El Portal del Cliente de FXTRADING.com muestra las tareas de verificación requeridas actualmente para su perfil. Si el proceso seguro de verificación solicita un comprobante de domicilio (POA), complete esa tarea aunque no se le haya solicitado anteriormente el POA o parezca que otro cliente ha recibido requisitos diferentes.
Los requisitos de verificación pueden variar según el Tipo de cliente, el país de residencia, la entidad jurídica, la información ya verificada y la tarea actual mostrada en el proceso seguro. Una aprobación anterior no impide que FXTRADING.com solicite información actualizada o adicional sobre el domicilio cuando sea necesario.
¿Por qué puede requerirse una comprobación adicional del domicilio?
FXTRADING.com puede necesitar información actualizada sobre el domicilio para completar o actualizar la verificación del cliente y cumplir los requisitos legales, regulatorios o de seguridad aplicables.
Puede aparecer una tarea adicional cuando, por ejemplo:
el proceso de verificación actual requiere más información sobre el domicilio;
la información enviada anteriormente está incompleta, desactualizada o no permite confirmar el domicilio residencial actual;
es necesario confirmar o actualizar el domicilio registrado en el Portal del Cliente;
un documento enviado no coincide con la información del perfil; o
se requiere una revisión adicional debido al Estado actual de la cuenta o de la verificación del cliente.
Estos son ejemplos generales. Para su solicitud, siga el motivo o el mensaje de acción que se muestra en el Portal del Cliente.
¿Los clientes de determinados países están automáticamente exentos del POA?
Los requisitos del comprobante de domicilio se determinan mediante la tarea de verificación que aparece en su Portal del Cliente. Si aparece una tarea de POA, siga las instrucciones proporcionadas o póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente si considera que la solicitud no coincide con su perfil actual.
Los requisitos se evalúan para cada perfil. La experiencia de otro cliente o una solicitud anterior no determina lo que se requiere para su verificación actual.
¿Una solicitud de POA adicional significa que he hecho algo incorrecto?
No. Una solicitud de verificación adicional no significa por sí misma que se sospeche que la cuenta esté involucrada en una conducta indebida. Las tareas de verificación pueden cambiar cuando se necesita más información para confirmar los datos actuales de un cliente o completar la revisión aplicable.
Complete la tarea que se muestra en el Portal del Cliente seguro. Si la acción solicitada no está disponible o parece incorrecta, póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de enviar un documento diferente.
¿Qué documento debo enviar?
Seleccione una categoría de documento ofrecida por el proceso seguro de verificación. Por lo general, el documento debe:
mostrar su nombre legal completo;
mostrar su domicilio residencial actual completo;
identificar a la organización emisora;
mostrar una fecha de emisión o de extracto correspondiente a los últimos 90 días;
ser claro, estar completo y no haber sido alterado; y
coincidir con la información registrada en su Portal del Cliente o respaldar una actualización aprobada del domicilio.
¿Puedo utilizar un documento de identidad que muestre mi domicilio?
El comprobante de identidad y el comprobante de domicilio normalmente deben ser documentos distintos.
Utilice un documento de identidad como POA solo si el proceso seguro de verificación ofrece específicamente ese Tipo de documento como opción para verificar el domicilio. No dé por hecho que un documento de identidad es aceptable como POA porque muestre un domicilio o haya sido aceptado como comprobante de identidad.
¿Cómo envío el documento adicional?
Inicie sesión en el Portal del Cliente oficial de FXTRADING.com.
Abra la tarea de verificación que solicita el comprobante de domicilio.
Lea el motivo de la tarea y las instrucciones relativas al documento.
Seleccione una categoría de documento disponible.
Cargue el PDF original, un escaneo completo o una foto clara que acepte el control de carga.
Confirme que el nombre, el domicilio, el emisor, la fecha y todas las páginas requeridas sean visibles.
Envíe el documento.
Regrese a la tarea de verificación para consultar su Estado y el mensaje de acción.
No envíe documentos de identidad o domicilio por correo electrónico ordinario ni por chat cuando esté disponible el control de carga seguro.
¿Qué ocurre si el requisito mostrado parece incorrecto?
Primero confirme que:
su nombre legal completo esté introducido correctamente;
el domicilio residencial en su Portal del Cliente esté actualizado;
el país y la categoría del documento sean correctos;
el documento sea reciente y esté completo; y
la información cargada coincida con su perfil.
Si la tarea sigue pareciendo incoherente, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios con la sesión iniciada o del Chat en vivo oficial. Proporcione:
su ID de cliente o número de cuenta de trading;
el Estado de la verificación y el mensaje de acción exacto;
la categoría del documento que intenta utilizar;
una descripción del problema; y
una captura de pantalla de la tarea con la información confidencial del documento oculta.
No adjunte el documento de POA a un chat ordinario. Si el servicio de asistencia necesita otro documento, utilice el control de carga seguro o el enlace seguro proporcionado a través de un canal oficial de FXTRADING.com.
¿Qué ocurre si no se muestra ningún motivo?
Si el motivo está en blanco o no está claro, o si la categoría de documento requerida o el control de carga no están disponibles, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del Portal del Cliente con la sesión iniciada. No cargue repetidamente el mismo documento sin saber qué debe corregirse.
El servicio de asistencia puede revisar el Estado registrado y la siguiente acción disponible. La aceptación del documento solo se confirma después de que este se haya enviado y revisado mediante el proceso seguro de verificación.
Preguntas frecuentes
Ya completé la verificación. ¿Por qué necesito el POA ahora?
Un resultado de verificación anterior no impide que posteriormente se solicite información actualizada o adicional. Siga la tarea y el mensaje de acción que se muestran para su perfil.
A otro cliente no se le solicitó el POA. ¿Por qué se me solicita a mí?
Los requisitos de verificación son específicos de cada perfil. La experiencia de otro cliente no determina las tareas requeridas para su cuenta.
¿Puede el servicio de asistencia aprobar mi documento antes de que lo cargue?
No. Seleccione una categoría de documento admisible y envíe el documento mediante el proceso seguro de verificación. La aceptación se confirma después de revisar el documento.