Los ciudadanos australianos o residentes en Australia pueden solicitar una cuenta de trading, sujetos a los requisitos aplicables de apertura y verificación. Sin embargo, no se les ofrecen los servicios de Trading Social, Gestión de Fondos ni de Partner, y las secciones y los servicios correspondientes no se muestran en su Portal del Cliente.
Las instrucciones siguientes sobre incorporación como Partner, actualización automática, monedero y acceso se aplican únicamente a los clientes que cumplen los requisitos para los servicios de Partner.
Sí. Si solicita una Cuenta Real de FXTRADING.com y se aprueba su KYC, el sistema actualizará automáticamente su perfil al estado de Socio. No es necesario presentar una solicitud de Socio por separado.
Sigue los pasos siguientes con los controles correspondientes de tu interfaz actual.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Seleccione Verificación de la cuenta. Elija Documento de identidad no válido o Documento de comprobante de residencia no válido cuando el mensaje mostrado coincida con su problema; de lo contrario, elija Otro para una solicitud general de restablecimiento o reapertura.
En la interfaz actual, seleccione Continuar para abrir Proporcionar detalles.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
¿Qué tengo que hacer?
Registre un perfil de FXTRADING.com y solicite una Cuenta Real.
Envíe los documentos de identidad y verificación solicitados durante el proceso KYC.
Complete cualquier verificación adicional solicitada y espere hasta que se apruebe el estado KYC.
Tras la aprobación KYC, el sistema actualizará automáticamente su perfil al estado de Socio.
¿Cuándo se realiza la actualización automática?
La actualización automática se realiza después de que el KYC se haya aprobado correctamente. No basta con enviar los documentos KYC. Si el KYC está pendiente, incompleto o requiere más información, la actualización a Socio todavía no se completará.
¿Cómo accedo al Portal de Socios después de la actualización?
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de cuadrícula de cuatro cuadrados situado inmediatamente a la izquierda del icono de su perfil.
Seleccione Portal de Partners.
¿Qué hago si mi perfil no se actualiza después de la aprobación KYC?
Inicie sesión en el Portal del Cliente, abra el Centro de servicios desde la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y elija la categoría y el problema que mejor correspondan a su solicitud de acceso de Socio.