Esta es una guía completa que le ayudará a seguir y comprender su proceso de verificación en FXTRADING.com.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Elija Verificación.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
¿Cómo consulto mi Estado de verificación?
Puede supervisar fácilmente su Estado de verificación mediante el banner situado en la parte superior de su Portal del Cliente. Si alguno de sus documentos es Rechazado, encontrará allí una explicación detallada.
FXTRADING.com le enviará notificaciones por correo electrónico en dos momentos clave:
Cuando envíe sus documentos de verificación (POI (prueba de identidad) y/o POA (comprobante de domicilio))
Cuando sus documentos hayan sido revisados (ya sean Aprobado o Rechazado)
Siga los requisitos y ejemplos de documentos que se muestran en el proceso de verificación del Portal del Cliente. Si un documento es Rechazado, utilice el motivo indicado para corregirlo o reemplazarlo.
Explicación de los Estados de verificación habituales
Verificación no iniciada
Este Estado aparece cuando aún no ha iniciado el proceso de verificación. Simplemente haga clic en "Completar perfil" para comenzar.
Verificación parcial completada
Este Estado se muestra después de que haya verificado su teléfono, correo electrónico e información personal y haya completado su perfil económico. El siguiente paso es cargar sus documentos de POI (prueba de identidad) y POA (comprobante de domicilio).
POI (prueba de identidad) enviado o Aprobado
Después de que su POI (prueba de identidad) se haya enviado y Aprobado correctamente, deberá proceder a cargar sus documentos de POA (comprobante de domicilio).
POI (prueba de identidad) Rechazado
Rechazo temporal: Sus documentos fueron rechazados porque no cumplían nuestros requisitos. Vuelva a cargar documentos que cumplan los requisitos.
Envíe el Documento de identidad, complete la verificación facial o de presencia y envíe el Comprobante de domicilio mediante el proceso de Verificación en el Portal del Cliente. Si ya no puede volver a enviarlos, siga los pasos de restablecimiento que aparecen a continuación.
POI (prueba de identidad) Aprobado, pero POA (comprobante de domicilio) Rechazado
Rechazo temporal: Sus documentos de POA (comprobante de domicilio) fueron rechazados por no cumplir los requisitos. Vuelva a cargarlos.
Rechazo definitivo: Después de diez intentos fallidos, deberá ponerse en contacto con [email protected] para continuar.
Verificación completa
Este Estado aparece cuando ha completado correctamente todos los pasos de verificación. ¡Enhorabuena!