Gunakan Transaction History di Portal Klien FXTRADING.com. Catatan transaksi dan pesan tindakannya merupakan sumber Status khusus akun Anda.
Temukan Penarikan
Masuk ke Portal Klien.
Buka Transaction History .
Filter daftar untuk menampilkan Penarikan.
Pilih Penarikan yang relevan.
Tinjau referensi, sumber, tujuan, jumlah, mata uang, stempel waktu, Status, estimasi, dan pesan tindakan apa pun yang ditampilkan.
Periksa email terdaftar Anda untuk melihat pemberitahuan terkait.
Jika Anda menerima email tetapi tidak dapat menemukan catatan yang sesuai, hubungi dukungan. Jangan mengirim permintaan duplikat.
Apa arti tahap yang ditampilkan?
Redaksi Status yang tepat dapat berbeda menurut Metode Pembayaran dan versi portal. Gunakan deskripsi atau pesan tindakan yang ditampilkan bersama transaksi Anda.
Permintaan diterima atau menunggu peninjauan
FXTRADING.com telah mencatat permintaan tersebut, tetapi pemrosesan belum selesai. Ini tidak berarti bahwa dana telah dikirim.
Tindakan diperlukan
Permintaan memerlukan informasi, verifikasi, atau koreksi. Selesaikan hanya tindakan yang ditampilkan melalui Portal Klien yang aman atau permintaan resmi FXTRADING.com.
Pemrosesan atau penanganan sedang berlangsung
Permintaan sedang diproses oleh FXTRADING.com atau penyedia pembayaran. Tahap ini tidak berarti bahwa dana telah dikreditkan ke akun penerima.
Disetujui, dikirim, atau selesai
Baca pesan yang menyertai transaksi dengan saksama. Persetujuan dapat terjadi sebelum pengiriman, dan pengiriman dapat terjadi sebelum bank penerima, penerbit kartu, dompet, blockchain, atau penyedia pembayaran mengkreditkan dana.
Jika akun penerima telah menerima dana tetapi Portal Klien masih menampilkan tahap sedang berlangsung, jangan membuat permintaan lain. Hubungi dukungan jika catatan tidak diperbarui atau mencegah tindakan baru.
Ditolak atau gagal
Buka catatan dan ikuti alasan atau tindakan yang disebutkan. Penyedia juga dapat menolak pembayaran setelah FXTRADING.com mengirimkannya; pengembalian tersebut harus dilacak secara terpisah.
Dibatalkan
Permintaan dihentikan sebelum selesai. Periksa akun atau dompet sumber dan Transaction History. Hubungi dukungan jika jumlah yang diminta tidak tersedia kembali seperti yang diharapkan.
Dikembalikan atau dibalikkan
Penyedia penerima tidak dapat menyelesaikan pembayaran atau mengirimkannya kembali. Tunggu hingga pengembalian dikonfirmasi di Portal Klien sebelum membuat permintaan pengganti.
Mengapa dana tersedia saya berubah setelah saya mengirim Penarikan?
Setelah Permintaan Penarikan tercatat, jumlah yang diminta mungkin tidak lagi tersedia untuk Trading atau Penarikan lain selama permintaan ditangani. Hal ini mencegah dana yang sama digunakan lebih dari satu kali.
Cara jumlah ditampilkan dalam kolom Saldo, Ekuitas, Margin, atau dana tersedia dapat bergantung pada akun dan platform sumber. Periksa catatan Penarikan dan akun atau dompet sumber; jangan menganggap perubahan Saldo atau dana tersedia sebagai bukti bahwa penyedia penerima telah dibayar.
Jika permintaan mencapai Status akhir ditolak, dibatalkan, atau dikembalikan tetapi jumlah yang diharapkan tidak tersedia kembali, hubungi dukungan. Jangan mengirim permintaan pengganti hingga permintaan sebelumnya dan pengembalian oleh penyedia apa pun terselesaikan.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk Penarikan?
Waktu pemrosesan dan pengiriman bergantung pada permintaan saat ini, metode pembayaran, penyedia, institusi penerima, kalender lokal, dan peninjauan apa pun yang diperlukan. Periksa Status saat ini, pesan tindakan, dan estimasi yang ditampilkan di Transaction History. Jika catatan gagal, memerlukan tindakan, atau telah melewati estimasi yang ditampilkan, hubungi Tim Dukungan Pelanggan dengan referensi permintaan dan Status yang tepat. Jangan mengirim permintaan duplikat selama catatan yang ada masih aktif.
Pantau Status saat ini dan pesan tindakan apa pun di Transaction History. Jangan mengirim permintaan duplikat selama Penarikan sebelumnya masih aktif.
Apakah batas waktu pengiriman menjamin pemrosesan pada hari yang sama?
Tidak. Beberapa metode pembayaran menggunakan siklus pemrosesan atau Periode operasional penyedia. Pengiriman sebelum batas waktu yang ditampilkan dapat memengaruhi siklus pemrosesan yang dituju, tetapi tidak menjamin persetujuan, pengiriman pada hari yang sama, atau penerimaan pada hari yang sama.
Gunakan batas waktu, estimasi pemrosesan, dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk transaksi saat ini. Detail ini dapat berubah antarpermintaan.
Zona waktu dan hari kerja mana yang berlaku?
Waktu sistem non-MetaTrader menggunakan GMT+0, dengan pergantian hari sistem pada 00:00 GMT+0. Penyedia pihak ketiga menggunakan kalender hari kerja lokal mereka sendiri untuk tahap pengiriman mereka.
Tim Dukungan Pelanggan manusia tersedia Senin hingga Jumat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura, dan Malaysia). Di luar jam tersebut, Fin AI menangani obrolan dan dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar. Peninjauan khusus akun yang memerlukan tim manusia dilanjutkan selama jam kerja tim.