Las funciones y condiciones de negociación disponibles pueden depender de MT4 o MT5, el tipo de cuenta, el servidor asignado, el instrumento completo, la entidad de FXTRADING.com y los controles actuales del servidor. Que un control sea visible en la plataforma no garantiza que todas las cuentas puedan utilizarlo.
Los EA no se pueden instalar ni ejecutar en FXTRADING.com App.
Confirme la cuenta y el instrumento
Abra la cuenta de trading correspondiente en el Portal del Cliente.
Confirme MT4 o MT5, el número de cuenta, el servidor asignado, el estado de activación y el tipo de contraseña previsto.
Conéctese a la plataforma correspondiente y confirme la cuenta y el servidor actuales.
Utilice el símbolo visible completo, incluido cualquier sufijo.
Abra la Especificación actual y compruebe el modo de operación, el horario de negociación, los límites y el incremento del volumen, el nivel de stops, el margen, el tipo de ejecución y los tipos de órdenes disponibles.
Funciones que puede ver
órdenes de mercado, limitadas y stop;
controles de vencimiento de órdenes pendientes;
Stop Loss, Take Profit y trailing stop;
cierre parcial y comportamiento de cobertura o compensación, cuando sean compatibles;
asesores expertos (EA) y otras herramientas de escritorio;
alertas, mensajes, noticias, historial e informes.
MT4 y MT5 son diferentes, y la configuración del servidor o de la cuenta puede limitar una función. Las interfaces de escritorio, WebTrader y móviles no son idénticas.
Si se rechaza una orden
Lea y registre el mensaje exacto de la plataforma antes de volver a intentarlo. No envíe órdenes repetidas mientras no estén claros la causa, la cuenta seleccionada, el símbolo o el volumen.
Operación deshabilitada o modo de solo lectura
Confirme que se utilizó la contraseña de trading/maestra y no la contraseña de inversor/solo lectura.
Compruebe la activación y el estado actual de la cuenta en el Portal del Cliente.
Abra la Especificación del símbolo completo y compruebe su modo de operación actual.
No suponga que todos los mensajes de Operación deshabilitada tienen la misma causa.
Mercado cerrado o precios no disponibles
Compruebe que la plataforma esté conectada y que el símbolo completo sea visible.
Compruebe la sesión de negociación actual en Especificación; los días festivos, el mantenimiento y las pausas entre sesiones pueden cambiar la disponibilidad.
No coloque una orden basándose en una cotización desactualizada o ausente.
Volumen no válido o fondos insuficientes
Compruebe el volumen mínimo, el volumen máximo y el incremento del volumen del símbolo completo.
Compruebe el margen libre actual y las condiciones de apalancamiento/margen de la cuenta.
No reduzca ni divida una orden únicamente para eludir un control de la cuenta o del servidor.
Stops no válidos
Compruebe el nivel de stops actual y el incremento de precio en Especificación.
Compruebe si los precios de Stop Loss, Take Profit o de las órdenes pendientes están en el lado válido del precio Bid/Ask actual.
Los precios pueden cambiar mientras la ventana de la orden está abierta; una entrada válida no garantiza la ejecución.
Sin conexión, Cuenta no válida o servidor no encontrado
Confirme MT4 frente a MT5, el número de cuenta, el tipo de contraseña y el servidor exacto asignado. A continuación, compruebe la red de confianza, reinicie/actualice la plataforma y evite intentos repetidos de contraseña.
Si se requiere una revisión específica de la cuenta
Utilice Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Plataformas de FXTRADING.com → Plataformas MetaTrader. Proporcione el número de cuenta, MT4 o MT5, el servidor, el símbolo completo, la acción prevista, el error exacto y la marca de tiempo. Incluya una captura de pantalla específica o la entrada pertinente del Diario con la información no relacionada oculta. Nunca envíe una contraseña ni un código de verificación.
Si una posición abierta o una orden pendiente crea una exposición inmediata, utilice la vía de soporte para operaciones activas. El equipo de soporte puede investigar el acceso o el comportamiento de la plataforma, pero no puede elegir, colocar, modificar ni cerrar una operación por el cliente.