Pertama, periksa apakah permintaan Deposit telah tercatat, apakah penyedia pembayaran telah menyelesaikan Transfer, dan apakah tujuan FXTRADING.com yang dipilih telah dikreditkan. Ini merupakan tahap-tahap yang terpisah.
Langkah 1: Temukan catatan Deposit
Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com.
Buka Riwayat Transaksi.
Filter daftar untuk menampilkan Deposit.
Pilih catatan yang relevan.
Periksa tujuan, jumlah, mata uang, Status, estimasi pemrosesan, dan pesan tindakan apa pun.
Jika tidak ada catatan, periksa apakah bank, penyedia kartu, dompet, atau layanan pembayaran Anda telah mendebit atau mentransfer dana. Jangan mengulangi pembayaran selama upaya pertama mungkin masih diproses.
Langkah 2: Periksa tujuan yang dipilih
Konfirmasikan rekening perdagangan atau dompet yang Anda pilih saat membuat Deposit. Deposit dapat tercatat dengan benar tetapi tampak tidak muncul jika Anda melihat tujuan atau mata uang yang berbeda.
Langkah 3: Gunakan catatan untuk memilih tindakan berikutnya
Pembayaran tidak diselesaikan
Ikuti pesan tindakan dari penyedia atau portal. Jika penyedia tidak mendebit atau mentransfer dana, Anda dapat membuat permintaan baru menggunakan metode yang memenuhi syarat dan ditampilkan di Portal Klien.
Pembayaran masih diproses atau sedang ditinjau
Tunggu hingga estimasi pemrosesan yang ditampilkan untuk transaksi telah terlewati. Debit bank, konfirmasi kartu, atau konfirmasi blockchain tidak dengan sendirinya berarti bahwa tujuan telah dikreditkan.
Permintaan gagal, Ditolak, atau dikembalikan
Baca alasan yang tercatat dan pesan tindakan, lalu periksa metode pembayaran asal untuk mengetahui apakah dana telah dikembalikan. Status gagal, ditolak, atau dikembalikan saja tidak membuktikan bahwa uang sudah kembali kepada Anda. Jika status atau pengembalian tidak jelas, hubungi dukungan melalui Pusat Layanan setelah masuk, dengan menyertakan referensi Deposit dan pesan persis yang ditampilkan. Jangan mengulangi pembayaran selama transaksi sebelumnya belum terselesaikan.
Deposit telah selesai tetapi dana tidak terlihat
Periksa kembali rekening perdagangan atau dompet tujuan dan mata uangnya. Jika dana masih belum terlihat, buat tiket terkait Deposit di Pusat Layanan dan sertakan referensi, tanggal, jumlah, mata uang, serta tujuan yang dimaksud. Tangkapan layar masalah dengan data sensitif disamarkan dapat membantu. Jangan melakukan pembayaran lain untuk menguji apakah pembayaran pertama sudah diterima. Jangan pernah menyertakan kata sandi, kode sekali pakai, atau detail kartu lengkap.
Periksa apakah permintaan Deposit telah diselesaikan
Transfer bank, kartu, atau dompet dapat terjadi tanpa permintaan Deposit yang lengkap jika alur Portal Klien ditutup sebelum konfirmasi. Periksa Riwayat Transaksi sebelum mengulangi pembayaran. Untuk Deposit mata uang kripto, konfirmasikan TXID di penjelajah blockchain, jaringan yang dipilih, Aset, alamat tujuan, dan konfirmasi yang diperlukan. Untuk Transfer bank, konfirmasikan bahwa bank mengirim pembayaran dengan referensi permintaan saat ini.