通常、一時的な海外旅行中でも、アクセスが許可され、入金、出金、口座変更に必要なセキュリティ認証を完了できる場合は、FXTRADING.comの口座にアクセスできます。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
認証を選択します。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
恒久的に移住した後は何をする必要がありますか？
別の国に恒久的に移住した場合は、恒久的な居住先住所を更新し、新しい居住先の有効な住所証明書類を提出してください。書類には現在の住所が記載され、認証手続きに表示される要件を満たしている必要があります。
移住後は、以前の住所を恒久的な居住先として引き続き使用しないでください。
追加要件が適用される場合はありますか？
はい。恒久的な移住に関する審査はケースごとに行われます。コンプライアンスチームまたは口座担当チームから、追加の書類、情報、または口座に関する手続きを求められる場合があります。追加の対応が必要な場合、FXTRADING.comがお客様のケースに応じた具体的な手順をご連絡します。
書類は、クライアントポータルまたはお客様に送付された連絡に記載されている安全な方法でのみ提出してください。
新しい居住国でFXTRADING.comを利用できない場合はどうなりますか？
商品および口座の利用可否は、居住国、法人、適用要件に応じて変更される場合があります。FXTRADING.comが新しい居住国でサービスを提供できない場合、担当チームが利用可能な選択肢または必要な口座手続きをご案内します。