Dokumen dalam berbagai bahasa dapat diterima. Dukungan bahasa dapat bergantung pada Jenis dokumen, negara penerbit, kualitas dokumen, dan tugas verifikasi yang ditampilkan untuk profil Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Bagaimana cara memeriksa apakah bahasa dokumen saya didukung?
Buka tugas verifikasi di Portal Klien FXTRADING.com.
Pilih negara penerbit dan Jenis dokumen.
Unggah dokumen asli saat alur menerimanya.
Baca setiap pesan tentang bahasa atau terjemahan yang ditampilkan.
Dukungan bahasa didasarkan pada bahasa tertentu dan alur verifikasi saat ini. Jika alur meminta terjemahan, ikuti persyaratan di bawah ini.
Apa yang harus saya lakukan jika bahasanya tidak didukung?
Berikan keduanya:
dokumen asli; dan
terjemahan bahasa Inggris yang disahkan oleh notaris.
Terjemahan harus memuat:
teks terjemahan yang jelas dan lengkap;
nama lengkap dan tanda tangan penerjemah;
nama lengkap dan tanda tangan notaris; dan
segel atau stempel resmi notaris.
Metode penerjemahan apa yang tidak diterima?
Jangan kirimkan:
terjemahan sendiri;
terjemahan yang dibuat dengan mengedit gambar asli;
tangkapan layar hasil terjemahan mesin;
ringkasan tidak resmi dari dokumen; atau
terjemahan tanpa dokumen asli.
Dokumen mana yang harus saya gunakan untuk tahap swafoto atau pemeriksaan keaktifan?
Gunakan dokumen identitas asli yang diminta oleh alur verifikasi, bukan salinan terjemahannya, kecuali alur aman memberikan petunjuk yang berbeda.
Bagaimana jika dokumen saya ditolak tanpa alasan yang jelas?
Buka tugas verifikasi dan periksa alasan yang tercatat. Jika alasannya kosong, kategori dokumen yang benar tidak tersedia, atau dokumen lokal yang valid tidak dapat diunggah atau ditinjau, hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui Pusat Layanan di Portal Klien Anda melalui saluran dukungan setelah masuk.
Jangan berulang kali mengunggah file yang sama tanpa memahami masalah yang tercatat, dan jangan mengirimkan dokumen identitas melalui email atau obrolan biasa jika tersedia opsi pengunggahan yang aman.