Bukti Alamat (PoA) adalah dokumen yang digunakan untuk mengonfirmasi alamat tempat tinggal Anda saat ini. Kirimkan hanya ketika proses verifikasi aman FXTRADING.com memintanya.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Panduan ini ditujukan untuk nasabah perorangan. Jenis akun perusahaan atau lainnya mungkin memerlukan dokumen yang berbeda.
Apa yang harus tercantum dalam dokumen?
Dokumen harus:
mencantumkan nama lengkap resmi Anda;
mencantumkan alamat lengkap tempat tinggal Anda saat ini;
mengidentifikasi organisasi penerbit;
mencantumkan tanggal penerbitan atau laporan dalam tiga bulan kalender terakhir;
jelas, lengkap, dan tidak diubah;
menyertakan semua halaman yang diperlukan; dan
sesuai dengan informasi yang terdaftar di Portal Klien Anda, atau secara jelas mendukung pembaruan alamat yang disetujui.
Gunakan alamat tempat tinggal. Alamat surat-menyurat atau kotak pos saja tidak membuktikan alamat tempat tinggal saat ini.
Jenis dokumen apa yang dapat saya kirimkan?
Gunakan kategori dokumen yang ditampilkan dalam proses verifikasi aman. Kategori umum meliputi:
korespondensi resmi pemerintah atau dokumen kependudukan yang diterbitkan pemerintah;
tagihan listrik, air, gas, telepon rumah, seluler, atau internet;
rekening koran atau konfirmasi bank yang diterbitkan oleh lembaga keuangan teregulasi yang memenuhi syarat; atau
dokumen resmi pajak atau penilaian pemerintah yang mencantumkan informasi alamat tempat tinggal yang diperlukan.
Penerbit, negara, dan jenis dokumen harus didukung oleh proses verifikasi. Perjanjian sewa, surat tidak resmi, faktur belanja online, atau dokumen lain yang tidak ditampilkan sebagai dokumen yang memenuhi syarat tidak boleh dianggap dapat diterima.
Untuk alur PoA pribadi saat ini, kategori yang diaktifkan mencakup surat pemerintah, tagihan utilitas, telekomunikasi atau seluler, serta surat atau rekening koran bank yang memenuhi syarat jika ditampilkan. Jangan gunakan alamat bisnis, dokumen neobank, perjanjian sewa, surat universitas, atau kategori umum “Lainnya” kecuali alur menawarkannya secara jelas. Kotak pos hanya cukup jika alur saat ini mengizinkan pengecualian negara.
Dapatkah dokumen identitas digunakan sebagai Bukti Alamat?
Jangan kirim dokumen identitas sebagai pengganti Bukti Alamat kecuali alur unggah PoA saat ini secara jelas menawarkan jenis tersebut. Tidak ada pengecualian otomatis hanya berdasarkan kewarganegaraan, bahasa, kartu identitas Tiongkok Daratan atau Taiwan, atau lokasi perangkat.
Tugas PoA terpisah mungkin tidak ditampilkan kepada setiap pelanggan. Tidak adanya tugas bukan bukti bahwa kartu identitas diterima sebagai dokumen PoA. Jika alur saat ini meminta PoA, kirim dokumen yang memenuhi syarat untuk alamat tempat tinggal aktual Anda.
Jangan gunakan VPN atau alat yang mengubah atau menyembunyikan informasi lokasi. Jika tugas tampak salah atau kontrol unggah tidak tersedia, gunakan jalur dukungan aman dan berikan hanya pesan persisnya; jangan lampirkan dokumen identitas atau alamat pada tiket.
Portal Klien
Pusat Layanan
Buat Tiket
Pengesahan Akun
Bahasa apa yang diterima?
PoA tidak secara universal dibatasi hanya dalam bahasa Inggris. Kirimkan dokumen asli melalui proses verifikasi aman.
Jika bahasa dokumen tidak didukung dan proses tersebut meminta terjemahan, berikan keduanya:
dokumen asli; dan
terjemahan bahasa Inggris yang disahkan oleh notaris, yang menampilkan teks terjemahan dengan jelas, nama dan tanda tangan penerjemah, nama dan tanda tangan notaris, serta segel atau stempel resmi notaris.
Jangan mengirimkan terjemahan buatan sendiri atau terjemahan yang dibuat dengan mengedit gambar asli.
File atau gambar apa yang dapat saya unggah?
Gunakan jenis file yang diterima oleh kontrol unggahan. Bergantung pada dokumennya, jenis ini dapat meliputi:
PDF asli yang diunduh langsung dari portal resmi penerbit;
pindaian dokumen lengkap yang jelas dan beresolusi tinggi; atau
foto dokumen fisik asli yang jelas dengan semua tepi terlihat.
Jangan mengunggah tangkapan layar, gambar yang dipotong, file yang diedit, gambar buram, atau dokumen dengan halaman yang hilang. Jangan menambahkan tanda, filter, sorotan, atau perubahan digital pada dokumen asli.
Bagaimana cara mengirimkan PoA?
Masuk ke Portal Klien resmi FXTRADING.com.
Buka tugas verifikasi yang meminta Bukti Alamat.
Pilih kategori dokumen yang benar.
Unggah file asli, pindaian, atau foto yang diterima oleh kontrol.
Pastikan nama, alamat, penerbit, tanggal, dan dokumen lengkap dapat dibaca.
Kirimkan dokumen.
Kembali ke tugas verifikasi untuk memantau Status dan setiap pesan tindakan.
Jangan mengirimkan PoA melalui email biasa atau obrolan jika kontrol unggahan aman tersedia.
Apa arti “Perlu dikirim ulang”?
Buka tugas verifikasi dan baca alasan yang tercatat. Perbaiki masalah khusus tersebut dan kirimkan ulang melalui proses aman.
Jika alasannya kosong atau tidak jelas, kategori dokumen tidak tersedia, atau dokumen pemerintah setempat yang sah tidak dapat diproses oleh proses otomatis, hubungi dukungan melalui Portal Klien setelah masuk untuk ditinjau. Jangan berulang kali mengunggah file yang sama tanpa mengetahui masalah yang tercatat.
Penerimaan dokumen dikonfirmasi setelah dokumen dikirimkan dan ditinjau.