Verbindungsprobleme mit Ihrer Handelsplattform können Ihre Handelsaktivitäten beeinträchtigen. Glücklicherweise lassen sich die meisten Verbindungsprobleme mit wenigen einfachen Schritten beheben.
Wo kann ich die benötigte App herunterladen?
Melden Sie sich im Kundenportal an. Wählen Sie im linken Navigationsmenü das Servicecenter und öffnen Sie anschließend das Download-Center. Wählen Sie die für Ihr Gerät benötigte Version von MT4, MT5 oder der FXTRADING.com App aus und folgen Sie den angezeigten Installationsanweisungen. Das Download-Center ist die offizielle Bezugsquelle für die Software.
Verbindungsstatus überprüfen
Prüfen Sie in der Desktopversion von MT4 oder MT5 die Verbindungsanzeige zum Handelsserver in der unteren Statusleiste und die tatsächlich angezeigte Verbindungs- oder Anmeldemeldung. Maßgeblich ist der Status Ihrer installierten Version; verlassen Sie sich nicht allein auf eine bestimmte Form oder Farbe des Symbols.
Verbunden: Das Terminal meldet eine Verbindung zum Handelsserver. Das allein bestätigt weder die Handelsberechtigung des Kontos noch einen geöffneten Markt oder die Berechtigung eines EA, Handelsaufträge zu senden.
Getrennt oder Anmeldefehler: Lesen Sie die genaue Meldung und vergleichen Sie sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung. Ein geöffneter Chart oder ein zuvor angezeigter Kurs reicht nicht als Nachweis für eine aktuell funktionierende Verbindung aus.
Häufige Verbindungsfehlermeldungen und Lösungen
1. Fehler „Keine Verbindung“
Wenn neben der Verbindungsanzeige „Keine Verbindung“ angezeigt wird:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Versuchen Sie, eine Website in Ihrem Browser zu öffnen, um zu überprüfen, ob Ihre Verbindung funktioniert.
Netzwerkschutz prüfen: Prüfen Sie, ob Firewall- oder Antivirusprotokolle eine Blockierung des offiziellen Handelsterminals zeigen. Bitten Sie bei verwalteten Geräten oder Netzwerken den Administrator, die genehmigte Konfiguration zu prüfen. Deaktivieren Sie den Schutz nicht und richten Sie keine weitreichenden Ausnahmen als gewöhnliche Verbindungslösung ein.
Starten Sie Ihren Router neu: Manchmal lassen sich Verbindungsprobleme bereits durch einen Neustart Ihres Internetrouters beheben.
2. Fehler „Ungültiges Konto“
Wenn „Ungültiges Konto“ angezeigt wird:
Überprüfen Sie die Anmeldedaten: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Anmelde-ID und das richtige Passwort eingegeben haben. Beachten Sie, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Verwenden Sie den exakten Server, der dem jeweiligen Handelskonto zugewiesen ist. Sie finden ihn im Kundenportal oder in der Bestätigung der Kontoeröffnung. Wählen Sie einen Server nicht nur deshalb aus, weil er als Real oder Demo bezeichnet wird, und kopieren Sie den Server nicht von einem anderen Konto.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn die oben genannten Lösungen Ihre Verbindungsprobleme nicht beheben:
Starten Sie die Plattform neu: Schließen Sie die Handelsplattform und öffnen Sie sie erneut.
Neuinstallation vorbereiten: Sichern Sie zuerst benötigte lokale Chartvorlagen, Profile und kompatible eigene Programme. Verwenden Sie den aktuellen offiziellen Installer aus Kundenportal → Service-Center → Download-Center und verbinden Sie sich anschließend mit der genauen Kontonummer und dem zugewiesenen Server. Eine Neuinstallation allein korrigiert kein falsches Konto und keinen falschen Server.
Probieren Sie ein anderes Gerät aus: Versuchen Sie nach Möglichkeit, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden, um festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Suchen Sie nach Plattformaktualisierungen: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Handelsplattform verwenden.
Proxy-Anforderungen prüfen: Benötigt Ihr Netzwerk einen Proxy, bestätigen Sie die Einstellungen mit dem Administrator oder Internetanbieter. Deaktivieren Sie keinen vorgeschriebenen Proxy und ändern Sie keine Serveradressen nur zum Testen. Ein anderes vertrauenswürdiges Netzwerk kann helfen, ein lokales Netzwerkproblem einzugrenzen.
Vorbeugende Maßnahmen
So minimieren Sie zukünftige Verbindungsprobleme:
Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung, bei kritischen Handelsaktivitäten vorzugsweise eine kabelgebundene Verbindung
Aktualisieren Sie Ihre Handelsplattform regelmäßig auf die neueste Version
Halten Sie Ihr Betriebssystem und Ihre Sicherheitssoftware auf dem neuesten Stand
Erwägen Sie, für wichtige Handelssitzungen eine Ersatz-Internetverbindung einzurichten
Offizielle Plattform und exakten Server verwenden
Laden Sie das aktuelle MT4- oder MT5-Installationsprogramm aus dem angemeldeten Kundenportal herunter, anstatt ein Paket eines Drittanbieters zu verwenden. Kopieren Sie die exakte Anmeldenummer und den für das Handelskonto angezeigten Server; gehen Sie nicht von einem allgemeinen Real- oder Demo-Servernamen aus. Wenn sich dasselbe Konto auf einem Mobilgerät, aber nicht auf einem Desktop-Computer verbindet, vergleichen Sie die Anwendungsversion, Firewall, Proxy und das Netzwerk. Ein anderes vertrauenswürdiges Netzwerk auszuprobieren, kann helfen festzustellen, ob das Problem lokal beim Gerät oder bei der Verbindung liegt.