Penarikan dapat ditolak ketika permintaan tidak memenuhi persyaratan akun, pembayaran, verifikasi, saldo, atau keamanan. Mulailah dengan alasan dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk transaksi tersebut, bukan dengan menebak.
Permintaan yang ditolak berbeda dari pembayaran yang telah dikirim, lalu gagal atau dikembalikan oleh penyedia penerima.
Temukan alasan yang tercatat
Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com.
Buka Riwayat Transaksi .
Filter daftar untuk menampilkan Penarikan.
Pilih permintaan yang ditolak.
Baca alasannya dan tindakan apa pun yang diwajibkan.
Periksa email terdaftar Anda untuk melihat pemberitahuan terkait.
Redaksinya dapat berbeda menurut metode dan permintaan. Jika tidak ada alasan yang jelas, hubungi dukungan sebelum mencoba lagi.
Alasan umum yang dapat ditindaklanjuti pelanggan
Detail pembayaran salah atau tidak cocok
Periksa nama resmi pemegang rekening, rekening bank, detail cabang atau perutean, kartu, alamat dompet, jaringan blockchain, mata uang, dan informasi negara. Gunakan hanya metode pembayaran atas nama resmi Anda sendiri.
Verifikasi atau langkah keamanan belum selesai
Buka Portal Klien dan selesaikan tugas yang ditampilkan. Unggah dokumen hanya melalui alur verifikasi yang aman. Jika penangguhan keamanan sementara ditampilkan, ikuti masa tunggu atau tindakan yang ditampilkan.
Jumlah yang diminta tidak tersedia
Gunakan jumlah yang dapat ditarik yang ditampilkan untuk akun trading atau dompet sumber. Posisi terbuka, persyaratan Margin, pergerakan pasar, transaksi tertunda, atau kondisi akun lainnya dapat memengaruhi jumlah tersebut.
Menutup posisi bukan persyaratan universal. Jika jumlah yang ditampilkan tampak tidak benar, mintalah peninjauan khusus akun.
Metode pembayaran tidak memenuhi syarat untuk permintaan ini
Jalur yang tersedia dapat bergantung pada riwayat Deposit, wilayah, Status verifikasi, jumlah, mata uang, dan ketersediaan penyedia. Ikuti metode yang ditampilkan di Portal Klien.
Jika metode pendanaan awal telah ditutup, kedaluwarsa, atau tidak dapat menerima dana, hubungi dukungan. Jangan gunakan detail pembayaran orang lain sebagai solusi alternatif.
Jumlah berada di luar batas metode
Tinjau jumlah minimum dan maksimum yang ditampilkan untuk metode yang dipilih. Jangan mengandalkan minimum umum yang dicantumkan untuk mata uang, wilayah, atau penyedia lain.
Dapatkah saya mengajukan Penarikan lain saat satu Penarikan sedang diproses?
Tidak. Portal Klien tidak mengizinkan dua permintaan penarikan aktif pada saat yang sama. Jika permintaan saat ini belum mencapai tahap Processing Started dan Portal Klien masih menampilkan opsi pembatalan, Anda dapat membatalkannya. Tunggu hingga pembatalan dikonfirmasi sebelum mengajukan penarikan baru. Setelah permintaan mencapai Processing Started, lanjutkan dengan permintaan saat ini dan tunggu hingga selesai.
Penarikan pengganti diperlakukan sebagai permintaan baru dan masuk ke antrean lagi. Pemrosesan penarikan internal biasanya memerlukan 1–3 hari kerja. Jika permintaan sebelumnya sudah berada dalam antrean, pembatalan dan pengajuan ulang membuat waktu tunggu dimulai lagi, jadi pertimbangkan waktu tambahan tersebut sebelum memilih opsi ini. Ini adalah pembatasan sebelum pengajuan, bukan permintaan penarikan baru yang sudah diajukan lalu ditolak.
Informasi tambahan atau peninjauan diperlukan
Ikuti pesan tindakan atau permintaan informasi yang aman. Peninjauan itu sendiri tidak berarti adanya pelanggaran; hasilnya dikonfirmasi setelah peninjauan selesai.
Pokok deposit: dana terlebih dahulu dikembalikan ke metode pembayaran asal, instrumen pembayaran milik Anda, dan dalam mata uang asal. Untuk USDT, jaringan penarikan tidak harus sama dengan jaringan deposit. Gunakan hanya jaringan yang saat ini ditampilkan sebagai jaringan yang memenuhi syarat untuk permintaan baru. Dompet atau bursa penerima harus mendukung dan menggunakan jaringan penarikan yang sama. Pokok plus profit: Portal menghitung pokok dan profit secara terpisah. Pokok dikembalikan melalui metode deposit asal, instrumen pembayaran milik Anda sendiri, dan mata uang asal yang dicocokkan dengan permintaan ini. Jika hanya ada satu rute pokok non-kartu yang memenuhi syarat, profit menggunakan rute tersebut; jika ada beberapa rute pokok, profit hanya dapat menggunakan rute non-kartu yang memenuhi syarat dan ditampilkan dalam alokasi pokok saat ini. Kartu kredit tidak dapat menerima profit. Selama permintaan masih berisi pokok yang belum dikembalikan, permintaan tersebut bukan penarikan profit murni. Profit murni, termasuk saldo Partner / IB Wallet yang dapat ditarik: profit trading hanya diperlakukan sebagai profit murni setelah seluruh pokok deposit dikembalikan dan tidak ada permintaan penarikan sebelumnya yang masih aktif. Gunakan hanya metode non-kartu yang memenuhi syarat dan sedang ditampilkan untuk permintaan baru. Metode tersebut dapat mencakup USDT jika ditampilkan sebagai memenuhi syarat, tetapi metode yang pernah digunakan tidak dijamin tetap tersedia dan kartu kredit tidak dapat menerima profit.
Jika mata uang atau metode yang ditampilkan tidak sesuai dengan deposit, jaringan USDT yang diinginkan tidak ditampilkan sebagai jaringan yang memenuhi syarat, dompet atau bursa penerima tidak mendukung jaringan penarikan yang dipilih, atau data lama tidak lengkap, jangan menebak atau mengirim permintaan berulang. Mintalah peninjauan aman atas riwayat dana dan opsi penarikan saat ini.
Jika opsi tidak cocok dengan riwayat pendanaan, buka Portal Klien → Pusat Layanan → Buat Tiket → Pembayaran → Jenis Transaksi → Penarikan.
Sertakan jumlah penarikan dan unit layar, metode atau jaringan yang diinginkan, referensi, tanggal, jumlah dan mata uang deposit terkait, serta pesan tepat yang terlihat. Anda dapat melampirkan materi terkait apa pun yang diizinkan Pusat Layanan dan menurut Anda membantu; tidak ada daftar tertutup atau jaminan persetujuan.
Penyedia menolak atau mengembalikan pembayaran setelah dikirim
Hubungi dukungan agar pembayaran yang telah dikirim dan pengembaliannya dapat dilacak. Jangan berasumsi bahwa dana akan kembali ke akun sumber dalam jumlah hari tertentu, dan jangan mengirim Penarikan lain menggunakan detail yang sama hingga pengembalian dikonfirmasi.
Apa yang harus saya lakukan sebelum mencoba lagi?
Perbaiki masalah yang disebutkan dalam catatan Penarikan.
Konfirmasikan bahwa profil, verifikasi, atau informasi pembayaran yang relevan kini menampilkan hasil yang diharapkan.
Periksa apakah permintaan sebelumnya telah ditutup, dibatalkan, ditolak, atau dikembalikan.
Kirim permintaan baru hanya ketika Portal Klien mengizinkannya.
Konfirmasikan bahwa catatan baru muncul di Riwayat Transaksi.