Vérifiez le message affiché dans FXT AI et comparez-le aux causes courantes suivantes.
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Votre abonnement est suspendu
Un paiement de renouvellement n’a pas été effectué. Ajoutez suffisamment de fonds à votre Portefeuille d’investissement et effectuez le renouvellement manuellement depuis le Centre d’abonnement.
Votre abonnement a expiré
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Vous n’avez pas assez de Crédits
Consultez la prochaine heure de réinitialisation ou les options de mise à niveau dans le Centre d’abonnement. Les recharges de Crédits distinctes ne sont pas disponibles actuellement.
Votre abonnement est actif et vous disposez de suffisamment de Crédits
Actualisez FXT AI et reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez l’Équipe d’assistance clientèle et fournissez :
votre identifiant client ;
votre Statut de souscription et votre forfait ;
la fonctionnalité que vous tentiez d’utiliser ;
la date et l’heure approximatives ;
le message d’erreur ; et
une capture d’écran qui n’expose aucun mot de passe ni aucune autre information d’authentification sensible.