Las funciones y condiciones de negociación disponibles pueden depender de MT4 o MT5, el tipo de cuenta, el servidor asignado, el instrumento completo, la entidad de FXTRADING.com y los controles actuales del servidor. Que un control sea visible en la plataforma no garantiza que todas las cuentas puedan utilizarlo.
Confirme la cuenta y el instrumento
Abra la cuenta de trading correspondiente en el Portal del Cliente.
Confirme MT4 o MT5, el número de cuenta, el servidor asignado, el estado de activación y el tipo de contraseña previsto.
Conéctese a la plataforma correspondiente y confirme la cuenta y el servidor actuales.
Utilice el símbolo visible completo, incluido cualquier sufijo.
Abra la Especificación actual y compruebe el modo de operación, el horario de negociación, los límites y el incremento del volumen, el nivel de stops, el margen, el tipo de ejecución y los tipos de órdenes disponibles.
Funciones que puede ver
órdenes de mercado, limitadas y stop;
controles de vencimiento de órdenes pendientes;
Stop Loss, Take Profit y trailing stop;
cierre parcial y comportamiento de cobertura o compensación, cuando sean compatibles;
asesores expertos (EA) y otras herramientas de escritorio;
alertas, mensajes, noticias, historial e informes.
MT4 y MT5 son diferentes, y la configuración del servidor o de la cuenta puede limitar una función. Las interfaces de escritorio, WebTrader y móviles no son idénticas.
Si se rechaza una orden
Lea y registre el mensaje exacto de la plataforma antes de volver a intentarlo. No envíe órdenes repetidas mientras no estén claros la causa, la cuenta seleccionada, el símbolo o el volumen.
Operación deshabilitada o modo de solo lectura
Confirme que se utilizó la contraseña de trading/maestra y no la contraseña de inversor/solo lectura.
Compruebe la activación y el estado actual de la cuenta en el Portal del Cliente.
Abra la Especificación del símbolo completo y compruebe su modo de operación actual.
No suponga que todos los mensajes de Operación deshabilitada tienen la misma causa.
Mercado cerrado o precios no disponibles
Compruebe que la plataforma esté conectada y que el símbolo completo sea visible.
Compruebe la sesión de negociación actual en Especificación; los días festivos, el mantenimiento y las pausas entre sesiones pueden cambiar la disponibilidad.
No coloque una orden basándose en una cotización desactualizada o ausente.
Volumen no válido o fondos insuficientes
Compruebe el volumen mínimo, el volumen máximo y el incremento del volumen del símbolo completo.
Compruebe el margen libre actual y las condiciones de apalancamiento/margen de la cuenta.
No reduzca ni divida una orden únicamente para eludir un control de la cuenta o del servidor.
Stops no válidos
Compruebe el nivel de stops actual y el incremento de precio en Especificación.
Compruebe si los precios de Stop Loss, Take Profit o de las órdenes pendientes están en el lado válido del precio Bid/Ask actual.
Los precios pueden cambiar mientras la ventana de la orden está abierta; una entrada válida no garantiza la ejecución.
Sin conexión, Cuenta no válida o servidor no encontrado
Confirme MT4 frente a MT5, el número de cuenta, el tipo de contraseña y el servidor exacto asignado. A continuación, compruebe la red de confianza, reinicie/actualice la plataforma y evite intentos repetidos de contraseña.
Si se requiere una revisión específica de la cuenta
Utilice Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Plataformas de FXTRADING.com → Infraestructura disponible → Plataformas MetaTrader. Proporcione el número de cuenta, MT4 o MT5, el servidor, el símbolo completo, la acción prevista, el error exacto y la marca de tiempo. Incluya una captura de pantalla específica o la entrada pertinente del Diario con la información no relacionada oculta. Nunca envíe una contraseña ni un código de verificación.
Si una posición abierta o una orden pendiente crea una exposición inmediata, utilice la vía de soporte para operaciones activas. El equipo de soporte puede investigar el acceso o el comportamiento de la plataforma, pero no puede elegir, colocar, modificar ni cerrar una operación por el cliente.