Di FXTRADING.com, kami memprioritaskan keamanan akun trading Anda. Untuk melindungi diri Anda dari potensi penipuan, harap perhatikan metode komunikasi resmi kami:
Saluran Resmi yang Kami Gunakan
Email: Semua komunikasi resmi hanya berasal dari alamat email yang diakhiri dengan @fxtrading.com, seperti [email protected]
Platform MetaTrader: Pesan langsung melalui kotak surat internal terminal MetaTrader Anda
Dukungan Telepon: Panggilan yang hanya dilakukan dari nomor kontak resmi yang tercantum di Portal Klien Anda pada bagian Dukungan
Chat Langsung: Percakapan langsung dengan perwakilan dukungan kami melalui antarmuka chat situs web resmi
Pusat Layanan: Untuk bantuan lebih lanjut, masuk ke Portal Klien, pilih Pusat Layanan di navigasi kiri, pilih Buat Tiket, lalu ikuti Kategori → subkategori → masalah spesifik yang paling sesuai. Pantau balasan di Tiket Saya.
Pesan media sosial dan pemeriksaan identitas
Saluran pesan media sosial resmi yang didukung dapat menjawab pertanyaan umum tentang produk dan layanan kami. Untuk pertanyaan terkait akun pribadi atau tindakan pada akun, masuk ke Portal Klien (Client Portal) dan gunakan pilihan dukungan resmi yang tersedia di sana.
Memberikan nama, nomor telepon, atau email Anda dalam percakapan media sosial tidak memverifikasi identitas Anda atau mengautentikasi akses ke akun Anda.
Pesan yang tidak diminta, nama profil, atau logo perusahaan bukan bukti bahwa pengirim mewakili FXTRADING.com. Verifikasi pesan mencurigakan melalui saluran resmi sebelum membuka tautan atau membagikan informasi pribadi.
Pemberitahuan Keamanan Penting
Setiap email dari domain selain @fxtrading.com bukan merupakan komunikasi autentik dari FXTRADING.com, meskipun mencantumkan nama merek kami. Jika Anda menerima komunikasi yang mencurigakan, harap segera teruskan ke [email protected].
Jika Anda merasa menjadi sasaran penipuan, gunakan Chat Langsung (Live Chat) resmi untuk meminta panduan keamanan. Jika Anda dapat masuk ke Portal Klien (Client Portal), buka Pusat Layanan (Service Hub) dan pilih Mulai Chat (Start Chat). Jika Anda tidak dapat masuk ke Portal Klien (Client Portal), gunakan Chat Langsung (Live Chat) resmi yang dapat diakses di luar portal; Anda tidak perlu mengakses Pusat Layanan (Service Hub) terlebih dahulu.
Jika tiket dukungan diperlukan, pilih kategori dan masalah spesifik yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika tidak ada pilihan yang sesuai, mintalah panduan melalui Chat Langsung (Live Chat) daripada memilih perubahan informasi pribadi atau pengaturan ulang kredensial yang tidak berkaitan.
Permintaan staf penjualan atau manajer akun
Customer Support tidak menyediakan panggilan balik dari staf penjualan, tim penjualan, manajer akun/pelanggan/relasi, atau manajer IB/Partner. Permintaan yang hanya meminta salah satu peran komersial tersebut tidak boleh diajukan sebagai tiket Customer Support. Layanan FXTRADING.com bersifat mandiri; Fin dapat menjawab pertanyaan umum tentang akun, pendaftaran, deposit, penarikan, Partner/IB, rebate, produk, kebijakan, harga, dan kelayakan.