Beberapa pelanggan yang menggunakan browser Apple Safari mungkin mengalami kesulitan saat memasukkan kode verifikasi 6 digit untuk autentikasi dua faktor (2FA) ketika masuk ke Portal Klien FXTRADING.com. Masalah ini terutama terjadi di browser Safari, sedangkan browser lain seperti Google Chrome tidak terpengaruh.
Gambaran Umum Masalah
Penyebab Teknis
Mekanisme Keamanan Khusus Safari
Browser Safari menggunakan mekanisme pemrosesan keamanan yang unik, terutama untuk kolom input yang melibatkan informasi sensitif (seperti kode verifikasi 2FA). Mekanisme ini terkadang dapat bertentangan dengan sistem validasi formulir platform kami, sehingga angka tidak dapat dimasukkan secara normal.
Keterbatasan Fungsi Isi Otomatis
Di Safari untuk iOS dan macOS, ketika sistem mencoba mengisi kode verifikasi 2FA secara otomatis, beberapa digit pertama sering kali gagal dimasukkan dengan benar. Hal ini terjadi karena penanganan khusus Safari terhadap kolom input aman tidak sepenuhnya kompatibel dengan struktur formulir aman platform kami.
Masalah Rendering Kolom Input
Riset teknis menunjukkan bahwa Safari terkadang mengalami masalah saat papan ketik virtual tidak ditampilkan dengan benar ketika memproses jenis kolom input aman tertentu dan justru menampilkan area kosong, sehingga pengguna tidak dapat memasukkan kode verifikasi. Masalah ini sangat umum terjadi pada perangkat iOS.
Solusi
Opsi 1: Gunakan Browser Lain
Sebagai langkah pemecahan masalah, coba versi Google Chrome, Firefox, atau Microsoft Edge yang saat ini didukung melalui situs resmi. Kompatibilitas bergantung pada versi browser dan sistem operasi, perangkat, pengaturan, ekstensi, jaringan, serta status platform saat ini, sehingga mengganti browser tidak menjamin keberhasilan login atau sesi yang lancar.
Opsi 2: Penyesuaian Browser Safari
Jika Anda lebih memilih menggunakan browser Safari, Anda dapat mencoba tindakan berikut:
Perbarui Safari: Pastikan Anda menggunakan browser Safari versi terbaru karena Apple sering memperbaiki masalah kompatibilitas yang diketahui dalam pembaruan.
Nonaktifkan Isi Otomatis:
Pada perangkat iOS: Buka 'Pengaturan' > 'Safari' > 'Isi Otomatis', lalu nonaktifkan opsi terkait untuk sementara
Pada macOS: Buka Safari > 'Preferensi' > 'Isi Otomatis', lalu hapus centang pada opsi terkait
Hapus Data Browser:
Pada perangkat iOS: Buka 'Pengaturan' > 'Safari' > 'Hapus Riwayat dan Data Situs Web'
Pada macOS: Di menu Safari, pilih 'Hapus Riwayat...' dan pilih 'Semua Riwayat'
Tinjau pengaturan privasi dan pemblokiran konten: Ekstensi atau pemblokir konten dapat mengganggu kolom verifikasi. Uji jendela privat atau jeda sementara hanya ekstensi tepercaya untuk domain resmi FXTRADING.com, lalu aktifkan kembali setelah pengujian.
Jangan nonaktifkan perlindungan keamanan browser atau perangkat. Jika masalah berlanjut, gunakan browser lain yang saat ini didukung atau aplikasi seluler resmi, lalu catat browser, sistem operasi, perangkat, langkah, dan pesan kesalahan yang tepat. Jangan pernah membagikan kode 2FA.
Opsi 3: Gunakan Aplikasi Trading FXTRADING.com
Anda juga dapat mencoba aplikasi seluler resmi terkini yang diunduh dari Portal Klien resmi atau toko aplikasi. Perilaku aplikasi bergantung pada versi, sistem operasi, perangkat, izin, jaringan, dan status platform; aplikasi tidak menjamin keberhasilan login atau keamanan yang lebih tinggi.
Pertanyaan Umum
T: Mengapa masalah ini hanya terjadi di browser Safari?
J: Safari menggunakan mekanisme keamanan dan metode penanganan formulir unik yang berbeda dari browser lain. Perbedaan ini terutama terlihat saat memproses verifikasi aman seperti 2FA.
T: Apakah FXTRADING.com berencana memperbaiki masalah ini?
FXTRADING.com meninjau laporan kompatibilitas dan dapat memperbarui panduan atau perilaku platform seiring perubahan rilis browser. Perbaikan atau tanggal tertentu tidak dijamin; jika masalah berlanjut, laporkan browser, sistem operasi, perangkat, langkah, dan kesalahan yang tepat melalui jalur dukungan resmi saat ini.
T: Apakah aman menggunakan browser lain?
Gunakan hanya rilis browser resmi dan terkini pada perangkat dan koneksi tepercaya. Keamanan juga bergantung pada patch, ekstensi, perangkat, jaringan, dan sesi; nama browser saja tidak membuat akses aman.
T: Apakah masalah ini akan memengaruhi keamanan akun saya?
Gejala saat memasukkan kode saja tidak membuktikan bahwa akun telah disusupi, tetapi juga tidak dapat mengesampingkan masalah keamanan. Jika Anda melihat login tidak dikenal, permintaan 2FA tak terduga, detail yang berubah, atau mencurigai akses orang lain, berhenti dan gunakan jalur dukungan keamanan resmi saat ini. Jika tidak, coba langkah pemecahan masalah dan periksa hasil saat ini.