Jalur dukungan utama: Untuk pertanyaan khusus akun, bukti, atau tindak lanjut, masuk ke Portal Klien dan kirim tiket melalui Pusat Layanan. Gunakan Chat Langsung atau email hanya jika Anda tidak dapat mengakses Pusat Layanan atau artikel ini secara khusus mengarahkan Anda ke saluran resmi lain. Jangan pernah mengirim dokumen Verifikasi Identitas (KYC), kata sandi, atau OTP melalui email atau chat biasa.
Di FXTRADING.com, kami memprioritaskan keamanan akun trading Anda. Untuk melindungi diri Anda dari potensi penipuan, harap perhatikan metode komunikasi resmi kami:
Saluran Resmi yang Kami Gunakan
Email: Semua komunikasi resmi hanya berasal dari alamat email yang diakhiri dengan @fxtrading.com, seperti [email protected]
Platform MetaTrader: Pesan langsung melalui kotak surat internal terminal MetaTrader Anda
Pusat Layanan:
Masuk ke Portal Klien, buka Pusat Layanan di navigasi kiri, lalu pilih Buat Tiket.
Pilih kategori yang paling sesuai dengan permintaan Anda, lalu pilih masalah spesifik di bawah judul grup yang ditampilkan. Anda tidak perlu mengeklik judul grup secara terpisah. Pilih Lanjutkan.
Lengkapi informasi wajib dan referensi yang diminta. Pilih Lanjutkan untuk meninjau detail tiket, lalu pilih Ajukan setelah memeriksanya.
Buka tiket Anda di Tiket Saya untuk memeriksa status dan balasan.
Pesan media sosial dan pemeriksaan identitas
Saluran pesan media sosial resmi yang didukung dapat menjawab pertanyaan umum tentang produk dan layanan kami. Untuk pertanyaan terkait akun pribadi atau tindakan pada akun, masuk ke Portal Klien dan gunakan pilihan dukungan resmi yang tersedia di sana.
Memberikan nama, nomor telepon, atau email Anda dalam percakapan media sosial tidak memverifikasi identitas Anda atau mengautentikasi akses ke akun Anda.
Pesan yang tidak diminta, nama profil, atau logo perusahaan bukan bukti bahwa pengirim mewakili FXTRADING.com. Verifikasi pesan mencurigakan melalui saluran resmi sebelum membuka tautan atau membagikan informasi pribadi.
Pemberitahuan Keamanan Penting
Setiap email dari domain selain @fxtrading.com bukan merupakan komunikasi autentik dari FXTRADING.com, meskipun mencantumkan nama merek kami. Jika Anda menerima komunikasi yang mencurigakan, harap segera teruskan ke [email protected].
Jika Anda merasa menjadi sasaran penipuan, gunakan Chat Langsung resmi untuk meminta panduan keamanan. Jika Anda dapat masuk ke Portal Klien, buka Pusat Layanan dan pilih Mulai Chat. Jika Anda tidak dapat masuk ke Portal Klien, gunakan Chat Langsung resmi yang dapat diakses di luar portal; Anda tidak perlu mengakses Pusat Layanan terlebih dahulu.
Jika tiket dukungan diperlukan, pilih kategori dan masalah spesifik yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika tidak ada pilihan yang sesuai, mintalah panduan melalui Chat Langsung daripada memilih perubahan informasi pribadi atau pengaturan ulang kredensial yang tidak berkaitan.
Permintaan staf penjualan atau manajer akun
Customer Support tidak menyediakan panggilan balik dari staf penjualan, tim penjualan, manajer akun/pelanggan/relasi, atau manajer IB/Partner. Permintaan yang hanya meminta salah satu peran komersial tersebut tidak boleh diajukan sebagai tiket Customer Support. Layanan FXTRADING.com bersifat mandiri; Fin dapat menjawab pertanyaan umum tentang akun, pendaftaran, deposit, penarikan, Partner/IB, rabat, produk, kebijakan, harga, dan kelayakan.