FXTRADING.com tidak dapat menerbitkan kode verifikasi secara manual, menyelesaikan atau melewati verifikasi SMS wajib secara manual, atau membuat metode verifikasi alternatif yang tidak ditampilkan dalam alur resmi. Jika kode tidak diterima dan tidak ada alternatif yang ditampilkan, mungkin tidak ada solusi yang tersedia untuk verifikasi tersebut pada saat itu.
Verifikasi SMS mengirimkan kode sekali pakai ke nomor ponsel yang terdaftar sebagai metode keamanan untuk profil FXTRADING.com Anda. Pengiriman bergantung pada penyedia pesan pihak ketiga, negara atau wilayah tujuan, operator pelanggan, dan jaringan seluler lokal.
Tinjau atau ubah metode keamanan
Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com.
Buka Pengaturan → Keamanan.
Pilih tindakan ubah atau perbarui yang tersedia untuk verifikasi dua langkah.
Pilih dari metode keamanan yang ditawarkan untuk profil Anda.
Selesaikan verifikasi menggunakan metode yang ditampilkan.
Ikuti petunjuk di layar untuk mengonfirmasi metode baru.
Alternatif yang tersedia dapat mencakup email atau aplikasi autentikator, tetapi hanya opsi dan kelayakan yang ditampilkan dalam Portal Klien saat ini yang dapat dipilih. Dukungan Pelanggan tidak dapat membuat atau menjamin metode yang tidak ditampilkan atau melewati langkah verifikasi wajib.
Mengapa ketersediaan SMS dapat berubah?
Negara, wilayah, operator, dan rute pengiriman yang didukung penyedia SMS pihak ketiga dapat ditambahkan, dihapus, atau diubah tanpa pemberitahuan. Suatu negara mungkin didukung secara umum, sementara operator tertentu, jaringan lokal, atau stasiun basis memblokir, menyaring, atau menunda pesan layanan dan verifikasi.
FXTRADING.com tidak mengoperasikan atau mengendalikan platform SMS pihak ketiga, operator seluler pelanggan, atau jaringan telekomunikasi lokal dan tidak dapat menjamin bahwa kode akan dikirim ke setiap nomor atau lokasi.
Nomor telepon tujuan mana yang saat ini tidak didukung?
SMS verifikasi saat ini tidak dapat dikirim ke nomor ponsel dengan kode panggilan berikut:
Suriah (+963)
Burundi (+257)
Tajikistan (+992)
Belarus (+375)
Etiopia (+251)
Uzbekistan (+998)
Belize (+501)
Myanmar (+95)
Slovenia (+386)
Mozambik (+258)
Mali (+223)
Pakistan (+92)
Afganistan (+93)
Namibia (+264)
Daftar ini hanya menjelaskan ketersediaan pengiriman SMS. Daftar ini sendiri tidak menentukan status regulasi maupun ketersediaan pembukaan akun atau layanan di suatu negara atau wilayah. Etiopia (+251) dan Uzbekistan (+998) disertakan karena penyedia SMS pihak ketiga saat ini tidak lagi mendukung tujuan tersebut; kedua entri itu bukan pembatasan regulasi dan tidak berarti FXTRADING.com dilarang menyediakan layanan di sana. Ketersediaan akun dan layanan tetap tunduk pada persyaratan kelayakan, verifikasi, dan onboarding yang berlaku.
Jika kode SMS tidak diterima
Pastikan nomor ponsel dan kode negara yang ditampilkan sudah benar.
Periksa pengirim yang berlaku untuk nomor ponsel terdaftar: 10682893579467717 untuk Tiongkok Daratan (+86), atau 67425 untuk tujuan lain yang saat ini didukung.
Periksa pengaturan nomor yang diblokir atau daftar hitam, folder spam atau pengirim tidak dikenal di aplikasi SMS, serta aplikasi keamanan atau penyaring panggilan. Jika pengirim yang berlaku diblokir, hapus dari daftar tersebut.
Pastikan perangkat memiliki layanan seluler dan dapat menerima pesan SMS.
Jika Anda berada di luar negeri atau menggunakan roaming, pastikan SMS masuk serta pesan nomor pendek atau layanan diaktifkan untuk paket seluler dan jaringan roaming saat ini.
Untuk perangkat dual-SIM atau eSIM, pastikan saluran yang terdaftar aktif, dipilih, dan tersambung ke jaringan seluler.
Tunggu sebelum menggunakan Kirim ulang dan ikuti hitung mundur yang ditampilkan.
Mulai ulang perangkat atau aktifkan lalu nonaktifkan mode Pesawat satu kali.
Tanyakan kepada operator seluler apakah pesan verifikasi atau layanan diblokir.
Periksa apakah metode verifikasi alternatif ditawarkan.
Jika kode masih belum diterima setelah pemeriksaan ini dan satu kali kirim ulang, hubungi Tim Dukungan Pelanggan dengan menyertakan langkah verifikasi yang tepat, kesalahan di layar, perkiraan waktu permintaan beserta zona waktu, kode panggilan negara, pengirim yang berlaku, hasil pemeriksaan roaming, sinyal, pemblokiran dan operator, serta hasil kirim ulang. Jangan pernah mengirim kode verifikasi, kata sandi, atau nomor ponsel lengkap.
Jangan meminta kode berulang kali. Percobaan berulang dapat menyebabkan pembatasan keamanan sementara. Jika tidak ada alternatif yang ditampilkan, Dukungan Pelanggan dapat mencatat kesalahan dan memeriksa informasi layanan yang tersedia pada saat itu, tetapi tidak dapat menerbitkan kode secara manual, memaksa pengiriman, atau memberikan solusi yang dijamin.
Jika batas percobaan atau penangguhan muncul
Ikuti waktu ketersediaan atau tindakan pemulihan yang ditampilkan dalam pesan. Batas dan periode pengaturan ulang dapat bergantung pada tindakan dan status keamanan saat ini.
Batasan pengiriman dan potensi kerugian
FXTRADING.com tidak dapat menjamin atau mengendalikan ketersediaan maupun pengiriman SMS pihak ketiga. Kecuali jika hukum yang berlaku atau perjanjian yang mengatur mengharuskan sebaliknya, FXTRADING.com tidak memberikan kompensasi atas potensi kerugian yang timbul dari pesan verifikasi yang tertunda, diblokir, atau tidak terkirim, atau dari ketidakmampuan menyelesaikan tindakan yang memerlukan verifikasi tersebut.
Pernyataan ini tidak mengecualikan hak atau tanggung jawab apa pun yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.