Un reçu de virement bancaire peut afficher plusieurs identifiants. Le numéro de référence court imprimé par une banque n’est pas automatiquement l’UETR Swift et peut ne pas donner le même accès au suivi. Utilisez l’identifiant exact demandé pour le suivi du paiement concerné.
Qu’est-ce qu’une UETR ?
Pour les instructions de paiement éligibles transmises par Swift, l’UETR est une référence de bout en bout unique de 36 caractères. Les établissements de paiement la créent ou la relaient et peuvent l’utiliser pour suivre le statut dans la chaîne de paiement Swift. Consultez les indications de Swift sur l’UETR.
Le numéro de référence sur votre reçu
Le reçu peut afficher à la place une référence de transaction bancaire, un identifiant de demande, une référence de virement sortant ou un autre identifiant interne. Une banque peut associer cette valeur à une UETR, afficher les deux ou ne proposer aucun des deux dans son canal client. Ne supposez pas que la valeur courte équivaut à l’UETR.
Vérifiez le reçu de virement actuel et la vue détaillée de la transaction afin de trouver une valeur de 36 caractères avec des tirets, libellée UETR ou Unique End-to-End Transaction Reference. Ne modifiez, raccourcissez, allongez ou inventez aucun identifiant.
Demander un suivi à votre banque
Si vous avez besoin de l’UETR ou d’un suivi de paiement, contactez la banque émettrice et indiquez la date, le montant, la devise, le bénéficiaire et la référence du reçu. Demandez si le paiement a utilisé Swift, l’UETR exacte si elle existe, ainsi que le suivi ou le statut actuel.
L’accès client, les champs disponibles, le détail du statut et le délai de réponse dépendent de la banque, du parcours de paiement et du service. Une référence courte peut fonctionner dans l’outil propre à la banque, mais ne remplace pas l’UETR sauf confirmation de la banque ou de FXTRADING.com pour le cas concerné.
Éléments à envoyer à FXTRADING.com
Si FXTRADING.com demande l’UETR, envoyez la valeur exacte de 36 caractères fournie par la banque et le justificatif demandé par la voie officielle sécurisée d’assistance actuelle. N’envoyez pas de mots de passe bancaires, de PIN, d’OTP ou de relevés complets non demandés dans un chat ordinaire ou par e-mail.
FXTRADING.com ne peut enquêter qu’avec les enregistrements et identifiants reçus et ne contrôle ni le tracker, ni la réponse, le rappel, le crédit ou les délais de la banque. Si des fonds ont été envoyés avec des coordonnées bancaires incorrectes ou non prises en charge, contactez rapidement la banque émettrice pour demander un suivi ou un rappel et informez FXTRADING.com par la voie officielle d’assistance ; la récupération et les délais ne sont pas garantis. Gardez toutes les références confidentielles, sauf lorsqu’elles sont partagées dans le dossier sécurisé.