Gunakan Pusat Layanan FXTRADING.com untuk mencari bantuan, membuat dan melacak tiket dukungan, memulai Chat Langsung, serta mengunduh platform dan aplikasi perdagangan yang didukung.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Apa yang dapat saya lakukan di Pusat Layanan?
Pusat Layanan menyediakan akses ke:
Pencarian Pusat Bantuan: Masukkan pertanyaan atau kata kunci untuk menemukan artikel Pusat Bantuan yang relevan.
Kirim Bukti Identitas, selesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan kirim Bukti Alamat melalui alur Verifikasi di Portal Klien. Jika pengiriman ulang tidak tersedia, ikuti langkah permintaan pengaturan ulang di bawah.
Chat Langsung: Mulai percakapan online dengan Tim Dukungan Pelanggan saat saluran tersedia. Di luar jam layanan petugas, Fin AI dapat memberikan informasi umum dan pemecahan masalah dasar.
Tiket Saya: Lihat, cari, dan kelola tiket yang telah dikirimkan, termasuk tiket yang sedang diproses dan tiket yang telah diselesaikan.
Pusat Unduhan: Unduh versi MetaTrader 4 dan MetaTrader 5 yang tersedia untuk iOS, Android, Windows, dan macOS. File APK Android juga tersedia jika ditampilkan.
Kapan saya harus membuat tiket?
Buat tiket jika masalah memerlukan penyelidikan, dokumen pendukung, tangkapan layar, referensi transaksi atau order, maupun pembaruan progres. Kategori berikut tersedia:
Pembayaran: Pemrosesan Deposit, Penarikan, dan transfer internal, Status, atau masalah transaksi.
Akun dan Keamanan: Akses akun, informasi profil, pengaturan keamanan, kode verifikasi, atau aktivitas tanpa izin.
Platform FXTRADING.com: Masalah teknis yang melibatkan MetaTrader 4, MetaTrader 5, WebTrader, atau platform FXTRADING.com lain yang didukung.
Verifikasi Akun: Pengiriman dokumen verifikasi identitas (KYC), pemeriksaan identitas, Status verifikasi, atau pesan verifikasi yang tidak jelas.
Perdagangan: Eksekusi order, persyaratan margin, Spread, ketentuan perdagangan, atau masalah akun perdagangan.
Program FXTRADING.com: Imbalan Program Mitra, Social Trading, Pengelolaan Dana, promosi, atau pertanyaan tentang program loyalitas.
server privat virtual (VPS): Penyiapan server privat virtual (VPS), konektivitas, latensi, hosting, atau masalah akses.
Sebelum membuat tiket Pembayaran, periksa riwayat transaksi atau pendanaan yang relevan di Portal Klien. Jika Status saat ini dan panduan Pusat Bantuan yang tersedia menjawab pertanyaan Anda, Anda mungkin tidak perlu mengirimkan tiket.
Bagaimana cara membuat tiket?
Masuk ke Portal Klien dan buka Pusat Layanan.
Pilih Buat Tiket.
Pilih kategori dan masalah spesifik yang paling sesuai dengan permintaan Anda.
Jelaskan apa yang terjadi dan hasil yang Anda harapkan.
Tambahkan referensi akun, order, atau transaksi yang relevan saat diminta.
Unggah tangkapan layar atau file pendukung jika diperlukan dan aman untuk diberikan.
Tinjau informasi tersebut dan kirimkan tiket.
Buka Tiket Saya untuk mengikuti Status tiket dan melihat balasan.
Kirimkan satu tiket untuk masalah yang sama, kecuali Pusat Layanan menginstruksikan sebaliknya. Informasi tambahan dapat ditambahkan ke tiket yang ada selama fitur balasan tersedia.
Bagaimana cara mengelola tiket yang sudah ada?
Di Tiket Saya, Anda dapat:
mencari berdasarkan subjek tiket atau ID tiket;
memfilter tiket berdasarkan Status atau tanggal pembuatan;
membuka tiket untuk melihat kategori, Status, pesan, dan lampirannya;
mengirim teks, gambar, atau file tambahan selama tiket tetap terbuka untuk balasan; dan
meninjau tiket yang telah selesai atau diselesaikan.
Tiket yang telah diselesaikan bersifat hanya baca. Jika terjadi masalah lain, buat tiket baru menggunakan kategori yang sesuai dengan permintaan baru tersebut.
Haruskah saya menggunakan tiket atau Chat Langsung?
Gunakan Chat Langsung untuk pertanyaan singkat atau panduan segera saat saluran tersedia. Tim Dukungan Pelanggan manusia tersedia Senin hingga Jumat, 09:00-22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura, dan Malaysia). Di luar jam tersebut, Fin AI menangani chat serta dapat memberikan informasi umum dan pemecahan masalah dasar.
Apa yang harus saya sertakan?
Berikan hanya informasi yang diperlukan untuk menemukan dan memahami masalah, seperti:
referensi akun, order, tiket, atau transaksi yang terdampak;
tanggal dan waktu terjadinya masalah, termasuk zona waktu;
tindakan yang Anda coba lakukan;
Status, peringatan, atau kesalahan persis yang ditampilkan;
platform, versi aplikasi, dan Perangkat, jika relevan; dan
tangkapan layar dengan informasi pribadi yang tidak berkaitan disembunyikan.
Jangan pernah memberikan kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kunci privat, atau frasa pemulihan Anda. Gunakan kontrol unggah aman di Pusat Layanan jika bukti pendukung diperlukan.