Jika Anda mencurigai akses oleh pihak lain, amankan email terdaftar terlebih dahulu. Dari perangkat tepercaya, ubah kata sandi Portal Klien, keluarkan semua perangkat lain, lalu periksa pengaturan keamanan, detail pembayaran, dan transaksi.
Ikuti langkah berikut menggunakan kontrol yang sesuai pada antarmuka Anda saat ini.
Tanda kemungkinan akses tanpa izin
Email pengaturan ulang kata sandi atau OTP yang tidak Anda minta.
Login baru, perangkat, perubahan metode keamanan, atau sesi yang tidak Anda kenali.
Tujuan bank lokal, transfer bank internasional, atau mata uang kripto yang tidak Anda kenali dalam detail pembayaran.
Email yang mengonfirmasi bahwa alamat dompet mata uang kripto baru telah ditambahkan, padahal Anda tidak menambahkannya.
Transaksi yang tidak Anda mulai, seperti Penarikan, Transfer Internal, atau transaksi lainnya.
Anda tidak dapat lagi login menggunakan kata sandi atau metode keamanan yang telah Anda atur.
Apa yang harus saya lakukan jika melihat aktivitas mencurigakan?
Jika Anda masih dapat masuk ke Portal Klien:
Ubah kata sandi Portal Klien Anda.
Pilih Keamanan.
Pilih Kata Sandi.
Pilih Perbarui.
Tinjau metode keamanan dan detail akun yang terdaftar pada profil.
Tinjau akses perangkat:
Pilih Keamanan.
Pilih Perangkat saya.
Pilih Kelola.
Periksa perangkat, ID perangkat, sistem operasi, alamat IP, lokasi, dan login terakhir. Jika perangkat tidak dikenal atau mencurigakan, gunakan tindakan keluar yang tersedia; pada antarmuka saat ini namanya Keluar. Jangan menganggap setiap baris perangkat memiliki tindakan hapus.
Tinjau catatan login dan operasi akun:
Pilih Keamanan.
Pilih Aktivitas akun.
Pilih Detail.
Laporkan insiden:
Pilih Pusat Layanan.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Akun dan keamanan.
Jika Anda tidak dapat masuk ke Portal Klien, gunakan Chat Langsung resmi.
Periksa detail pembayaran bank dan kripto
Nama pemilik rekening atau penerima bank harus sama dengan nama pelanggan yang terverifikasi. Kontrol ini mengurangi risiko, tetapi tidak membuat aktivitas tanpa izin menjadi mustahil.
Penambahan dompet kripto memerlukan verifikasi OTP melalui telepon, email, atau Aplikasi Autentikasi yang dikonfigurasi. Setelah itu berlaku masa keamanan 24 jam dan email terdaftar akan menerima notifikasi.
Jika dompet tidak Anda kenal, hapus selama masa keamanan ketika opsi tersedia, amankan email dan Portal Klien, lalu segera laporkan. Jika Anda tidak dapat menghapus dompet tetapi dapat masuk ke Portal Klien, laporkan melalui Pusat Layanan. Jika Anda tidak dapat masuk ke Portal Klien, atau memerlukan bantuan segera terkait dugaan aktivitas tanpa izin, gunakan Chat Langsung resmi.
Lindungi kredensial dan aset digital
Jangan pernah membagikan kata sandi, OTP, kunci privat atau frasa pemulihan, dan jangan menyetujui permintaan autentikasi yang tidak Anda mulai.
Pelanggan bertanggung jawab melindungi email, perangkat, kata sandi, metode verifikasi, dan aset digital. Kontrol keamanan mengurangi risiko tetapi tidak dapat mencegah setiap aktivitas atau kerugian tanpa izin. Laporan ditinjau berdasarkan ketentuan akun, hukum dan keadaan kasus. Hak atau kewajiban yang tidak dapat dikecualikan secara hukum tetap berlaku.