Transaktionsberechtigungen der Identitätsprüfungsstufe (KYC), die Konto- oder Produktberechtigung und die Limits der Zahlungsmethoden sind separate Kontrollen. Eine Transaktion muss alle im Kundenportal angezeigten Kontrollen erfüllen.
Prüfen Sie Ihren aktuellen Verifizierungsstatus
Öffnen Sie die Verifizierung im Kundenportal und lesen Sie den aktuellen Status und Handlungshinweis, auch wenn Sie KYC früher abgeschlossen haben. Eine frühere Genehmigung, alte E-Mail oder erfolgreiche Transaktion belegt keinen weiterhin vollständigen Status. Spätere Verifizierungsanforderungen können den Status auf Ausstehend setzen und neue Einzahlungen, Auszahlungen oder das Hinzufügen von Auszahlungsdetails betreffen.
Handlung erforderlich: Erledigen Sie nur die aktuell verlangten Schritte im sicheren Verifizierungsablauf. Senden Sie Ausweisdokumente, Adressnachweise oder Selfies nicht im normalen Chat oder per E-Mail.
Das Einreichen von Unterlagen ist keine Genehmigung. Eingereicht oder in Prüfung: Prüfen Sie, ob tatsächlich weitere Schritte verlangt werden. Reichen Sie dieselben Unterlagen nicht erneut ein und eröffnen Sie keinen doppelten Fall. Informieren Sie einen bestehenden offiziellen Zusatzprüfungsfall einmal, nachdem Sie dessen genaue Anforderungen erfüllt haben; warten Sie nach erfolgter Mitteilung auf die nächste Anweisung.
Aktuell vollständig, ohne weitere offizielle Anforderung: Kehren Sie zur ursprünglichen Aktion zurück und prüfen Sie deren übrige Bedingungen. Eine erfolgreiche Verifizierung garantiert keine Einzahlungs- oder Auszahlungsmethode und kein verfügbares Auszahlungsziel.
Ausstehend allein nennt weder den Grund noch die gesperrten Aktionen. Maßgeblich ist die aktuelle offizielle Mitteilung; unterstellen Sie keinen Sicherheitsvorfall oder eine Untersuchung. Bei einer laufenden Zusatzprüfung kann die betroffene Auszahlung erst nach Abschluss der Prüfung normal bearbeitet werden. Der Support kann diese nicht umgehen oder beschleunigen; Genehmigung und Abschlusszeit sind nicht garantiert.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung. Wählen Sie Ungültiger Identitätsnachweis oder Ungültiger Wohnsitznachweis, wenn die angezeigte Meldung zu Ihrem Problem passt. Wählen Sie andernfalls Sonstiges für eine allgemeine Anfrage zum Zurücksetzen oder erneuten Öffnen des Verifizierungsprozesses.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Was gilt, solange Ihre aktuelle KYC-Prüfung nicht abgeschlossen ist?
Einzahlungen: Solange die aktuelle KYC-Prüfung nicht abgeschlossen ist, sind Einzahlungen nur per Banküberweisung möglich, auch bei einer erneuten Verifizierung. USD 2,000 ist keine feste Obergrenze für eingehende Banküberweisungen: Auch ein höherer Betrag kann vollständig gutgeschrieben werden. Eine Gutschrift bestätigt keine Handelsberechtigung. Bei einem nicht verifizierten Kunden oberhalb von USD 2,000 kann das Team den Handel auf dem betroffenen Handelskonto bis zum Abschluss der Verifizierung manuell deaktivieren.
Auszahlungen: Auszahlungen sind nicht verfügbar, bis die erforderliche Identitätsprüfung (KYC) abgeschlossen ist.
Überweisungen: Ein nicht verifiziertes Konto kann außerhalb der für die eigenen berechtigten Konten des Kunden angezeigten Aktionen keine Überweisungen empfangen oder senden.
Was ändert sich nach Abschluss der Identitätsprüfung (KYC)?
Vor einem Auszahlungsantrag muss die aktuelle KYC-Prüfung abgeschlossen sein. Limits der Zahlungsmethode, Gebühren, Sicherheitskontrollen und Produktbedingungen gelten weiterhin. Wurde der Handel manuell deaktiviert, bestätigt der KYC-Abschluss allein keine Freigabe: Das Team bearbeitet die Aufhebung separat und manuell, ohne dass Sie einen neuen Antrag stellen müssen.
Was soll ich tun, wenn die Überprüfung nicht genehmigt wurde?
Wenn im Kundenportal angezeigt wird, dass Ihre Überprüfung oder das eingereichte Dokument nicht genehmigt wurde oder dass weitere Maßnahmen erforderlich sind, lesen Sie die Nachricht sorgfältig durch und führen Sie den angezeigten nächsten Schritt aus.
Korrigieren Sie die angeforderten Informationen oder reichen Sie sie erneut über das Kundenportal ein.
Wenn Ersatzdokumente angefordert werden, laden Sie diese über die im Verifizierungsprozess angezeigte Option hoch.
Erstellen Sie kein weiteres Profil und versuchen Sie nicht, die Verifizierungsanforderung zu umgehen.
Für weitere Hilfe melden Sie sich beim Kundenportal an, wählen Sie links Service-Center, dann Ticket erstellen, und folgen Sie dem Pfad Kontoverifizierung → Problem bei der Dokumentenprüfung → Sonstiges. Verfolgen Sie Antworten unter Meine Tickets.Geben Sie die angezeigte Nachricht genau an oder stellen Sie einen Screenshot bereit, auf dem persönliche Informationen verborgen sind.
Nur ein Kundenprofil verwenden
Erstellen Sie kein weiteres Profil mit einer anderen E-Mail-Adresse oder Variante. Wenn beide älteren Profile Ihnen gehören und die aktuelle Verifizierung doppelte Identität anzeigt, beantragen Sie die Zusammenführung über Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → Kontoverifizierung → Sonstiges.