第三者によるアクセスが疑われる場合は、最初に登録メールを保護してください。その後、信頼できる端末からクライアントポータルのパスワードを変更し、他の端末をすべてログアウトさせ、セキュリティ設定、出金先情報、取引履歴を確認します。
不正アクセスが疑われる兆候
依頼していないパスワードリセットやOTP。
心当たりのないログイン、端末、セッション、セキュリティ方式の変更。
追加していない銀行口座、国際送金先、暗号資産ウォレット。
実行していないウォレット追加や取引の通知。
不審なアクティビティに気付いた場合
サインインできる場合：
セキュリティ → パスワード → 更新でパスワードを変更します。
プロフィールに登録されているセキュリティ方法とアカウント情報を確認します。
セキュリティ → マイデバイスを開き、端末、デバイスID、OS、IPアドレス、場所、最終ログインを確認して、不審な端末を削除します。
セキュリティ → アカウントアクティビティで心当たりのないアカウント操作を確認します。
サービスハブ → チケットを作成 → アカウントとセキュリティから報告します。サインインできない場合は、公式ライブチャットをご利用ください。
銀行および暗号資産の出金先情報を確認する
銀行口座名義人または受取人名は、本人確認済みの顧客名と一致する必要があります。この管理によりリスクは低減されますが、不正操作を完全に防ぐものではありません。
暗号資産ウォレットの追加には、登録済みの電話、メール、または認証アプリによるOTP認証が必要です。追加後は24時間のセキュリティ待機期間が適用され、登録メールに通知が送信されます。
心当たりのないウォレットは、機能が利用できる場合に待機期間中に削除し、メールとクライアントポータルを保護したうえで直ちに報告してください。
認証情報とデジタル資産を保護する
パスワード、OTP、秘密鍵、リカバリーフレーズを共有せず、心当たりのない認証要求を承認しないでください。
お客様には、メール、端末、パスワード、認証方法、デジタル資産を適切に保護する責任があります。セキュリティ管理はリスクを低減しますが、すべての不正行為や損失を防ぐことはできません。報告内容は、適用される口座条件、法令、個別事情に基づいて確認されます。法的に排除できない権利または義務は制限されません。