Bei Einzahlungen auf Ihr Handelskonto können gelegentlich Probleme auftreten. Hier finden Sie einen Leitfaden zu den häufigsten Einzahlungsproblemen und deren Behebung:
Verbindungsprobleme
Prüfen Sie vor einem erneuten Einzahlungsversuch oder dem Wechsel der Zahlungsmethode den Transaktionsverlauf sowie Ihr Bankkonto, Ihre Karte oder Wallet. Wurde Geld gesendet oder abgebucht, ist ein Antrag ausstehend oder der Zahlungsstatus unklar, zahlen Sie nicht erneut, um das Formular zu testen. Bewahren Sie die Zahlungsreferenz auf und beantragen Sie nach der Anmeldung eine Prüfung im Service-Center.
Problem: Zeitüberschreitung oder Abbruch der Transaktion Ursachen: Inaktivität während des Einzahlungsvorgangs, Verbindungsfehler oder Wartungsarbeiten beim Anbieter Lösung: Prüfen Sie zuerst den ursprünglichen Antrag und die Zahlung. Versuchen Sie es nur erneut, wenn kein Geld gesendet oder abgebucht wurde, kein Antrag aussteht und die aktuellen Anweisungen im Kundenportal oder des Anbieters dies erlauben. Nutzen Sie eine stabile Verbindung; eine Zeitüberschreitung allein bedeutet nicht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
Technische Schwierigkeiten
Problem: Vorgang vorübergehend nicht verfügbar oder Verarbeitungsfehler Ursachen: Systemüberlastung oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter Lösung: Prüfen Sie den ursprünglichen Antrag und den Zahlungsstatus. Folgen Sie den aktuellen Anweisungen im Kundenportal oder des Anbieters. Wurde Geld gesendet oder abgebucht, ist ein Antrag ausstehend oder der Status unklar, beantragen Sie nach der Anmeldung eine Prüfung im Service-Center, bevor Sie erneut zahlen.
Kartenbezogene Probleme
Problem: Fehler bei Kartentransaktionen oder Authentifizierungsfehler Ursachen: Falsche Kartendaten, unzureichendes Guthaben, abgelaufene Karten oder Probleme mit 3D Secure Lösung: Prüfen Sie, ob alle Karteninformationen korrekt und aktuell sind. Stellen Sie bei Problemen mit 3D Secure sicher, dass Sie den richtigen Verifizierungscode eingeben und Ihr Browser die Authentifizierungsseiten nicht blockiert.
Mehrere fehlgeschlagene Versuche
Problem: Transaktionsverarbeitung blockiert Ursachen: Mehrere aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Versuche oder die Verwendung mehrerer Karten innerhalb eines kurzen Zeitraums Lösung: Stoppen Sie wiederholte Versuche und prüfen Sie die genaue Meldung und den Zahlungsstatus. Folgen Sie nur den aktuell angezeigten Wiederholungs- oder Warteanweisungen im Kundenportal oder des Anbieters. Es gibt keine allgemeingültige Anzahl von Versuchen oder Wartezeit. Ist der nächste Schritt unklar, beantragen Sie nach der Anmeldung eine Prüfung im Service-Center.
Nicht kompatible Währung
Problem: Währung wird nicht unterstützt Ursachen: Die Einzahlungswährung stimmt nicht mit den von der Karte unterstützten Währungen überein Lösung: Verwenden Sie eine Karte, die Ihre Einzahlungswährung unterstützt, oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Doppelte Transaktionen
Problem: Die Transaktion scheint ein Duplikat zu sein Ursachen: Mehrfache Übermittlung desselben Einzahlungsantrags Lösung: Prüfen Sie den ursprünglichen Antrag im Transaktionsverlauf sowie Ihr Bankkonto, Ihre Karte oder Wallet. Senden Sie keine weitere Zahlung, solange der ursprüngliche Antrag aussteht oder sein Zahlungsstatus unklar ist. Bewahren Sie die Zahlungsreferenz für die Prüfung auf.
Ausstehende Transaktionen
Problem: Ein neuer Einzahlungsantrag kann nicht fortgesetzt werden, weil ein bestehender Einzahlungsantrag aussteht Ursachen: Der bestehende Einzahlungsantrag ist noch nicht abgeschlossen Lösung: Öffnen Sie den bestehenden Antrag und beachten Sie seinen aktuellen Status und die verfügbaren Aktionen. Zahlen Sie nicht erneut, um ihn zu umgehen. Nach Beginn der Verarbeitung ist eine Stornierung möglicherweise nicht verfügbar. Sind Status oder Aktionen unklar, beantragen Sie nach der Anmeldung eine Prüfung im Service-Center.
Für kontobezogene Hilfe melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie das Service-Center im linken Navigationsmenü, wählen Sie Ticket erstellen und anschließend die passende Kategorie und das passende Anliegen.