Penarikan dapat ditolak ketika permintaan tidak memenuhi persyaratan akun, pembayaran, verifikasi, saldo, atau keamanan. Mulailah dengan alasan dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk transaksi tersebut, bukan dengan menebak.
Permintaan yang ditolak berbeda dari pembayaran yang telah dikirim, lalu gagal atau dikembalikan oleh penyedia penerima.
Temukan alasan yang tercatat
Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com.
Buka Transaction History .
Filter daftar untuk menampilkan Penarikan.
Pilih permintaan yang ditolak.
Baca alasannya dan tindakan apa pun yang diwajibkan.
Periksa email terdaftar Anda untuk melihat pemberitahuan terkait.
Redaksinya dapat berbeda menurut metode dan permintaan. Jika tidak ada alasan yang jelas, hubungi dukungan sebelum mencoba lagi.
Alasan umum yang dapat ditindaklanjuti pelanggan
Detail pembayaran salah atau tidak cocok
Periksa nama resmi pemegang rekening, rekening bank, detail cabang atau perutean, kartu, alamat dompet, jaringan blockchain, mata uang, dan informasi negara. Gunakan hanya metode pembayaran atas nama resmi Anda sendiri.
Verifikasi atau langkah keamanan belum selesai
Buka Portal Klien dan selesaikan tugas yang ditampilkan. Unggah dokumen hanya melalui alur verifikasi yang aman. Jika penangguhan keamanan sementara ditampilkan, ikuti masa tunggu atau tindakan yang ditampilkan.
Jumlah yang diminta tidak tersedia
Gunakan jumlah yang dapat ditarik yang ditampilkan untuk akun trading atau dompet sumber. Posisi terbuka, persyaratan Margin, pergerakan pasar, transaksi tertunda, atau kondisi akun lainnya dapat memengaruhi jumlah tersebut.
Menutup posisi bukan persyaratan universal. Jika jumlah yang ditampilkan tampak tidak benar, mintalah peninjauan khusus akun.
Metode pembayaran tidak memenuhi syarat untuk permintaan ini
Jalur yang tersedia dapat bergantung pada riwayat Deposit, wilayah, Status verifikasi, jumlah, mata uang, dan ketersediaan penyedia. Ikuti metode yang ditampilkan di Portal Klien.
Jika metode pendanaan awal telah ditutup, kedaluwarsa, atau tidak dapat menerima dana, hubungi dukungan. Jangan gunakan detail pembayaran orang lain sebagai solusi alternatif.
Jumlah berada di luar batas metode
Tinjau jumlah minimum dan maksimum yang ditampilkan untuk metode yang dipilih. Jangan mengandalkan minimum umum yang dicantumkan untuk mata uang, wilayah, atau penyedia lain.
Permintaan lain masih aktif atau permintaan dibuat dua kali
Periksa Transaction History sebelum mengirim ulang. Jangan membuat permintaan berulang saat transaksi sebelumnya masih aktif, kecuali Portal Klien menginstruksikan Anda untuk melakukannya.
Informasi tambahan atau peninjauan diperlukan
Ikuti pesan tindakan atau permintaan informasi yang aman. Peninjauan itu sendiri tidak berarti adanya pelanggaran; hasilnya dikonfirmasi setelah peninjauan selesai.
Penyedia menolak atau mengembalikan pembayaran setelah dikirim
Hubungi dukungan agar pembayaran yang telah dikirim dan pengembaliannya dapat dilacak. Jangan berasumsi bahwa dana akan kembali ke akun sumber dalam jumlah hari tertentu, dan jangan mengirim Penarikan lain menggunakan detail yang sama hingga pengembalian dikonfirmasi.
Apa yang harus saya lakukan sebelum mencoba lagi?
Perbaiki masalah yang disebutkan dalam catatan Penarikan.
Konfirmasikan bahwa profil, verifikasi, atau informasi pembayaran yang relevan kini menampilkan hasil yang diharapkan.
Periksa apakah permintaan sebelumnya telah ditutup, dibatalkan, ditolak, atau dikembalikan.
Kirim permintaan baru hanya ketika Portal Klien mengizinkannya.
Konfirmasikan bahwa catatan baru muncul di Transaction History.