Una sottoscrizione sospesa significa che un pagamento di rinnovo non è stato completato. Non significa che tu abbia annullato la sottoscrizione o che sia semplicemente scaduta.
Mentre la sottoscrizione è sospesa, FXT AI non è disponibile.
Come ripristino l’accesso?
Controlla che il Portafoglio di investimento abbia saldo disponibile sufficiente per l’importo del rinnovo.
Apri Subscription Center.
Controlla l’importo non pagato e il motivo mostrato per il rinnovo non riuscito.
Seleziona l’opzione di rinnovo manuale e segui le istruzioni sullo schermo.
Il sistema ritenta anche automaticamente il pagamento alle 00:00 GMT+0 ogni giorno. Quando il pagamento riesce, la sottoscrizione torna attiva e vengono assegnati i Tokens del nuovo mese di sottoscrizione.
Per ricevere assistenza specifica sul conto, accedi a Client Portal, apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Create Ticket e scegli la categoria e il problema che corrispondono meglio alla tua richiesta.