Erfahren Sie, warum eine frühere Einzahlungsmethode fehlen kann und wie Sie aktuell verfügbare Optionen im Kundenportal prüfen.
Prüfen Sie zuerst den aktuellen Verifizierungsstatus
Melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen Sie Verifizierung, um den aktuellen Status und erforderliche Schritte zu prüfen. Prüfen Sie dies auch nach einer früheren Verifizierung: Eine alte Bestätigungs-E-Mail oder eine frühere erfolgreiche Einzahlung belegt nicht den aktuellen Verifizierungsstatus.
Wenn Ihre KYC-Prüfung nicht abgeschlossen ist, ist die Banküberweisung die einzige verfügbare Einzahlungsmethode. Ein Währungssymbol bei einer Methode weist lediglich auf eine mögliche Währungsunterstützung hin; es bestätigt weder Ihre Berechtigung noch die Eignung für diese Einzahlung.
Das Fehlen einer Einzahlungsmethode allein bestätigt keine Ursache. Eine abgeschlossene Verifizierung garantiert nicht, dass eine bestimmte Methode erscheint. Eine fehlende Zahlungsmethode ist etwas anderes als geänderte Empfängerbankdaten nach Auswahl einer Banküberweisung.
Eine zuvor genutzte Einzahlungsmethode kann wegen Wartung oder Aussetzung beim Anbieter, Ihres Verifizierungsstatus, Ihrer Region, Ihres Profils, der gewählten Währung, des Zielkontos, des Betrags oder der aktuellen Verfügbarkeit des Anbieters verschwinden.
Verfügbare Optionen prüfen und Hilfe erhalten
Nutzen Sie nur eine Methode, die für diese konkrete Einzahlung im Kundenportal aktuell auswählbar ist. Prüfen Sie vor der Bestätigung Betrag, Währung, Umrechnung, Gebühren, Grenzen, Ziel und angezeigte Verifizierungshinweise. Verwenden Sie keinen alten Link und setzen Sie die frühere Verfügbarkeit nicht voraus. Wenn eine Zahlung bereits übermittelt wurde oder noch aussteht, prüfen Sie den Vorgang und leisten Sie für dieselbe Einzahlung keine zweite Zahlung.
Falls Sie eine andere Methode erwarten, prüfen Sie die aktuellen Verifizierungshinweise und Optionen. Für eine kontobezogene Prüfung erstellen Sie nach der Anmeldung ein Ticket im Service-Center und beschreiben die fehlende Methode sowie einen angezeigten Fehler.
Senden Sie keine Zahlungszugangsdaten oder vollständigen Kartendaten per gewöhnlichem Chat oder E-Mail.