Izin transaksi tingkat Verifikasi Identitas (KYC), kelayakan akun atau produk, dan batas metode pembayaran merupakan kontrol yang terpisah. Transaksi harus memenuhi semua kontrol yang ditampilkan di Portal Klien.
Periksa status verifikasi Anda saat ini
Buka verifikasi di Portal Klien dan baca status serta tindakan yang diminta saat ini, meskipun Anda pernah menyelesaikan KYC. Persetujuan lama, email lama, atau transaksi berhasil tidak membuktikan bahwa verifikasi masih lengkap. Persyaratan verifikasi berikutnya dapat mengubah status menjadi Tertunda dan memengaruhi penarikan, deposit, atau penambahan detail pembayaran baru.
Tindakan diperlukan: selesaikan hanya langkah yang sedang diminta melalui alur verifikasi aman. Jangan kirim dokumen identitas, bukti alamat, atau swafoto melalui chat biasa atau email.
Mengirim dokumen bukan berarti disetujui. Sudah dikirim atau sedang ditinjau: periksa apakah ada tindakan tambahan yang benar-benar diminta. Jangan mengirim ulang dokumen yang sama atau membuat kasus duplikat. Untuk kasus peninjauan tambahan resmi yang sudah ada, beri tahu sekali dalam kasus tersebut setelah persyaratan tepatnya selesai; jika sudah diberi tahu, tunggu petunjuk berikutnya.
Saat ini lengkap tanpa persyaratan resmi baru: kembali ke tindakan awal dan periksa kondisi lainnya. Persetujuan verifikasi tidak menjamin deposit, penarikan, atau tujuan pembayaran tersedia.
Status Tertunda saja tidak menjelaskan penyebab atau tindakan yang dibatasi. Ikuti pesan resmi saat ini; jangan menganggap ada insiden keamanan atau penyelidikan. Saat peninjauan tambahan masih berlangsung, penarikan terkait tidak dapat masuk pemrosesan normal sampai peninjauan selesai. Dukungan tidak dapat melewati atau mempercepatnya; persetujuan dan waktu selesai tidak dijamin.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Apa yang berlaku selama KYC Anda saat ini belum selesai?
Setoran: Selama KYC saat ini belum selesai, deposit hanya tersedia melalui transfer bank, termasuk saat verifikasi ulang diperlukan. USD 2,000 bukan batas mutlak penerimaan transfer bank: transfer yang lebih besar tetap dapat dikreditkan seluruhnya. Pengkreditan dana tidak memastikan izin trading. Untuk nasabah yang belum terverifikasi dengan jumlah di atas USD 2,000, tim dapat menonaktifkan trading secara manual pada akun terkait sampai verifikasi selesai.
Penarikan: Penarikan tidak tersedia hingga verifikasi Verifikasi Identitas (KYC) yang diwajibkan selesai.
Transfer: Akun yang belum diverifikasi tidak dapat menerima atau mengirim Transfer di luar tindakan yang ditampilkan untuk akun milik pelanggan sendiri yang memenuhi syarat.
Apa yang berubah setelah Verifikasi Identitas (KYC) selesai?
KYC saat ini harus selesai sebelum Anda mengajukan penarikan. Batas dan biaya metode pembayaran, kontrol keamanan, serta ketentuan produk tetap berlaku. Jika trading dinonaktifkan secara manual, penyelesaian KYC saja tidak memastikan pembatasan telah dicabut: tim menangani pencabutannya secara terpisah dan manual, tanpa Anda perlu mengajukan permintaan baru.
Prinsip Kepatuhan Penting
Kepatuhan terhadap Anti-Pencucian Uang
Semua operasi transfer mewajibkan verifikasi KYC untuk akun pengirim dan penerima
Dana dalam akun yang belum diverifikasi KYC harus tetap berada dalam akun perdagangan milik pengguna sendiri
Rabat Dompet Mitra hanya dapat ditransfer ke akun yang telah diverifikasi KYC. Satu pengiriman dana bank tidak boleh dibagi menjadi beberapa pesanan Deposit. Aturan ini mendukung catatan transparan dan kepatuhan terhadap pedoman keuangan, tetapi tidak menjamin penerimaan, penetapan kepatuhan, kredit, atau waktu.
Operasi yang Dibatasi
Akun yang belum diverifikasi KYC tidak dapat menerima Transfer Eksternal
Akun yang belum diverifikasi KYC tidak dapat mentransfer dana dari Dompet Mitra
Aturan ini mendukung kontrol anti-pencucian uang dan catatan yang lebih lengkap untuk ditinjau. Aturan ini sendiri tidak membuktikan bahwa setiap perpindahan dana patuh, mencegah setiap aliran yang tidak dapat dijelaskan, atau menghapus kewajiban pajak, regulasi, bukti, atau tinjauan tambahan. Entitas hukum, akun, catatan transaksi, ketentuan, dan permintaan resmi saat ini menjadi acuan.
Jika verifikasi tertunda, ditolak, atau diblokir
Buka tugas verifikasi yang ditampilkan di Portal Klien.
Tinjau alasan yang ditampilkan dan kirimkan dokumen atau perbaikan yang diminta untuk tugas tersebut.
Jika tugas terkunci, tidak jelas, atau tidak dapat diselesaikan, minta peninjauan kasus dan berikan Status atau kesalahan yang ditampilkan serta tangkapan layar dengan informasi pribadi yang tidak diperlukan disembunyikan.
Tidak ada cara yang didukung untuk melewati persyaratan KYC bagi Penarikan atau transfer yang dibatasi. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Tim Dukungan Pelanggan.