Actualice su dirección residencial únicamente mediante el proceso seguro actual del Portal del Cliente o el caso oficial que se le muestre. No envíe el Comprobante de domicilio por chat ordinario o correo electrónico.
Si la verificación de identidad aún no ha sido aprobada
Introduzca o confirme su dirección en el proceso de Verificación actual del Portal del Cliente. Siga los campos y las solicitudes exactas de documentos que se muestran allí. No suponga que la dirección se extrae automáticamente ni que nunca será necesaria la entrada manual.
Si su perfil está aprobado y su dirección ha cambiado
Envíe una solicitud segura por esta ruta:
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Elija Cuenta y seguridad.
Elija Cambiar información personal.
Elija Dirección residencial.
Consulte las respuestas en Mis tickets de soporte.
Indique que su dirección registrada ha cambiado y siga las instrucciones que reciba en Mis tickets de soporte. Cargue un nuevo Comprobante de domicilio únicamente cuando el proceso seguro oficial o el caso lo solicite expresamente.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Seleccione Verificación de la cuenta. Elija Documento de identidad no válido o Documento de comprobante de residencia no válido cuando el mensaje mostrado coincida con su problema; de lo contrario, elija Otro para una solicitud general de restablecimiento o reapertura.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
Si se ha mudado a otro país
Una mudanza puede cambiar la entidad jurídica, la disponibilidad de servicios, productos o métodos de pago, o la verificación requerida. Siga el resultado actual de su perfil o caso. No se garantizan la transferencia de la cuenta, la continuidad del servicio ni un plazo de finalización. No cree otro perfil para evitar el proceso.
¿Qué ocurre después de enviar la solicitud?
Según el registro seguro actual, el equipo puede actualizar la dirección, pedir más información, ofrecer un paso seguro para volver a enviar o explicar que el servicio no está disponible. El envío no garantiza la aprobación, el momento de la decisión ni el resultado.
Información relacionada: ¿Por qué se me solicita que complete una verificación de seguridad adicional?