problem aus, die am besten zu Ihrer Anfrage passen.
Beschreiben Sie, was passiert ist und welches Ergebnis Sie erwartet haben.
Fügen Sie die entsprechende Konto-, Auftrags- oder Transaktionsreferenz hinzu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Laden Sie einen Screenshot oder eine ergänzende Datei hoch, wenn dies erforderlich ist und die Bereitstellung sicher ist.
Prüfen Sie die Angaben und reichen Sie das Ticket ein.
Öffnen Sie Meine Tickets, um dessen Status zu verfolgen und Antworten anzuzeigen.
Reichen Sie für dasselbe Anliegen nur ein Ticket ein, sofern das Service-Center Sie nicht anderweitig anweist. Zusätzliche Informationen können dem bestehenden Ticket hinzugefügt werden, solange Antworten möglich sind.
Wie verwalte ich ein bestehendes Ticket?
Unter Meine Tickets können Sie:
nach dem Betreff oder der ID eines Tickets suchen;
Tickets nach Status oder Erstellungsdatum filtern;
ein Ticket öffnen, um dessen Kategorie, Status, Nachrichten und Anhänge anzuzeigen;
zusätzlichen Text, Bilder oder Dateien senden, solange das Ticket für Antworten geöffnet bleibt; und
abgeschlossene oder gelöste Tickets prüfen.
Ein gelöstes Ticket ist schreibgeschützt. Wenn ein anderes Problem auftritt, erstellen Sie ein neues Ticket in der Kategorie, die der neuen Anfrage entspricht.
Sollte ich ein Ticket oder den Live-Chat verwenden?
Verwenden Sie ein Ticket für detaillierte oder kontospezifische Anliegen, die eine Untersuchung, Anhänge oder Fortschrittsverfolgung erfordern. Überwachen Sie nach der Einreichung Meine Tickets auf Antworten und Statusaktualisierungen, anstatt wegen derselben Untersuchung im Live-Chat zu warten.
Verwenden Sie den Live-Chat für eine kurze Frage oder sofortige Unterstützung, wenn der Kanal verfügbar ist. Das Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag, 09:00-22:00 GMT+8 (Zeit in Beijing, Hong Kong, Singapore und Malaysia) erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt Fin AI den Chat und kann allgemeine Informationen und grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung bereitstellen.
Welche Angaben sollte ich machen?
Geben Sie nur die Informationen an, die benötigt werden, um das Problem zu finden und zu verstehen, beispielsweise:
das betroffene Konto oder die betroffene Auftrags-, Ticket- oder Transaktionsreferenz;
Datum und Uhrzeit des Problems einschließlich Zeitzone;
die von Ihnen versuchte Aktion;
den genauen angezeigten Status, Warnhinweis oder Fehler;
die Plattform, Anwendungsversion und das Gerät, sofern relevant; und
einen Screenshot, auf dem nicht relevante personenbezogene Daten ausgeblendet sind.
Geben Sie niemals Ihr Passwort, Ihren Einmalcode, Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Kartenprüfcode, Ihren privaten Schlüssel oder Ihre Wiederherstellungsphrase an. Verwenden Sie die sichere Upload-Funktion im Service-Center, wenn Nachweise erforderlich sind.