Vérifiez le message affiché dans FXT AI et comparez-le aux causes courantes suivantes.
FXT AI ne s’ouvre pas
Si FXT AI ne s’ouvre pas ou affiche « We could not start this feature. Try again. » dans l’interface anglaise, ce message seul ne confirme pas un problème de paiement, d’abonnement ou de Tokens. N’achetez, ne renouvelez et ne mettez pas à niveau un plan uniquement pour résoudre une erreur d’ouverture. Si vous ne pouvez pas consulter le Centre d’abonnement, utilisez le moyen de contact indiqué ci-dessous et fournissez les détails de l’abonnement uniquement s’ils sont disponibles.
Vous n’avez pas d’abonnement
Sélectionnez un forfait disponible sur la page d’abonnement avant d’utiliser FXT AI.
Votre abonnement est suspendu
Un paiement de renouvellement n’a pas été effectué. Ajoutez suffisamment de fonds à votre Portefeuille d’investissement et effectuez le renouvellement manuellement depuis le Centre d’abonnement.
Votre abonnement a expiré
Passez une nouvelle commande d’abonnement depuis la page d’abonnement.
Vous n’avez pas assez de Tokens
Consultez la prochaine heure de réinitialisation ou les options de mise à niveau dans le Centre d’abonnement. Les recharges de Tokens distinctes ne sont pas disponibles actuellement.
Si le problème persiste ou si vous ne pouvez pas consulter votre abonnement
Pour obtenir une aide propre à votre compte, connectez-vous au Client Portal, ouvrez Service Hub dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Create Ticket, puis choisissez la catégorie et le problème qui correspondent le mieux à votre demande. Il s’agit des libellés de l’interface anglaise.
Si aucune catégorie ou aucun problème proposé ne correspond à votre demande concernant FXT AI, revenez à la page de sélection de catégorie et sélectionnez Launch Live Chat dans l’interface anglaise pour contacter l’Équipe d'assistance clientèle.
Fournissez :
votre identifiant client ;
votre Statut de souscription et votre forfait ;
la fonctionnalité que vous tentiez d’utiliser ;
la date et l’heure approximatives ;
le message d’erreur ; et
une capture d’écran qui n’expose aucun mot de passe ni aucune autre information d’authentification sensible.