Geltungsbereich: Die Handhabung von Tokens kann vom Tarif, von der Funktion, vom Anfrageergebnis und vom Bestellstatus abhängen. Verwenden Sie für die betroffene Anfrage den im Abonnement-Center angezeigten Token-Kontostand und Nutzungsdatensatz.
FXT AI erstattet reservierte oder vorab abgezogene Tokens automatisch, wenn eine Serviceanfrage fehlschlägt und kein Ergebnis geliefert wird. Manuelle Anpassungen von Tokens sind normalerweise nicht erforderlich.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird:
Senden Sie dieselbe Anfrage nicht wiederholt, solange sie noch verarbeitet wird.
Aktualisieren Sie FXT AI.
Prüfen Sie Ihren Token-Kontostand und die Nutzungsdetails im Abonnement-Center.
Prüfen Sie, ob die ursprüngliche Anfrage später abgeschlossen oder die Tokens erstattet wurden.
Für kontospezifische Hilfe melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie Service-Center im linken Navigationsmenü, wählen Sie Ticket erstellen und anschließend die Kategorie und das Problem, die am besten zu Ihrer Anfrage passen. Verwenden Sie die entsprechenden Bedienelemente Ihrer aktuellen Oberfläche.
Wenn keine der verfügbaren Kategorien oder Problemoptionen zu Ihrer FXT AI-Anfrage passt, kehren Sie zur Kategorieauswahl zurück und wählen Sie Real-Chat starten in der aktuellen Oberfläche, um das Kundensupport-Team zu kontaktieren.
Geben Sie Folgendes an:
Ihre Kunden-ID;
die verwendete Funktion, etwa KI-Fragen und -Antworten, Berichterstellung oder KI-Investitionsprognose;
das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit der Anfrage;
die Anzahl der als abgezogen angezeigten Tokens;
alle angezeigten Anfrage- oder Bestellreferenzen; und
die Fehlermeldung oder einen Screenshot.
Geben Sie weder Ihr Passwort noch Einmal-Verifizierungscodes an.