Gunakan saluran resmi FXTRADING.com saat Anda memerlukan bantuan terkait profil, verifikasi, Deposit, Penarikan, akun trading, atau Portal Klien Anda.
Opsi kontak
Pusat Layanan
Masuk ke Portal Klien dan buka Pusat Layanan untuk mengirimkan permintaan dukungan yang memerlukan informasi terperinci atau tindak lanjut.
Chat Langsung
Buka Chat Langsung resmi dari situs web FXTRADING.com atau Portal Klien setelah masuk. Ketersediaan dan opsi bahasa ditampilkan saat Anda membuka saluran tersebut.
Email
Kirim email ke [email protected] . Jika memungkinkan, kirim dari alamat email yang terdaftar pada profil FXTRADING.com Anda.
Kapan jam layanan dukungan?
Tim Dukungan Pelanggan manusia tersedia dari Senin hingga Jumat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura, dan Malaysia). Di luar jam tersebut, Fin AI menangani chat dan dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar. Peninjauan khusus akun yang memerlukan tim manusia dilanjutkan selama jam layanan staf.
Pusat Layanan dan email dapat mencatat permintaan kapan saja.
Informasi apa yang harus saya sertakan?
Jelaskan masalahnya dan sertakan hanya informasi yang diperlukan untuk menemukannya, seperti:
alamat email terdaftar Anda;
referensi akun trading atau transaksi yang relevan;
tanggal dan waktu terjadinya masalah, termasuk zona waktu;
tindakan yang Anda coba lakukan;
pesan kesalahan atau Status persis yang ditampilkan; dan
tangkapan layar yang telah disunting jika membantu menjelaskan masalah.
Jangan memberikan kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kunci privat, atau frasa pemulihan.
Bagaimana cara memberikan bukti verifikasi atau pembayaran?
Gunakan kontrol unggah aman yang disediakan melalui Portal Klien atau proses resmi FXTRADING.com. Jangan mengirimkan dokumen identitas melalui chat biasa atau email jika opsi unggah aman tersedia.
Sunting saldo, nomor kartu, atau informasi pribadi yang tidak terkait dari bukti pembayaran. Pastikan nama, jumlah, mata uang, tanggal, referensi pembayaran, dan Status transaksi tetap terlihat jika relevan.
Bagaimana cara mengetahui bahwa suatu pesan asli?
Buka FXTRADING.com secara langsung dan gunakan opsi kontak yang dipublikasikan di situs web resmi atau Portal Klien. Berhati-hatilah terhadap tautan tak terduga atau permintaan Kredensial.
Dukungan FXTRADING.com tidak akan meminta Anda mengungkapkan kata sandi, kode sekali pakai, kunci privat, atau frasa pemulihan.
Layanan mandiri di luar jam layanan staf
Pusat Bantuan dan bantuan AI yang tersedia dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar di luar jam layanan staf. Keduanya tidak dapat menyelesaikan setiap peninjauan khusus akun atau mengesampingkan persyaratan keamanan, pembayaran, atau kepatuhan. Gunakan informasi ketersediaan dan respons terkini yang ditampilkan saat Anda membuka setiap saluran.