Champ d’application : Le traitement des Tokens peut dépendre du forfait, de la fonctionnalité, du résultat de la demande et du statut de la commande. Pour la demande concernée, utilisez le Solde de Tokens et le relevé d’utilisation affichés dans le Centre d’abonnement.
FXT AI restitue automatiquement les Tokens réservés ou déduits à l’avance lorsqu’une demande de service échoue et qu’aucun résultat n’est fourni. Des ajustements manuels de Tokens ne sont normalement pas nécessaires.
Si un message d’échec s’affiche :
Ne soumettez pas plusieurs fois la même demande pendant qu’elle est encore en cours de traitement.
Actualisez FXT AI.
Consultez votre Solde de Tokens et les détails d’utilisation dans le Centre d’abonnement.
Vérifiez si la demande initiale a ensuite été traitée ou si les Tokens ont été restitués.
Pour obtenir une aide propre à votre compte, connectez-vous au Portail Client, ouvrez Centre de services dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis choisissez la catégorie et le problème qui correspondent le mieux à votre demande. Utilisez les commandes correspondantes dans votre interface actuelle.
Si aucune catégorie ou aucun problème proposé ne correspond à votre demande concernant FXT AI, revenez à la page de sélection de catégorie et sélectionnez Lancer le Chat en direct dans l’interface actuelle pour contacter l’Équipe d'assistance clientèle.
Fournissez :
votre identifiant client ;
la fonctionnalité utilisée, telle que les questions-réponses IA, la génération de rapports ou les prévisions d’investissement par IA ;
la date et l’heure approximatives de la demande ;
le nombre de Tokens indiqués comme déduits ;
toute référence de demande ou de commande affichée ; et
le message d’erreur ou une capture d’écran.
N’incluez pas votre mot de passe ni vos codes de vérification à usage unique.