Bei einigen Kunden, die den Apple Safari-Browser verwenden, können Schwierigkeiten bei der Eingabe des 6-stelligen Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auftreten, wenn sie sich beim FXTRADING.com Kundenportal anmelden.
Problemübersicht
Prüfungen vor Änderungen an Einstellungen
Betroffene Umgebung festhalten
Ein Problem bei der Codeeingabe allein belegt weder einen Browserfehler noch eine bestimmte Ursache bei der Plattformkompatibilität. Halten Sie Gerät, Betriebssystem- und Browserversionen, betroffenen Schritt und genaue Fehlermeldung fest, bevor Sie eine Ursache annehmen.
Funktionen zum automatischen Ausfüllen unterscheiden
Versuchen Sie, den aktuellen Bestätigungscode auf der offiziellen Anmeldeseite manuell einzugeben. Das automatische Ausfüllen von Kontaktdaten und von Bestätigungscodes sind unterschiedliche Funktionen. Änderungen an Kontaktdatenoptionen sind keine bestätigte Lösung für die Codeeingabe.
Eingabeverhalten beschreiben
Wenn das Feld keine Ziffern annimmt oder die Tastatur nicht erscheint, halten Sie das konkrete Verhalten fest. Ein Screenshot mit verdeckten privaten Angaben kann helfen. Geben Sie niemals den Bestätigungscode oder das Passwort weiter.
Lösungen
Option 1: Alternative Browser verwenden
Versuchen Sie zur Fehlerbehebung eine aktuell unterstützte Version von Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge über die offizielle Website. Die Kompatibilität hängt von Browser- und Betriebssystemversion, Gerät, Einstellungen, Erweiterungen, Netzwerk und aktuellem Plattformstatus ab; ein Browserwechsel garantiert daher weder eine erfolgreiche Anmeldung noch eine reibungslose Sitzung.
Option 2: Safari-Browser anpassen
Wenn Sie den Safari-Browser bevorzugen, können Sie die folgenden Maßnahmen ausprobieren:
Safari aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des Safari-Browsers verwenden, da Apple bekannte Kompatibilitätsprobleme regelmäßig durch Updates behebt.
Einstellungen zum automatischen Ausfüllen prüfen:
Unter aktuellen iOS-Versionen können Sie die Safari-Einstellungen zum automatischen Ausfüllen von Kontaktdaten prüfen:
Wählen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Apps.
Wählen Sie Safari.
Wählen Sie Automatisch ausfüllen.
Diese Optionen betreffen Kontaktdaten. Deaktivieren Sie die Kontoverifizierung nicht zur Fehlersuche bei der Codeeingabe.
Unter macOS:
Wählen Sie Safari.
Wählen Sie Einstellungen…
Wählen Sie Automatisch ausfüllen.
Deaktivieren Sie anschließend die entsprechenden Optionen.
Optionen für Browserdaten prüfen:
Unter aktuellen iOS-Versionen können Sie die verfügbaren Safari-Datenoptionen prüfen:
Wählen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Apps.
Wählen Sie Safari.
Wählen Sie Verlauf und Websitedaten löschen nicht allein zur Fehlersuche bei der Codeeingabe. Dadurch werden Browserverlauf, Cookies und Cache entfernt; eine erneute Anmeldung kann erforderlich sein. Die Informationen zum automatischen Ausfüllen werden nicht geändert. Klären Sie vor dem Löschen den genauen Bedarf und Umfang.
Wenn Sie unter macOS die Website-Daten zurücksetzen möchten:
Wählen Sie Safari.
Wählen Sie Einstellungen…
Wählen Sie Datenschutz.
Wählen Sie Websitedaten verwalten…
Suchen Sie nach der von Ihnen verwendeten offiziellen FXTRADING.com-Domain, wählen Sie nur deren Eintrag und dann Entfernen. Dies kann Sie abmelden und verbundene Apps beeinflussen. Wählen Sie nicht Alle entfernen und löschen Sie nicht den gesamten Verlauf, nur um die Codeeingabe zu prüfen.
Prüfen Sie Datenschutz- und Inhaltsblocker-Einstellungen: Eine Erweiterung oder ein Inhaltsblocker kann das Verifizierungsfeld beeinträchtigen. Testen Sie ein privates Fenster oder pausieren Sie vorübergehend nur eine vertrauenswürdige Erweiterung für die offizielle FXTRADING.com-Domain und aktivieren Sie sie nach dem Testen wieder.
Deaktivieren Sie keine Sicherheitsfunktionen des Browsers oder Geräts. Wenn das Problem fortbesteht, verwenden Sie einen anderen aktuell unterstützten Browser oder die offizielle mobile App und notieren Sie Browser, Betriebssystem, Gerät, Schritt und genaue Fehlermeldung. Geben Sie den 2FA-Code niemals weiter.
Option 3: Die FXTRADING.com Trading-App verwenden
Sie können auch die aktuelle offizielle mobile App ausprobieren, die Sie über das offizielle Kundenportal oder den App-Store beziehen. Das Verhalten der App hängt von Version, Betriebssystem, Gerät, Berechtigungen, Netzwerk und Plattformstatus ab; sie garantiert weder eine erfolgreiche Anmeldung noch höhere Sicherheit.
Häufig gestellte Fragen
F: Beweist dieses Verhalten, dass nur Safari betroffen ist?
Nein. Ein Vergleich erfordert die tatsächlichen Browser- und Betriebssystemversionen sowie die Gerätebedingungen. Ein Problem bei der Codeeingabe in Safari belegt nicht, dass andere Browser unbeeinträchtigt sind.
F: Plant FXTRADING.com, dieses Problem zu beheben?
FXTRADING.com prüft Kompatibilitätsmeldungen und kann Hinweise oder Plattformverhalten an neue Browserversionen anpassen. Eine bestimmte Korrektur oder ein Termin wird nicht garantiert; melden Sie bei anhaltendem Problem über den aktuellen offiziellen Supportweg den genauen Browser, das Betriebssystem, das Gerät, den Schritt und den Fehler.
F: Ist die Verwendung anderer Browser sicher?
Verwenden Sie nur aktuelle offizielle Browserversionen auf einem vertrauenswürdigen Gerät und über eine vertrauenswürdige Verbindung. Sicherheit hängt auch von Patches, Erweiterungen, Gerät, Netzwerk und Sitzung ab; ein Browsername allein macht den Zugriff nicht sicher.
F: Beeinträchtigt dieses Problem die Sicherheit meines Kontos?
Ein Problem bei der Codeeingabe beweist allein keine Kompromittierung des Kontos, kann ein Sicherheitsproblem aber auch nicht ausschließen. Wenn Sie eine unbekannte Anmeldung, eine unerwartete 2FA-Aufforderung, geänderte Daten oder einen fremden Zugriff vermuten, brechen Sie ab und nutzen Sie den aktuellen offiziellen Sicherheits-Supportweg. Andernfalls führen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung aus und prüfen das aktuelle Ergebnis.