Portal Klien FXTRADING.com menampilkan tugas verifikasi yang saat ini diwajibkan untuk profil Anda. Jika alur verifikasi aman meminta Bukti Alamat (POA (bukti alamat)), selesaikan tugas tersebut meskipun POA (bukti alamat) tidak diminta sebelumnya atau pelanggan lain tampaknya menerima persyaratan yang berbeda.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Persyaratan verifikasi dapat berbeda berdasarkan Jenis pelanggan, negara tempat tinggal, badan hukum, informasi yang telah diverifikasi, dan tugas saat ini yang ditampilkan dalam alur aman. Persetujuan sebelumnya tidak menghalangi FXTRADING.com untuk meminta informasi alamat terkini atau tambahan jika diperlukan.
Mengapa pemeriksaan alamat tambahan dapat diwajibkan?
FXTRADING.com mungkin memerlukan informasi alamat terkini untuk menyelesaikan atau memperbarui verifikasi pelanggan dan memenuhi persyaratan hukum, peraturan, atau keamanan yang berlaku.
Tugas tambahan dapat muncul, misalnya, ketika:
alur verifikasi saat ini memerlukan informasi alamat lebih lanjut;
informasi yang dikirimkan sebelumnya tidak lengkap, sudah tidak berlaku, atau tidak dapat mengonfirmasi alamat tempat tinggal saat ini;
alamat yang terdaftar di Portal Klien perlu dikonfirmasi atau diperbarui;
dokumen yang dikirimkan tidak sesuai dengan informasi profil; atau
peninjauan tambahan diperlukan untuk akun atau keadaan verifikasi pelanggan saat ini.
Ini adalah contoh umum. Untuk permohonan Anda, ikuti alasan atau pesan tindakan yang ditampilkan di Portal Klien.
Dapatkah dokumen identitas digunakan sebagai Bukti Alamat?
Jangan kirim dokumen identitas sebagai pengganti Bukti Alamat kecuali alur unggah PoA saat ini secara jelas menawarkan jenis tersebut. Tidak ada pengecualian otomatis hanya berdasarkan kewarganegaraan, bahasa, kartu identitas Tiongkok Daratan atau Taiwan, atau lokasi perangkat.
Tugas PoA terpisah mungkin tidak ditampilkan kepada setiap pelanggan. Tidak adanya tugas bukan bukti bahwa kartu identitas diterima sebagai dokumen PoA. Jika alur saat ini meminta PoA, kirim dokumen yang memenuhi syarat untuk alamat tempat tinggal aktual Anda.
Jangan gunakan VPN atau alat yang mengubah atau menyembunyikan informasi lokasi. Jika tugas tampak salah atau kontrol unggah tidak tersedia, gunakan jalur dukungan aman dan berikan hanya pesan persisnya; jangan lampirkan dokumen identitas atau alamat pada tiket.
Portal Klien
Pusat Layanan
Buat Tiket
Pengesahan Akun
Apakah permintaan POA (bukti alamat) tambahan berarti saya telah melakukan kesalahan?
Tidak. Permintaan verifikasi tambahan tidak dengan sendirinya berarti bahwa akun tersebut dicurigai melakukan pelanggaran. Tugas verifikasi dapat berubah ketika informasi lebih lanjut diperlukan untuk mengonfirmasi detail terkini pelanggan atau menyelesaikan peninjauan yang berlaku.
Selesaikan tugas yang ditampilkan di Portal Klien aman. Jika tindakan yang diminta tidak tersedia atau tampak tidak benar, hubungi dukungan sebelum mengirimkan dokumen lain.
Dokumen apa yang harus saya kirimkan?
Pilih kategori dokumen yang ditawarkan oleh alur verifikasi aman. Dokumen tersebut secara umum harus:
menampilkan nama lengkap resmi Anda;
menampilkan alamat lengkap tempat tinggal Anda saat ini;
mengidentifikasi organisasi penerbit;
menampilkan tanggal penerbitan atau laporan dalam tiga bulan kalender terakhir;
jelas, lengkap, dan tidak diubah; serta
sesuai dengan informasi yang terdaftar di Portal Klien Anda atau mendukung pembaruan alamat yang disetujui.
Tugas PoA terpisah mungkin tidak ditampilkan kepada setiap pelanggan. Tidak adanya tugas bukan bukti bahwa kartu identitas diterima sebagai dokumen PoA. Jika alur saat ini meminta PoA, kirim dokumen yang memenuhi syarat untuk alamat tempat tinggal aktual Anda.
Bagaimana cara mengirimkan dokumen tambahan?
Masuk ke Portal Klien resmi FXTRADING.com.
Buka tugas verifikasi yang meminta Bukti Alamat.
Baca alasan tugas dan petunjuk dokumen.
Pilih kategori dokumen yang tersedia.
Unggah PDF asli, hasil pemindaian lengkap, atau foto jelas yang diterima oleh kontrol unggah.
Pastikan nama, alamat, penerbit, tanggal, dan semua halaman yang diwajibkan terlihat.
Kirimkan dokumen.
Kembali ke tugas verifikasi untuk memantau Status dan pesan tindakannya.
Jangan mengirim dokumen identitas atau alamat melalui email biasa atau chat jika kontrol unggah aman tersedia.
Bagaimana jika persyaratan yang ditampilkan tampak tidak benar?
Pertama, pastikan bahwa:
nama lengkap resmi Anda dimasukkan dengan benar;
alamat tempat tinggal di Portal Klien Anda adalah alamat terkini;
negara dan kategori dokumen sudah benar;
dokumen masih baru dan lengkap; serta
informasi yang diunggah sesuai dengan profil Anda.
Jika tugas masih tampak tidak konsisten, hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui Pusat Layanan setelah masuk atau Chat Langsung resmi. Berikan:
ID Pelanggan atau nomor akun perdagangan Anda;
Status verifikasi dan pesan tindakan yang tepat;
kategori dokumen yang ingin Anda gunakan;
deskripsi masalah; serta
tangkapan layar tugas dengan informasi dokumen sensitif disembunyikan.
Jangan lampirkan dokumen POA (bukti alamat) ke chat biasa. Jika dukungan memerlukan dokumen lain, gunakan kontrol unggah aman atau tautan aman yang diberikan melalui saluran resmi FXTRADING.com.
Bagaimana jika tidak ada alasan yang ditampilkan?
Jika alasannya kosong, tidak jelas, atau kategori dokumen yang diwajibkan maupun kontrol unggah tidak tersedia, hubungi dukungan melalui Portal Klien setelah masuk. Jangan berulang kali mengunggah dokumen yang sama tanpa mengetahui apa yang perlu diperbaiki.
Dukungan dapat meninjau Status yang tercatat dan tindakan berikutnya yang tersedia. Penerimaan dokumen hanya dikonfirmasi setelah dokumen dikirimkan dan ditinjau melalui proses verifikasi aman.
Pertanyaan umum
Saya telah menyelesaikan verifikasi sebelumnya. Mengapa saya memerlukan POA (bukti alamat) sekarang?
Hasil verifikasi sebelumnya tidak menghalangi permintaan informasi terkini atau tambahan di kemudian hari. Ikuti tugas dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk profil Anda.
Pelanggan lain tidak diminta memberikan POA (bukti alamat). Mengapa saya diminta?
Persyaratan verifikasi bersifat khusus untuk setiap profil. Pengalaman pelanggan lain tidak menentukan tugas yang diwajibkan untuk akun Anda.
Dapatkah dukungan menyetujui dokumen saya sebelum saya mengunggahnya?
Tidak. Pilih kategori dokumen yang memenuhi syarat dan kirimkan dokumen melalui alur verifikasi aman. Penerimaan dikonfirmasi setelah dokumen ditinjau.