Champ d’application : Le traitement des Tokens peut dépendre du forfait, de la fonctionnalité, du résultat de la demande et du statut de la commande. Pour la demande concernée, utilisez le Solde de Tokens et le relevé d’utilisation affichés dans le Centre d’abonnement.
FXT AI restitue automatiquement les Tokens réservés ou déduits à l’avance lorsqu’une demande de service échoue et qu’aucun résultat n’est fourni. Des ajustements manuels de Tokens ne sont normalement pas nécessaires.
Si un message d’échec s’affiche :
Ne soumettez pas plusieurs fois la même demande pendant qu’elle est encore en cours de traitement.
Actualisez FXT AI.
Consultez votre Solde de Tokens et les détails d’utilisation dans le Centre d’abonnement.
Vérifiez si la demande initiale a ensuite été traitée ou si les Tokens ont été restitués.
Si les Tokens sont toujours manquants, contactez l’Équipe d’assistance clientèle et fournissez :
votre identifiant client ;
la fonctionnalité utilisée, telle que les questions-réponses IA, la génération de rapports ou les prévisions d’investissement par IA ;
la date et l’heure approximatives de la demande ;
le nombre de Tokens indiqués comme déduits ;
toute référence de demande ou de commande affichée ; et
le message d’erreur ou une capture d’écran.
N’incluez pas votre mot de passe ni vos codes de vérification à usage unique.