Gunakan saluran resmi FXTRADING.com saat Anda memerlukan bantuan terkait profil, verifikasi, Deposit, Penarikan, akun trading, atau Portal Klien Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Opsi kontak
Untuk bantuan lebih lanjut, masuk ke Portal Klien, pilih Pusat Layanan di navigasi kiri, pilih Buat Tiket, lalu ikuti Kategori → subkategori → masalah spesifik yang paling sesuai. Pantau balasan di Tiket Saya.
Gunakan Obrolan Langsung resmi hanya jika Anda tidak dapat masuk atau mengakses Pusat Layanan, atau jika Anda mencurigai akun disusupi, terdapat akses atau transaksi tanpa izin, atau eksposur trading aktif dan memerlukan dukungan manusia segera.
Jika Pusat Layanan dan Obrolan Langsung resmi tidak dapat diakses, kirim email ke [email protected] dari alamat terdaftar Anda jika memungkinkan. Jangan kirim dokumen verifikasi melalui email.
Kapan jam layanan dukungan?
Pusat Layanan dapat mencatat permintaan Anda kapan saja. Pantau status dan balasan di Tiket Saya; tinjauan manusia berlanjut selama jam dukungan yang ditampilkan.
Kapan saya dapat menerima tanggapan dari petugas?
Target di bawah berlaku untuk tanggapan pertama dari petugas spesialis selama jam dukungan manusia. Ini adalah target tanggapan, bukan jaminan batas waktu penyelesaian.
Dana, akses akun, dan dugaan kerentanan keamanan: dalam 30 menit.
KYC, trading, dan masalah layanan: dalam 1 jam.
Pertanyaan umum dan dukungan mitra: dalam 4 jam.
Laporan dugaan penipuan, pengambilalihan akun, atau aktivitas tanpa izin segera diprioritaskan. Laporkan sesegera mungkin melalui saluran resmi. Jangan pernah membagikan kata sandi, kode sekali pakai, kunci pribadi, atau frasa pemulihan.
Permintaan yang diterima di luar jam dukungan manusia langsung dicatat. Fin dapat memberikan informasi umum dan pemecahan masalah dasar, lalu petugas spesialis akan melanjutkan peninjauan selama jam dukungan manusia.
Target tanggapan bukan batas waktu penyelesaian. Verifikasi, pembayaran, pemrosesan bank, penyelidikan trading, dan tinjauan kepatuhan mungkin memerlukan informasi dari Anda atau pihak ketiga.
Keluhan
Keluhan ditangani secara terpisah berdasarkan Kebijakan Penanganan Keluhan yang berlaku untuk akun Anda. Untuk klien Australia yang tunduk pada RG 271, kami menargetkan konfirmasi penerimaan dalam 24 jam dan tanggapan akhir dalam 30 hari kalender, kecuali hukum mewajibkan atau mengizinkan jangka waktu lain. Kebijakan dan entitas hukum yang berlaku ditampilkan di Portal Klien dan dokumen akun Anda.
Informasi apa yang harus saya sertakan?
Jelaskan masalahnya dan sertakan hanya informasi yang diperlukan untuk menemukannya, seperti:
alamat email terdaftar Anda;
referensi akun trading atau transaksi yang relevan;
tanggal dan waktu terjadinya masalah, termasuk zona waktu;
tindakan yang Anda coba lakukan;
pesan kesalahan atau Status persis yang ditampilkan; dan
tangkapan layar yang telah disunting jika membantu menjelaskan masalah.
Jangan memberikan kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kunci privat, atau frasa pemulihan.
Bagaimana cara memberikan bukti verifikasi atau pembayaran?
Gunakan kontrol unggah aman yang disediakan melalui Portal Klien atau proses resmi FXTRADING.com. Jangan mengirimkan dokumen identitas melalui chat biasa atau email jika opsi unggah aman tersedia.
Sunting saldo, nomor kartu, atau informasi pribadi yang tidak terkait dari bukti pembayaran. Pastikan nama, jumlah, mata uang, tanggal, referensi pembayaran, dan Status transaksi tetap terlihat jika relevan.
Bagaimana cara mengetahui bahwa suatu pesan asli?
Buka FXTRADING.com secara langsung dan gunakan opsi kontak yang dipublikasikan di situs web resmi atau Portal Klien. Berhati-hatilah terhadap tautan tak terduga atau permintaan Kredensial.
Dukungan FXTRADING.com tidak akan meminta Anda mengungkapkan kata sandi, kode sekali pakai, kunci privat, atau frasa pemulihan.
Layanan mandiri di luar jam layanan staf
Pusat Bantuan dan bantuan AI yang tersedia dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar di luar jam layanan staf. Keduanya tidak dapat menyelesaikan setiap peninjauan khusus akun atau mengesampingkan persyaratan keamanan, pembayaran, atau kepatuhan. Gunakan informasi ketersediaan dan respons terkini yang ditampilkan saat Anda membuka setiap saluran.