Gunakan Riwayat Transaksi di Portal Klien FXTRADING.com. Catatan transaksi dan pesan tindakannya merupakan sumber informasi Status khusus akun Anda.
Temukan Penarikan
Masuk ke Portal Klien.
Buka Riwayat Transaksi .
Filter daftar untuk menampilkan Penarikan.
Pilih Penarikan yang relevan.
Tinjau referensi, sumber, tujuan, jumlah, mata uang, cap waktu, Status, estimasi, dan pesan tindakan apa pun yang ditampilkan.
Periksa Email terdaftar Anda untuk melihat pemberitahuan terkait.
Jika Anda menerima Email tetapi tidak dapat menemukan catatan yang sesuai, hubungi dukungan. Jangan mengirimkan permintaan duplikat.
Apa arti tahap yang ditampilkan?
Keterangan Status yang tepat dapat berbeda berdasarkan Metode Pembayaran dan versi portal. Gunakan deskripsi atau pesan tindakan yang ditampilkan bersama transaksi Anda.
Permintaan diterima atau menunggu peninjauan
FXTRADING.com telah mencatat permintaan tersebut, tetapi pemrosesan belum selesai. Ini tidak berarti bahwa dana telah dikirim.
Tindakan diperlukan
Permintaan tersebut memerlukan informasi, verifikasi, atau koreksi. Hanya selesaikan tindakan yang ditampilkan melalui Portal Klien yang aman atau permintaan resmi FXTRADING.com.
Pemrosesan atau penanganan sedang berlangsung
Permintaan sedang diproses oleh FXTRADING.com atau penyedia pembayaran. Tahap ini tidak berarti bahwa dana telah dikreditkan ke akun penerima.
Disetujui, dikirim, atau selesai
Baca pesan yang menyertai transaksi dengan saksama. Persetujuan dapat terjadi sebelum pengiriman, dan pengiriman dapat terjadi sebelum bank penerima, penerbit kartu, dompet, blockchain, atau penyedia pembayaran mengkreditkan dana.
Jika akun penerima sudah memiliki dana tetapi Portal Klien masih menampilkan tahap yang sedang berlangsung, jangan membuat permintaan lain. Hubungi dukungan jika catatan tidak diperbarui atau menghalangi tindakan baru.
Ditolak atau gagal
Buka catatan dan ikuti alasan atau tindakan yang disebutkan. Penyedia juga dapat menolak pembayaran setelah FXTRADING.com mengirimkannya; pengembalian tersebut harus dilacak secara terpisah.
Dibatalkan
Permintaan dihentikan sebelum selesai. Periksa akun sumber atau dompet dan Riwayat Transaksi. Hubungi dukungan jika jumlah yang diminta tidak tersedia kembali sebagaimana diharapkan.
Dikembalikan atau dibalikkan
Penyedia penerima tidak dapat menyelesaikan pembayaran atau mengirimkannya kembali. Tunggu hingga pengembalian dikonfirmasi di Portal Klien sebelum membuat permintaan pengganti.
Mengapa dana saya yang tersedia berubah setelah saya mengirimkan Penarikan?
Setelah Permintaan Penarikan dicatat, jumlah yang diminta mungkin tidak lagi tersedia untuk Trading atau Penarikan lain selama permintaan ditangani. Hal ini mencegah dana yang sama digunakan lebih dari sekali.
Cara jumlah tersebut ditampilkan dalam bidang Saldo, Ekuitas, Margin, atau dana yang tersedia dapat bergantung pada akun sumber dan platform. Periksa catatan Penarikan dan akun sumber atau dompet; jangan menganggap perubahan Saldo atau dana yang tersedia sebagai bukti bahwa penyedia penerima telah menerima pembayaran.
Jika permintaan mencapai Status akhir berupa Ditolak, dibatalkan, atau dikembalikan tetapi jumlah yang diharapkan tidak tersedia kembali, hubungi dukungan. Jangan mengirimkan permintaan pengganti hingga permintaan sebelumnya dan setiap pengembalian dari penyedia diselesaikan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk Penarikan?
Waktu pemrosesan dan pengiriman bergantung pada permintaan saat ini, metode pembayaran, penyedia, institusi penerima, kalender lokal, dan peninjauan yang diperlukan. Periksa Status saat ini, pesan tindakan, dan estimasi yang ditampilkan di Riwayat Transaksi. Jika catatan gagal, memerlukan tindakan, atau telah melewati estimasi yang ditampilkan, hubungi Dukungan Pelanggan dengan menyertakan referensi permintaan dan Status yang tepat. Jangan mengirimkan permintaan duplikat selama catatan yang ada masih aktif.
Pantau Status saat ini dan setiap pesan tindakan di Riwayat Transaksi. Jangan mengirimkan permintaan duplikat selama Penarikan sebelumnya masih aktif.
Apakah batas waktu pengiriman menjamin pemrosesan pada hari yang sama?
Tidak. Beberapa Metode Pembayaran menggunakan siklus pemrosesan atau Periode operasional penyedia. Mengirimkan sebelum batas waktu yang ditampilkan dapat memengaruhi siklus pemrosesan yang dimaksud, tetapi tidak menjamin persetujuan, pengiriman pada hari yang sama, atau penerimaan pada hari yang sama.
Gunakan batas waktu, estimasi pemrosesan, dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk transaksi saat ini. Detail ini dapat berubah di antara permintaan.
Zona waktu dan hari kerja mana yang berlaku?
Waktu sistem non-MetaTrader menggunakan GMT+0, dengan pergantian hari sistem pada 00:00 GMT+0. Penyedia pihak ketiga menggunakan kalender hari kerja lokal mereka sendiri untuk tahap pengiriman mereka.
Tim Dukungan Pelanggan manusia tersedia Monday through Friday, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapore dan Malaysia). Di luar jam tersebut, Fin AI menangani chat dan dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar. Peninjauan khusus akun yang memerlukan tim manusia dilanjutkan selama jam kerja staf.