Penarikan dapat Ditolak jika permintaan tidak memenuhi persyaratan akun, pembayaran, verifikasi, Saldo, atau keamanan. Mulailah dengan alasan dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk transaksi tersebut, alih-alih menebak.
Permintaan yang Ditolak berbeda dari pembayaran yang telah dikirim lalu gagal atau dikembalikan oleh penyedia penerima.
Temukan alasan yang tercatat
Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com.
Buka Riwayat Transaksi .
Filter daftar untuk menampilkan Penarikan.
Pilih permintaan yang Ditolak.
Baca alasannya dan tindakan apa pun yang diperlukan.
Periksa email terdaftar Anda untuk melihat pemberitahuan terkait.
Susunan kata dapat berbeda berdasarkan metode dan permintaan. Jika tidak ada alasan yang jelas, hubungi dukungan sebelum mencoba lagi.
Alasan umum yang dapat ditangani pelanggan
Rincian pembayaran salah atau tidak cocok
Periksa nama resmi pemilik akun, rekening bank, rincian cabang atau perutean, kartu, alamat dompet, jaringan blockchain, mata uang, dan informasi negara. Gunakan hanya Metode Pembayaran atas nama resmi Anda sendiri.
Verifikasi atau langkah keamanan belum selesai
Buka Portal Klien dan selesaikan tugas yang ditampilkan. Unggah dokumen hanya melalui alur verifikasi yang aman. Jika penahanan keamanan sementara ditampilkan, ikuti periode tunggu atau tindakan yang ditampilkan.
Jumlah yang diminta tidak tersedia
Gunakan jumlah yang dapat ditarik yang ditampilkan untuk akun trading atau dompet sumber. Posisi terbuka, persyaratan margin, pergerakan pasar, transaksi Tertunda, atau kondisi akun lainnya dapat memengaruhi jumlah tersebut.
Menutup posisi bukan persyaratan universal. Jika jumlah yang ditampilkan tampak tidak benar, mintalah peninjauan khusus akun.
Metode Pembayaran tidak memenuhi syarat untuk permintaan ini
Jalur yang tersedia dapat bergantung pada riwayat Deposit, wilayah, Status verifikasi, jumlah, mata uang, dan ketersediaan penyedia. Ikuti metode yang ditampilkan di Portal Klien.
Jika metode pendanaan awal telah ditutup, kedaluwarsa, atau tidak dapat menerima dana, hubungi dukungan. Jangan gunakan rincian pembayaran orang lain sebagai solusi sementara.
Jumlah berada di luar batas metode
Tinjau jumlah minimum dan maksimum yang ditampilkan untuk metode yang dipilih. Jangan mengandalkan jumlah minimum umum yang disebutkan untuk mata uang, wilayah, atau penyedia lain.
Permintaan lain sudah aktif atau permintaan tersebut diduplikasi
Periksa Riwayat Transaksi sebelum mengajukan kembali. Jangan membuat permintaan berulang saat transaksi sebelumnya masih aktif, kecuali Portal Klien menginstruksikan Anda untuk melakukannya.
Informasi tambahan atau peninjauan diperlukan
Ikuti pesan tindakan atau permintaan informasi yang aman. Peninjauan tidak dengan sendirinya berarti adanya pelanggaran; hasilnya dikonfirmasi setelah peninjauan selesai.
Penyedia menolak atau mengembalikan pembayaran setelah dikirim
Hubungi dukungan agar pembayaran yang dikirim dan pengembaliannya dapat dilacak. Jangan berasumsi bahwa dana akan kembali ke akun sumber dalam jumlah hari tertentu, dan jangan ajukan Penarikan lain menggunakan rincian yang sama hingga pengembalian dikonfirmasi.
Apa yang harus saya lakukan sebelum mencoba lagi?
Perbaiki masalah yang disebutkan dalam catatan Penarikan.
Pastikan profil, verifikasi, atau informasi pembayaran yang relevan kini menunjukkan hasil yang diharapkan.
Periksa apakah permintaan sebelumnya telah ditutup, dibatalkan, Ditolak, atau dikembalikan.
Ajukan permintaan baru hanya jika Portal Klien mengizinkannya.
Pastikan catatan baru muncul di Riwayat Transaksi.