Alcance: La gestión de Tokens puede depender del plan, la función, el resultado de la solicitud y el Estado de la orden. Consulte el Saldo de Tokens y el registro de uso que se muestran en el Centro de suscripciones para la solicitud afectada.
FXT AI devuelve automáticamente los Tokens reservados o deducidos por adelantado cuando una solicitud de servicio falla y no se entrega ningún resultado. Normalmente, no se requieren ajustes manuales de Tokens.
Si ve un mensaje de fallo:
No envíe repetidamente la misma solicitud mientras aún se esté procesando.
Actualice FXT AI.
Consulte su Saldo de Tokens y los detalles de uso en el Centro de suscripciones.
Confirme si la solicitud original se completó posteriormente o si se devolvieron los Tokens.
Para obtener ayuda específica sobre su cuenta, inicie sesión en el Portal del Cliente, abra Centro de servicios en el menú de navegación izquierdo, seleccione Crear ticket y elija la categoría y el problema que mejor correspondan a su solicitud. Utiliza los controles correspondientes de tu interfaz actual.
Si ninguna de las categorías o problemas disponibles corresponde a su solicitud sobre FXT AI, vuelva a la página de selección de categoría y seleccione Abrir Chat en vivo en la interfaz actual para contactar con el Equipo de Atención al Cliente.
Incluya:
su ID de cliente;
la función utilizada, como preguntas y respuestas de IA, generación de informes o previsión de inversiones mediante IA;
la fecha y hora aproximadas de la solicitud;
el número de Tokens que se muestran como deducidos;
cualquier referencia de solicitud u orden que se muestre; y
el mensaje de error o una captura de pantalla.
No incluya su contraseña ni códigos de verificación de un solo uso.