Gunakan Riwayat Transaksi di Portal Klien FXTRADING.com. Catatan transaksi dan pesan tindakannya merupakan sumber Status khusus akun Anda.
Temukan Penarikan
Masuk ke Portal Klien.
Buka Riwayat Transaksi .
Filter daftar untuk menampilkan Penarikan.
Pilih Penarikan yang relevan.
Tinjau referensi, sumber, tujuan, jumlah, mata uang, cap waktu, Status, estimasi, dan pesan tindakan apa pun yang ditampilkan.
Periksa email terdaftar Anda untuk melihat pemberitahuan terkait.
Jika Anda menerima email tetapi tidak dapat menemukan catatan yang sesuai, hubungi dukungan. Jangan ajukan permintaan duplikat.
Apa arti tahap yang ditampilkan?
Susunan kata Status yang tepat dapat berbeda berdasarkan Metode Pembayaran dan versi portal. Gunakan deskripsi atau pesan tindakan yang ditampilkan bersama transaksi Anda.
Permintaan diterima atau menunggu peninjauan
FXTRADING.com telah mencatat permintaan tersebut, tetapi pemrosesan belum selesai. Ini tidak berarti bahwa dana telah dikirim.
Tindakan diperlukan
Permintaan tersebut memerlukan informasi, verifikasi, atau perbaikan. Selesaikan hanya tindakan yang ditampilkan melalui Portal Klien yang aman atau permintaan resmi FXTRADING.com.
Pemrosesan atau penanganan sedang berlangsung
Permintaan sedang diproses oleh FXTRADING.com atau penyedia pembayaran. Tahap ini tidak berarti bahwa akun penerima telah dikreditkan.
Disetujui, dikirim, atau selesai
Baca dengan saksama pesan yang menyertai transaksi. Persetujuan dapat terjadi sebelum pengiriman, dan pengiriman dapat terjadi sebelum bank penerima, penerbit kartu, dompet, blockchain, atau penyedia pembayaran mengkreditkan dana.
Jika akun penerima sudah memiliki dana tetapi Portal Klien masih menunjukkan tahap sedang berlangsung, jangan buat permintaan lain. Hubungi dukungan jika catatan tidak diperbarui atau menghalangi tindakan baru.
Ditolak atau gagal
Buka catatan dan ikuti alasan atau tindakan yang disebutkan. Penyedia juga dapat menolak pembayaran setelah FXTRADING.com mengirimkannya; pengembalian tersebut harus dilacak secara terpisah.
Dibatalkan
Permintaan dihentikan sebelum selesai. Periksa akun atau dompet sumber dan Riwayat Transaksi. Hubungi dukungan jika jumlah yang diminta tidak kembali tersedia sebagaimana mestinya.
Dikembalikan atau dibalikkan
Penyedia penerima tidak dapat menyelesaikan pembayaran atau mengirimkannya kembali. Tunggu hingga pengembalian dikonfirmasi di Portal Klien sebelum membuat permintaan pengganti.
Mengapa dana tersedia saya berubah setelah saya mengajukan Penarikan?
Setelah permintaan penarikan dana dicatat, jumlah yang diminta mungkin tidak lagi tersedia untuk trading atau Penarikan lain selama permintaan tersebut ditangani. Ini mencegah dana yang sama digunakan lebih dari satu kali.
Tampilan jumlah tersebut dalam kolom Saldo, Ekuitas, margin, atau dana tersedia dapat bergantung pada akun sumber dan platform. Periksa catatan Penarikan dan akun atau dompet sumber; jangan menganggap perubahan Saldo atau dana tersedia sebagai bukti bahwa penyedia penerima telah dibayar.
Jika permintaan mencapai Status akhir Ditolak, dibatalkan, atau dikembalikan tetapi jumlah yang diharapkan tidak kembali tersedia, hubungi dukungan. Jangan ajukan permintaan pengganti hingga permintaan sebelumnya dan pengembalian apa pun dari penyedia diselesaikan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk Penarikan?
Pemrosesan internal FXTRADING.com biasanya memerlukan waktu 1–3 hari kerja setelah Penarikan diterima untuk diproses.
Untuk Penarikan melalui kartu kredit dan transfer bank, hari libur nasional Australia di Sydney memperpanjang periode pemrosesan internal.
Setelah FXTRADING.com menyelesaikan pemrosesan internal, penyedia layanan pembayaran (PSP), penyedia pembayaran bank lokal, bank penerima, penerbit kartu, dompet, atau pihak ketiga lainnya mungkin memerlukan waktu tambahan 1–3 hari kerja. Penyedia menggunakan kalender hari kerja lokalnya sendiri, dan hari libur nasional setempat, kapasitas penyedia, kondisi operasional, penanganan oleh bank koresponden, atau kondisi pengiriman lainnya dapat membuat penerimaan memerlukan waktu lebih lama.
Estimasi ini tidak mencakup penundaan tambahan yang disebabkan oleh peninjauan kepatuhan atau peninjauan luar biasa lainnya.
Pantau Status saat ini dan pesan tindakan apa pun di Riwayat Transaksi. Jangan ajukan permintaan duplikat selama Penarikan sebelumnya masih aktif.
Apakah batas waktu pengajuan menjamin pemrosesan pada hari yang sama?
Tidak. Beberapa Metode Pembayaran menggunakan siklus pemrosesan atau periode operasional penyedia. Mengajukan sebelum batas waktu yang ditampilkan dapat memengaruhi siklus pemrosesan yang dituju, tetapi tidak menjamin persetujuan, pengiriman pada hari yang sama, atau penerimaan pada hari yang sama.
Gunakan batas waktu, estimasi pemrosesan, dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk transaksi saat ini. Rincian ini dapat berubah di antara permintaan.
Zona waktu dan hari kerja mana yang berlaku?
Waktu sistem non-MetaTrader menggunakan GMT+0, dengan hari sistem berganti pada 00:00 GMT+0. Penyedia pihak ketiga menggunakan kalender hari kerja lokal mereka sendiri untuk tahap pengiriman mereka.
Tim Dukungan Pelanggan manusia tersedia Senin hingga Jumat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura, dan Malaysia). Di luar jam tersebut, Fin AI menangani chat dan dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar. Peninjauan khusus akun yang memerlukan tim manusia dilanjutkan selama jam operasional staf.