Beberapa pelanggan yang menggunakan browser Apple Safari mungkin mengalami kesulitan saat memasukkan kode verifikasi 6 digit untuk autentikasi dua faktor (2FA) ketika masuk ke Portal Klien FXTRADING.com.
Gambaran Umum Masalah
Pemeriksaan sebelum mengubah pengaturan
Catat lingkungan yang terdampak
Masalah memasukkan kode saja tidak menunjukkan kerusakan browser atau penyebab kompatibilitas platform tertentu. Catat perangkat, versi sistem operasi dan browser, langkah yang terdampak, serta kesalahan persisnya sebelum menyimpulkan penyebab.
Bedakan fitur isi otomatis
Coba masukkan kode verifikasi saat ini secara manual pada halaman masuk resmi. Pengisian otomatis informasi kontak dan kode verifikasi adalah fitur berbeda. Mengubah opsi informasi kontak bukan perbaikan yang telah dikonfirmasi untuk masalah memasukkan kode.
Jelaskan perilaku kolom masukan
Jika kolom tidak menerima angka atau papan ketik tidak muncul, catat perilaku yang terjadi. Tangkapan layar dengan informasi pribadi disembunyikan dapat membantu. Jangan pernah membagikan kode verifikasi atau kata sandi.
Solusi
Opsi 1: Gunakan Browser Lain
Sebagai langkah pemecahan masalah, coba versi Google Chrome, Firefox, atau Microsoft Edge yang saat ini didukung melalui situs resmi. Kompatibilitas bergantung pada versi browser dan sistem operasi, perangkat, pengaturan, ekstensi, jaringan, serta status platform saat ini, sehingga mengganti browser tidak menjamin keberhasilan login atau sesi yang lancar.
Opsi 2: Penyesuaian Browser Safari
Jika Anda lebih memilih menggunakan browser Safari, Anda dapat mencoba tindakan berikut:
Perbarui Safari: Pastikan Anda menggunakan browser Safari versi terbaru karena Apple sering memperbaiki masalah kompatibilitas yang diketahui dalam pembaruan.
Periksa Pengaturan Isi Otomatis:
Pada iOS versi saat ini, periksa pengaturan isi otomatis informasi kontak Safari:
Pilih Pengaturan.
Pilih App.
Pilih Safari.
Pilih Isi-Auto.
Kontrol ini berkaitan dengan informasi kontak. Jangan nonaktifkan verifikasi akun untuk mengatasi masalah memasukkan kode.
Pada macOS:
Pilih Safari.
Pilih Pengaturan…
Pilih Isi otomatis.
Hapus centang pada opsi terkait.
Periksa Opsi Data Browser:
Pada iOS versi saat ini, periksa kontrol data Safari yang tersedia:
Pilih Pengaturan.
Pilih App.
Pilih Safari.
Jangan pilih Bersihkan Riwayat dan Data Situs Web hanya untuk mengatasi masalah memasukkan kode. Tindakan itu menghapus riwayat penelusuran, cookie, dan cache, dapat mengharuskan masuk kembali, serta tidak mengubah informasi isi otomatis. Pastikan kebutuhan dan cakupan yang tepat sebelum menghapus data.
Pada macOS, jika Anda memutuskan untuk mengatur ulang data situs:
Pilih Safari.
Pilih Pengaturan…
Pilih Privasi.
Pilih Kelola data situs web…
Cari domain resmi FXTRADING.com yang Anda gunakan, pilih hanya entri tersebut, lalu pilih Hapus. Ini dapat mengeluarkan Anda dari sesi masuk dan memengaruhi aplikasi terkait. Jangan pilih Hapus semua atau hapus seluruh riwayat penjelajahan hanya untuk memeriksa masalah input kode.
Tinjau pengaturan privasi dan pemblokiran konten: Ekstensi atau pemblokir konten dapat mengganggu kolom verifikasi. Uji jendela privat atau jeda sementara hanya ekstensi tepercaya untuk domain resmi FXTRADING.com, lalu aktifkan kembali setelah pengujian.
Jangan nonaktifkan perlindungan keamanan browser atau perangkat. Jika masalah berlanjut, gunakan browser lain yang saat ini didukung atau aplikasi seluler resmi, lalu catat browser, sistem operasi, perangkat, langkah, dan pesan kesalahan yang tepat. Jangan pernah membagikan kode 2FA.
Opsi 3: Gunakan Aplikasi Trading FXTRADING.com
Anda juga dapat mencoba aplikasi seluler resmi terkini yang diunduh dari Portal Klien resmi atau toko aplikasi. Perilaku aplikasi bergantung pada versi, sistem operasi, perangkat, izin, jaringan, dan status platform; aplikasi tidak menjamin keberhasilan login atau keamanan yang lebih tinggi.
Pertanyaan Umum
T: Apakah gejala ini membuktikan bahwa hanya Safari yang terdampak?
Tidak. Perbandingan memerlukan versi browser dan sistem operasi yang sebenarnya serta kondisi perangkat. Masalah memasukkan kode di Safari tidak membuktikan bahwa browser lain tidak terdampak.
T: Apakah FXTRADING.com berencana memperbaiki masalah ini?
FXTRADING.com meninjau laporan kompatibilitas dan dapat memperbarui panduan atau perilaku platform seiring perubahan rilis browser. Perbaikan atau tanggal tertentu tidak dijamin; jika masalah berlanjut, laporkan browser, sistem operasi, perangkat, langkah, dan kesalahan yang tepat melalui jalur dukungan resmi saat ini.
T: Apakah aman menggunakan browser lain?
Gunakan hanya rilis browser resmi dan terkini pada perangkat dan koneksi tepercaya. Keamanan juga bergantung pada patch, ekstensi, perangkat, jaringan, dan sesi; nama browser saja tidak membuat akses aman.
T: Apakah masalah ini akan memengaruhi keamanan akun saya?
Gejala saat memasukkan kode saja tidak membuktikan bahwa akun telah disusupi, tetapi juga tidak dapat mengesampingkan masalah keamanan. Jika Anda melihat login tidak dikenal, permintaan 2FA tak terduga, detail yang berubah, atau mencurigai akses orang lain, berhenti dan gunakan jalur dukungan keamanan resmi saat ini. Jika tidak, coba langkah pemecahan masalah dan periksa hasil saat ini.