Controlla prima se la richiesta di deposito è stata registrata, se il fornitore di pagamento ha completato il trasferimento e se la destinazione FXTRADING.com selezionata ha ricevuto l’accredito. Sono fasi distinte.
Passaggio 1: trova la registrazione del deposito
Accedi al portale clienti di FXTRADING.com.
Apri Cronologia delle transazioni.
Filtra l’elenco per mostrare i depositi.
Seleziona la registrazione pertinente.
Controlla destinazione, importo, valuta, stato, stima di elaborazione ed eventuali messaggi sulle azioni da compiere.
Se non c’è alcuna registrazione, controlla se la banca, l’emittente della carta, il portafoglio o il servizio di pagamento ha addebitato o trasferito i fondi. Non ripetere il pagamento mentre il primo tentativo potrebbe essere ancora in elaborazione.
Passaggio 2: controlla la destinazione selezionata
Conferma quale conto di trading o portafoglio hai selezionato quando hai creato il deposito. Un deposito può essere registrato correttamente ma sembrare mancante se stai visualizzando una destinazione o una valuta diversa.
Passaggio 3: usa la registrazione per scegliere l’azione successiva
Il pagamento non è stato completato
Segui il messaggio sull’azione da compiere del fornitore o del portale. Se il fornitore non ha addebitato o trasferito i fondi, puoi creare una nuova richiesta usando un metodo idoneo visualizzato nel portale clienti.
Il pagamento è ancora in elaborazione o in fase di esame
Attendi che sia trascorso il tempo di elaborazione stimato mostrato per la transazione. Un addebito bancario, una conferma della carta o una conferma sulla blockchain non significano di per sé che la destinazione abbia ricevuto l’accredito.
La richiesta non è andata a buon fine, è stata rifiutata o restituita
Leggi il motivo registrato e il messaggio che indica le azioni richieste, poi verifica eventuali rimborsi sul metodo di pagamento originale. Lo stato non riuscito, rifiutato o restituito non dimostra da solo che il denaro ti sia già stato riaccreditato. Se lo stato o il rimborso non sono chiari, contatta l’assistenza tramite il Centro servizi dopo aver effettuato l’accesso, indicando il riferimento del deposito e il messaggio esatto. Non ripetere il pagamento finché la transazione precedente non è stata chiarita.
Il deposito è completato, ma i fondi non sono visibili
Ricontrolla il conto di trading o il wallet di destinazione e la valuta. Se i fondi non sono ancora visibili, crea una richiesta relativa al deposito nel Centro servizi e includi riferimento, data, importo, valuta e destinazione prevista. Può essere utile uno screenshot del problema con i dati sensibili oscurati. Non effettuare un altro pagamento per verificare l’arrivo del primo. Non includere mai password, codici monouso o dati completi della carta.
Controlla se la richiesta di deposito è stata completata
Un trasferimento da banca, carta o portafoglio può avvenire senza una richiesta di deposito completa se la procedura del portale clienti è stata chiusa prima della conferma. Controlla Cronologia delle transazioni prima di ripetere il pagamento. Per un deposito in criptovalute, conferma il TXID su un esploratore blockchain, la rete selezionata, l’asset, l’indirizzo di destinazione e le conferme richieste. Per un bonifico bancario, conferma che la banca abbia inviato il pagamento con il riferimento della richiesta attuale.