FXTRADING.com mungkin meminta Anda menyelesaikan langkah keamanan tambahan sebelum mengizinkan akses akun, perubahan profil, atau transaksi. Langkah ini membantu memastikan bahwa tindakan tersebut dilakukan oleh pemegang akun.
Mengapa saya mungkin diminta melakukan verifikasi lagi?
Pelanggan yang terdaftar dan terverifikasi sebelum 2025-09-08 dapat diminta mengulangi satu atau beberapa langkah ketika proses resmi saat ini menampilkan tindakan yang diperlukan. Permintaan juga dapat muncul setelah login atau aktivitas akun yang tidak sesuai dengan pola penggunaan normal Profil.
Bergantung pada permintaan saat ini, langkahnya dapat mencakup email terdaftar, nomor ponsel, identitas, pemeriksaan wajah atau keaktifan, dan bukti alamat. Ini tidak berarti semua pelanggan lama harus memverifikasi ulang atau FXTRADING.com telah menyimpulkan adanya pelanggaran atau akses tanpa izin. Ikuti hanya langkah di Portal Klien resmi.
Demi keamanan, FXTRADING.com tidak mengungkap detail perangkat, IP, lokasi, skor risiko, ambang batas, atau aturan deteksi. Jika proses menampilkan identitas duplikat dan Anda memiliki dua Profil lama, minta penggabungan melalui Portal Klien → Pusat Layanan → Buat Tiket → Verifikasi Akun → Lainnya.
Apa yang harus saya lakukan?
Baca pesan yang ditampilkan di Portal Klien.
Selesaikan metode verifikasi yang ditawarkan, seperti email, SMS, atau aplikasi autentikasi.
Gunakan kode verifikasi terbaru dan masukkan sebelum kedaluwarsa.
Kembali ke tindakan awal dan pastikan apakah tindakan tersebut kini tersedia.
Selesaikan verifikasi hanya melalui Portal Klien atau aplikasi resmi FXTRADING.com.
Mengapa metode verifikasi mungkin berbeda dari sebelumnya?
Langkah keamanan yang tersedia dapat bergantung pada tindakan dan metode verifikasi yang saat ini terhubung ke profil Anda. Ikuti metode yang ditampilkan untuk tindakan saat ini.
Bagaimana jika langkah nomor ponsel menyatakan bahwa nomor tersebut sudah ada?
Sebelum 2025-09-08, verifikasi nomor ponsel belum menjadi bagian dari pendaftaran sehingga nomor yang sama mungkin ditautkan ke lebih dari satu Profil lama. Jika langkah verifikasi ulang resmi saat ini menyatakan bahwa nomor sudah terdaftar atau digunakan, hentikan percobaan ulang. Pesan itu sendiri tidak memastikan siapa pemilik Profil lain.
Masuk ke Profil yang sedang Anda verifikasi dan kirim satu tiket aman melalui jalur di bawah ini.
Sertakan pesan lengkap dan langkah Verifikasi yang terdampak, nomor ponsel beserta kode negara, serta email terdaftar untuk Profil saat ini.
Cantumkan setiap email terdaftar lain yang Anda miliki atau ingat pernah digunakan dengan nomor yang sama. Jika Anda tidak ingat email lain, nyatakan hal tersebut dan jangan menebak.
Nyatakan apakah Anda mengenali setiap Profil atau email yang dicantumkan. Jangan mencoba memperoleh atau memberikan email orang lain.
Portal Klien → Pusat Layanan → Buat Tiket → Verifikasi Akun → Lainnya
Nomor ponsel sudah ada saat verifikasi ulang
Berikan nomor ponsel yang sebenarnya dan daftar email terdaftar hanya di tiket Pusat Layanan setelah masuk, bukan melalui Messenger, Chat Langsung, atau email biasa. Lampiran tidak diperlukan secara default. Anda boleh melampirkan tangkapan layar opsional yang telah disunting dan menampilkan kesalahan lengkap. Jangan pernah melampirkan dokumen identitas, paspor, Bukti Alamat, atau swafoto, dan jangan mengirim kata sandi, kode sekali pakai, atau rahasia pembayaran/keamanan.
Tim harus meninjau kepemilikan nomor dan kaitannya dengan Profil sebelum menentukan langkah berikutnya. Tidak ada jaminan bahwa nomor akan dilepas atau dipindahkan, Profil akan digabungkan, Verifikasi akan disetujui, atau kasus akan selesai pada waktu tertentu. Jika Anda tidak mengenali suatu kaitan, nyatakan dalam tiket agar ditangani sebagai masalah keamanan, bukan dianggap sebagai penggabungan.
Saya tidak dapat mengakses metode verifikasi
Jangan gunakan telepon, alamat email, atau aplikasi autentikasi milik orang lain. Jika alur resmi menawarkan metode pemulihan lain, ikuti metode tersebut. Jika tidak, hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui Pusat Layanan setelah masuk atau Chat Langsung resmi dan selesaikan pemulihan identitas.
Langkah verifikasi terus muncul atau tidak dapat diselesaikan
Pastikan tanggal dan waktu perangkat Anda sudah benar.
Gunakan kode terbaru yang diterima.
Tunggu hingga kontrol kirim ulang tersedia sebelum meminta kode lain.
Keluar, buka kembali Portal Klien resmi, lalu coba lagi tindakan tersebut.
Catat pesan dan waktu yang tepat jika masalah berlanjut.
Hubungi dukungan jika langkah tersebut tidak tersedia, tidak jelas, atau terus muncul setelah verifikasi berhasil. Jangan pernah memberikan kata sandi, kode sekali pakai, kunci penyiapan aplikasi autentikasi, atau Kredensial pembayaran lengkap.