Jika ejaan nama Anda dalam alfabet Latin di Portal Klien FXTRADING.com tidak sesuai dengan dokumen identitas Anda, ajukan permintaan perbaikan melalui saluran dukungan resmi.
Sebelum Anda meminta perbaikan
Bandingkan informasi yang ditampilkan dengan dokumen identitas yang digunakan untuk verifikasi. Periksa:
urutan nama keluarga dan nama pemberian;
ejaan dan spasi;
tanda hubung atau karakter lainnya;
apakah nama tengah dicantumkan; dan
apakah ejaan yang diminta tercantum pada dokumen resmi.
Gunakan ejaan resmi yang tercantum pada dokumen identitas yang diterima. Ejaan pilihan atau tidak resmi mungkin tidak diterima untuk catatan akun.
Ajukan permintaan perbaikan
Masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan atau Chat Langsung resmi.
Jelaskan bahwa ejaan nama Anda dalam alfabet Latin tidak benar.
Berikan ejaan yang saat ini ditampilkan dan ejaan resmi yang diminta.
Cantumkan referensi profil atau akun trading yang relevan.
Unggah bukti pendukung hanya melalui metode aman yang disediakan untuk permintaan tersebut.
Jangan kirim paspor atau dokumen identitas tanpa penyuntingan melalui email biasa atau chat jika tersedia opsi unggah yang aman.
Apakah saya perlu menyelesaikan verifikasi lagi?
FXTRADING.com akan menentukan apakah perubahan dapat diselesaikan berdasarkan informasi yang telah diverifikasi atau apakah bukti maupun verifikasi tambahan diperlukan. Perbaikan tidak dijamin hanya memengaruhi tampilan dan dapat memengaruhi peninjauan akun atau transaksi jika nama resmi tidak sesuai dengan catatan yang ada.
Berapa lama proses perbaikan akan berlangsung?
Gunakan Status atau perkiraan yang diberikan untuk permintaan tersebut. Waktunya dapat bergantung pada Jenis perubahan, bukti yang diperlukan, dan apakah akun atau transaksi lain sedang ditinjau.
Jangan mengirimkan permintaan duplikat. Jika perbaikan telah selesai tetapi platform masih menampilkan ejaan sebelumnya, keluar, muat ulang Portal Klien, lalu masuk kembali sebelum menghubungi dukungan.
Bagaimana jika saya tidak dapat masuk?
Gunakan Forgot password untuk masalah akses Portal Klien. Jika pemulihan akun juga diperlukan, hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui Pusat Layanan di Portal Klien Anda dari alamat email terdaftar dan jelaskan kedua masalah tersebut. Jangan pernah memberikan kata sandi atau kode sekali pakai.